劉女士居住在西安市，他因為要長期在外面打工，她的兩個妹妹也是如此，家裡的父親實在沒人照顧。
在今年的5月份，她把自己75歲的父親送到了西安市的「西安和平新時代護理院」，每月的護理費是7900元。
因為老人患有肺氣腫、冠心病等疾病，生活不能自理，劉女士為他的父親選了一個最貴的服務，是因為看中了其中的房間是小套房，其中的服務內容有協助行走、協助入廁等。劉女士和妹妹們會不時地去看望老人。
在今年的12月6日早上6點左右，劉女士接到護理員打來的電話，稱老人不在了，劉女士當時還在外地工作，就著急地坐高鐵趕回去了。
也是同年的12月17日，劉女士回憶道，在當天的下午感到護理院時，發現父親躺在床上，已經去世了。劉女士產生了懷疑，老人的身體說然說不是很好，但是也不至於說不在就不在，護理人員解釋道，是呼吸衰竭而導致的死亡。
在護理院出示了死亡證明後，劉女士就把父親送到了殯儀館。在殯儀館發現，老人的後腦勺有傷，馬上就撥打了110報警。在警察趕到後，分別在殯儀館和護理院進行調查。
在辦案民警展開調查之後，護理院的人才說出了實話，稱老人是早上在衛生間裡摔倒了。劉女士便查看了護理院監控。
在監控中顯示，凌晨5點左右，一個老人自己穿衣服，一個人下床，然後去了衛生間。不一會兒，護理人員就從房間裡出來，趕到了衛生間裡。這個時候老人已經摔倒了，護理人員把他抬出來，回到了房間。
在17日的下午，劉女士和護理院籤署的託老服務協議中，明確表明了護理院的收費標準，劉女士選擇的是7900一個月的護理，其中包括床位費2900，護理費4200，夥食費800。
在劉女士選擇的這一級別中，明確標示著：臥床或輪椅(手術後或者治療期間需要嚴格臥床)生活行為依賴他人護理的；或思維功能中度以上障礙者；視力聽力重度障礙、肢體殘疾或患有多種疾病者，不能準確表達自己意願，大小便失禁。
劉女士表示，讓一個老人自己穿衣服，下床去上廁所，沒有任何護理人員的陪同，她認為這是護理院的失職。
劉女士表示，讓一個老人自己穿衣服，下床去上廁所，沒有任何護理人員的陪同，她認為這是護理院的失職。
在12月14日，劉女士去往民政局反映此事。在17日的下午，從民政局了解到，這護理院是一個正常的養老機構，收費標準由市場定價。雙方調解失敗並發生了矛盾，可以選擇走法律手段。
通過詢問得知，老人們上廁所並不是一對一陪同， 12月17日的下午，通過從警方了解的消息，已經排除了刑事案件。目前，劉女士已經委託警方進行屍檢。
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