導讀：沃爾瑪連鎖集團的創始人山沃.沃爾頓說過："顧客就是上帝"，在商店員工需要提供最好的服務給顧客。現在的商店員工的確均秉持著這樣的原則服務顧客，但是有些顧客真認為自己是"上帝"，利用自身與員工的角色差異，對商店員工進行蔑視，不尊重的行為頻有發生。
據河北青年報報導，近日，有記者採訪了位於杭州的馮先生，以及認識他的幾家商店的員工，卻得到該名馮先生經常騷擾女員工的消息，最後民警對馮先生進行了告誡。
男子過於"熱情"騷擾女店員
近日，有記者採訪位於杭州的馮先生時，馮先生說道：前不久在上海一家商場，營業員在近距離向他推銷商品時，馮先生因受不了其嘴中的煙味，而讓營業員離自己遠一點，卻被營業員驅逐。
記者為查明事情真相，之後詢問了上該商場的店員，店員聲稱當天佩戴口罩並沒有馮先生所說的情況，並報了警，之後民警趕來後馮先生卻藉口上廁所離開。
此時讓人驚訝的是，該店的一名女店員聲稱自己之前被馮先生騷擾，出示了她與馮先生的一段微信對話。對話中馮先生語氣曖昧甚至想約女店員出去吃喝玩樂，被女店員拒絕，而馮先生依舊三番兩次的騷擾該名女店員，記者跟蹤了解到該店的其他很多女店員也被馮先生言語騷擾過，馮先生甚至說出"我能不能摸下你的手"之類的話。最後據民警所述馮先生尚未構成性騷擾，但是民警之後對馮先生進行了電話勸誡。
顧客辱罵毆打藥店員工
不久前，在東莞也發生類似顧客對商店員工不尊重的事件，趙某到附近的藥店買退燒藥，由於當時正處疫情期間，各大藥店都有要求買退燒藥需要登記個人信息，當店員小範向趙某提出登記地址信息後，趙某卻死不配合，小範耐心的勸趙某能夠配合工作登記信息，趙某不但不聽勸甚至情緒激動開始辱罵小範，最後直接動起手來，而整個過程中小範並沒有還手。最後小範所在公司報了警，將小範送往醫院治療，而警方也對肇事者趙某做出了行政拘留10天和罰款500元。
顧客與員工之間應能相互尊重
聽過最惡意滿滿的名言是"顧客總是對的，錯的總是我們"，在服務過程中，只有身份有顧客和員工之分，員工向顧客提供服務，而超出原則性的要求，員工也可選拒絕為其服務。而且人格不具有顧客和員工之分，顧客不應站在"上帝"視角蔑視員工的身份。正如裡茲卡爾頓飯店的座右銘："我們是為女士和先生提供服務的女士和先生"，因此員工和顧客之間的關係應是平等的。
作者：趙自璇
責任編輯：林晨
文章部分信息參考來源：河北青年報、浙江電視臺