來源：金融界網
「好生活」不是一句承諾，而是從服務、從社區的空間裡自然生長出來的真實體驗。
2021年1月5日，住房和城鄉建設部、中央政法委、中央文明辦等10部門聯合印發《關於加強和改進住宅物業管理工作的通知》，對探索「物業服務+生活服務」模式有了更新的要求。
難能可貴的是，已有一些先知先覺的物企通過摸索形成了一套恆定又與時俱進的價值觀，把時間拉長看，這必將成為其厚積薄發的勝券。榮萬家就是其中典型代表之一。
沿著「以業主需求為導向」的軌跡，將服務萬家業主提升到戰略高度的榮萬家無論是從「雙節見服務」、芝麻般「小事」還是「安防0死角」，門把手的每一顆螺絲、出門前的每一個細節，都在近乎偏執的「創新、用心」，創造著「榮萬家式價值」，為「好生活」帶去更多的可能性。
品質升級「雙節」服務
跳出「指標論」回歸現實，「服務提升」成為榮萬家接下來的關鍵詞。榮萬家總經理劉勇罡曾多次強調過這樣一句話：「物業全體同事一定要做好服務，發揮『插線板』作用，讓業主安心、放心、舒心。」
作為與業主互動最為緊密、黏性最高、服務最多元的組成部分，增值服務成為榮萬家提質增效的一個落點。
伴隨著全國各地榮萬家 「雙節」活動的漸次鋪展與實施，加碼社區空間、生活服務場景打造，包括「零患行動」、「悅冬行動」、「三大行動」等基於社區品質提升的專項行動。
所謂「零患行動」是指安全大排查，分別對小區內給水、供電、電梯、消防等設備設施進行檢查維修；
所謂「悅冬行動」是指業主尊享增值服務，包括慰問空巢老人、溫暖補給站、朝送暮迎、迎春送福、持續消殺、接送快遞等等；
所謂「三大行動」是指全面優化、美化、亮化轄區環境。開展環境大整治、衛生大掃除、節日氛圍大營造，呈現一個乾淨有序、歡樂祥和的幸福2021。
「業主過節、物業過關」。隨著長達一個多月的「雙節」服務活動的展開，勢必出現一大批全新的服務小故事，契合高質量轉型時期另一種語境——致誠、致暖、致遠，即為業主提供精緻服務體驗、為業主提供溫暖柔軟的專業服務、不斷滿足業主日益更新的需求。
圖：川渝公司榮盛·紫提東郡園區亮化工程，業主稱為「星光大道」
圖：惠州花語馨苑、御景瀾灣創新便民服務，深受業主歡迎
特色服務跑贏時代
對未來企業長足精進發展的考量，為業主準確地輸出物業價值，是榮萬家的小目標。
一個切面是，當行業競爭加劇進行時，榮萬家打造的9大服務特色正在為企業搭建持續上升的階梯：通過打造全程物業服務、共情理念營造、增值服務、管家式服務、安全服務、維修服務七個一、人文環境溫馨、營造學習型組織、智能社區的服務特色，為「榮萬家價值論」與「服務方法論」添加了註腳。
在唐山分公司，觀錦繡花苑就曾經發生過這樣一段暖心的經歷。
2021年1月7日晚8點，唐山地區氣溫低至-17℃，正準備下班的管家薄榮芳、客服主管張芳接到12棟4單元老業主的求救電話：老人突然急病，孩子不在身邊。兩人火速前往，進門時看到老人已癱在床，馬上撥打120急救電話，並一同護送老人前往醫院，一個安撫老人，一個陪同老人進行醫院檢查，一小時候老人轉危為安。醫生說幸虧及時送到醫院，不然後果嚴重。隨後業主趕來，對物業的善舉表示由衷的感謝。
事實上，在遵循9大服務特色要求之外，唐山分公司還獨創4大特色服務，被當成同行學習觀摩對象，獲得參觀者高度肯定。即：「沒有拒絕說辭」的客戶響應、「零缺陷、零容忍」的基礎服務品質觀、「浪漫之旅」的溫情客服關係、真心踐行「急客戶所急、想客戶所想、做客戶所需」的服務。
圖：管家為業主送手工餃子
在強化打造「有溫度的社區」特色服務競爭能力上，南京物業便是另一個例子。
2021年1月2日早上七點，南京水榭花苑項目經理李紅玲在清掃冰雪時，發現7-201的老大爺獨自出門，存在安全隱患。後詢問得知，業主家中水管凍住，沒辦法燒飯。李紅玲放下手中的雪鏟，委託在一旁的門崗秩序人員將老大爺送回家，自己為老人當起了「閃送」。
借送早餐之機，通過「換位思考」、「將心比心」，李紅玲又與維修部溝通將水管解凍，而後又跟蹤服務，直至徹底解決凍水問題。
這只是榮萬家服務的一個截面，李紅玲開玩笑說：「再高遠的理想是靠腳踏實地從小事做起，物業人本來就是撿『芝麻』的人。」而這看似微不足道的「芝麻」背後，是榮萬家對業主溫暖和業主安全的守護與加碼。
作為社區和業主的橋梁，這些「有溫度」的服務充分體現出了物業企業「最後一公裡」的服務價值。
大數據賦能業主安全
2020年，穩坐物企TOP19的榮萬家在社區治安管理可想而知，其對管理難度更大，要求更高。發揮平臺大數據技術優勢與積極協助警方破案，從服務社區到服務家，讓居住安全深入社區的每個角落。
以成都香堤榮府為例，可見一個清晰的佐證。
2020年12月10日凌晨2點，巡邏員趙向濤發現有人將地下室門鎖破壞，對發生的這一件事感到非常蹊蹺，遂向秩序隊長肖福剛匯報了異常。
次日晨，肖福剛查看小區視頻監控，搜尋有價值線索。通過調取監控鎖定4名年齡不大的青少年嫌疑人，體貌特徵和作案特點。同時，發現地下室其他地方也遭到不同程度的破壞。
物業保安根據工作安排，連續巡邏蹲守三天無異常。
12月14日凌晨，肖福剛再次在小區29號樓門前發現了可疑人員，遂悄悄尾隨，一邊通知蹲守人員集合、一邊打電話報警。
彼時，監控中心的多個視頻監控鎖定4名嫌疑人軌跡。很快，傳來消息4人正在向地下室走去。當嫌疑人準備搬走贓物時，物業人員、派出所已出現在他們面前。
經南環刑警隊連夜審訊，這是一起流竄團夥作案，已在周邊小區作案多起。
事實上，榮萬家在全國社區都通過信息化手段實現社區治安可視化管理。此外，還不斷升級安全體系和防範流程。在內部，集中優勢力量不定期展開大數據排查，第一時間發現不利於社區安全的線索。對外，和執法部門一起建立長效「警企合作」機制。
服務升級換代是一個無止境的過程。
隨著二次疫情的反撲，行業競爭重點再次聚焦到了C端，對品質服務的投入與對行業服務方式變革的叄透，無疑折射出一家優秀物企的穩健、創新的智慧。榮萬家深諳聚焦產品力和服務力才是王道，將與萬家相連，與溫暖相容，與頭部優秀物企一起迎來行業紅利期。