汪涵、李雪琴、李佳琦,被點名!

中消協又一有關於「雙11」消費維權輿情的分析報告出爐。南都記者注意到，《「雙11」消費維權輿情分析報告》（下稱《報告》）在直播帶貨相關案例特別點名了汪涵、李雪琴、李佳琦等知名主播。此外，「大數據殺熟」「不付尾款不能退貨」「雙十一當天不能退款」等不合理規則的典型案例也被曝光。

汪涵、李雪琴直播間疑似數據造假被質疑消費者投訴李佳琦直播間「買完不讓換」

據中消協介紹，為全面了解「雙11」期間消費者意見和建議，切實發揮社會監督作用，聚焦「購物節」消費體驗短板，完善「消費季」糾紛解決機制，中國消費者協會利用網際網路輿情監測系統，對10月20日—11月15日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

監測期內，通過輿情監測系統共監測到「吐槽類」 「消費維權」信息2045862條，佔「消費維權」信息總量的14.31%。期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。在「數據流量真真假假」一類目下，中消協點名了汪涵直播帶貨翻車疑雲和李雪琴親歷直播帶貨造假兩大案例。

南都此前報導，近日有參加汪涵直播間的商戶在朋友圈發文稱，11月6日，該司電商店鋪參加銀河眾星直播機構旗下藝人汪涵「順德專場直播」。開播費10萬，當天成交1323臺，退款1012臺，退款率76.4%，ROI僅為0.3，「更令人氣憤的是直播進行中出現大批多臺退款單的刷單行為，導致我店鋪收到平臺的虛假交易警告。」11月12日，汪涵籤約的直播機構上海銀河眾星電子商務有限公司發布聲明稱，該司從未有任何虛構數據或購買流量的行為，「合理懷疑是第三方以刷單為手段的不正當競爭行為」。此外，11月11日晚，脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺參與了一場主要銷售數碼產品的帶貨直播，前端顯示為311萬觀看。而一位全程參與此次直播的工作人員表示，當天結束時的311萬觀眾中，只有不到11萬真實存在，其他觀眾人數都是花錢刷量，而評論區與李雪琴親切互動的「粉絲」的評論，絕大部分是機刷。除了汪涵和李雪琴外，頭部主播李佳琦也被中消協點名。

中消協報告指出，收到消費者投訴「買完不讓換」， 「第一次翻車，是只管賣，不管售後了麼？買完不讓換什麼意思？那在直播間搶什麼搶？費那麼大勁搶完了，結果出現質量問題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我？我還怎麼敢在直播間買東西？」電商選擇性推送優惠券精準殺熟、雙11當天不能退款等規則也被批評《報告》指出，和直播帶貨相比，複雜、不合理的促銷規則則是一個更大的「坑」。監測期內，共收集有關促銷規則類負面信息915029條，相關負面信息在11月1日和11日較多。中消協指出，「雙11」期間促銷規則相關輿情集中在三個方面：首先是電商選擇性推送優惠券精準殺熟；平臺利用算法技術給不同類型消費者數據「畫像」並量身定製更「懂你」的商品和服務，老用戶看到的價格比新用戶貴，或搜索到的結果比新用戶少。而蒙受損失的消費者一旦識破套路，即通過網絡吐槽表達不滿。其次，不合併付尾款不能使用滿減優惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當天不能退款等「硬規則」引發的無奈「吐槽」熱度持續時間較長。再者，諸如計算滿減、津貼、紅包、合併購買等堪比數學考題的玩法抬高了消費者的時間成本，降低了便捷感體驗，導致「尾款人」熱情下降。中消協還呼籲，消費者對商家促銷慣用的「沉錨效應」（作為一種心理現象，沉錨效應往往暗示消費者在做決策的時候會不自覺地給予最初獲得的信息過多重視）保持足夠的清醒，警惕「先入為主」的被動接受，根據自身需求選擇合適的「錨點」，全方位考察接收信息。既要選擇「看得見、摸得著、靠得住」的實惠，又要保持良好消費心態，量需而「入」、度入而「出」。既要從「懂自己」層面考量消費選擇的實惠實用，又要從「社會責任」角度檢視權衡自身消費行為的健康理性。李佳琦最新回應

昨晚（21日），李佳琦方回應：

佳琦直播間一向重視售後服務。

經了解，品牌方已與該顧客初步溝通，因該款運動鞋售罄而無法換貨，支持退貨退款，並於11月8日完成向該顧客退款。此前，佳琦直播間客服也立即聯繫品牌方積極協調做好售後，並在48小時內給予了回復。佳琦歡迎社會各界的監督，我們將一如既往地做好直播間工作，維護好消費者權益。

相關報導：辛巴遭王海「打假」，李佳琦被中消協點名，網紅帶貨還靠譜嗎？

近日，網紅辛巴團隊因為在直播中銷售一款燕窩產品引起爭議。有消費者稱，自己在辛巴團隊直播間購買的燕窩產品是「糖水」。隨著該網友發布的視頻被大量轉載，辛巴方回應稱即使自己傾家蕩產也要告到底。

此外，辛巴在直播中還表示，所謂的消費者不過是「敲詐團隊」，自己售賣的產品符合相關規定。同時，辛巴還在直播中怒斥了一些轉發該消息的網友和媒體。從辛巴的態度來看，他對該產品信心十足。

隨著事態的發酵，一直被視為「職業打假人」的王海突然公開反駁辛巴，並且連續曬出了多份檢測和產品質量報告。質疑辛巴售賣的燕窩產品含量不達標，所謂的燕窩只是「糖水」而已。顯然，「職業打假人」王海的介入，讓辛巴陷入了公關危機，畢竟辛巴作為知名帶貨主播，產品質量一直是他主打的「王牌」。

面對王海多次質疑，辛巴方隨後又發布了一條聲明，除了「感謝」王海的關注以外，辛巴方承認了有糖水成分，但是還特意提到了產品裡面也含有「唾液酸」。此外，辛巴方表示自己的企業不涉及任何採購銷售，目前已經將相關產品送檢。

除了回應王海外，辛巴團隊表示如果消費者對該產品有「任何不滿」，可以隨時通過相關平臺申請退貨、退款。其實，從辛巴團隊最新的回應中的措辭不難看出，辛巴團隊「口氣」明顯對比以往緩和了許多。

雖然如此，王海仍「不依不饒」，甚至在社交平臺上再次喊話，呼籲辛巴「自首」。從王海連日「打假」辛巴來看，他顯然會將燕窩事件關注到底，所以，不少網友也非常期待辛巴能給出最後的確切答覆。

隨著「雙十一」的結束，20日，「中消協」發布了雙十一相關分析報告。報告中明確指出直播帶貨已經成為了大家目前關注的焦點之一。並且公開點名了汪涵、李雪琴直播帶貨「翻車」事件和李佳琦直播間「買完不讓換」等內容。

面對傳統的購物方式，網上購物、購買網紅帶貨顯然已經成為了熱門的購物方式之一。辛巴、李佳琦作為頭部主播，從銷量和產品質量一直口碑不錯。相信隨著「中消協」發布雙十一相關分析報告之後，很多帶貨主播都會「有則加冕無則改之」；同樣，也相信辛巴和李佳琦會「自查自糾」，帶給消費者最終滿意的產品。你覺得明星、網紅帶貨靠譜嗎？

(原標題：汪涵、李雪琴、李佳琦，被點名！)

(責任編輯：覃肄靈_NB17208)