深圳市消委會新能源汽車消費調查結果出爐,消費者最顧慮汽車安全性

原標題：深圳市消委會新能源汽車消費調查結果出爐，消費者最顧慮汽車安全性

見圳客戶端•深圳新聞網2020年12月16日訊 （深圳特區報記者 莊瑞玉 通訊員 張媛）我國新能源汽車產銷量連續五年居全球首位，新能源汽車已經成為我國經濟社會發展的新動能之一。為推動新能源汽車產業高質量可持續發展，促進新能源汽車消費，了解深圳市消費者對新能源汽車的消費行為習慣及態度，深圳市消費者委員會聯合福田區消費者委員會開展新能源汽車消費調查。

本次新能源汽車消費調查從三個維度展開，一是「NPS-消費者淨推薦值指數」調查，了解消費者對已購產品的忠誠度情況；二是「消費者滿意度」調查，了解消費者對已購買產品的滿意情況；三是針對未購買新能源汽車的消費者，了解他們不購買新能源汽車的原因和顧慮。經綜合考量，本次調查選取了消費者關注度高、同價格區間的四款新能源汽車，其中進口新能源汽車品牌選取特斯拉-model3為代表，國產新能源汽車品牌選取了比亞迪-漢、小鵬-P7、威馬-EX5等3個車型為代表。調查結果如下：

一、消費者淨推薦值（NPS）顯示推薦者多於貶損者，特斯拉推薦度第一

NPS（ Net Promoter Score）即消費者淨推薦值指數。它是目前廣泛用來衡量客戶忠誠度的指標，可以直觀反映消費者對企業的推薦意願。NPS調查僅圍繞「你是否會將該產品/服務/品牌推薦給身邊朋友？」「你推薦/不推薦的原因是？」兩個重點展開，NPS的得分是由推薦者的百分比減去貶損者的百分比，具備較強的直觀性與時效性。

在本次調查中，所調查的新能源汽車款式的NPS值均為正數，代表在受訪者中，推薦者多於貶損者，同時也表示消費者對本次調查的新能源汽車品牌忠誠度較高。結果顯示：特斯拉-model3的NPS值最高，為12；比亞迪-漢排名第二，NPS值為10；小鵬-P7的NPS值為9.4，排名第三；威馬-EX5排名第四，其NPS值為8。

消費者推薦原因方面，「新能源汽車優勢（政策性/經濟型）」是所有新能源汽車消費者都選擇的推薦原因，除此之外，特斯拉-model3的消費者推薦的主要方面是「汽車品牌吸引力」和「充電便捷」。

比亞迪-漢、小鵬-P7、威馬-EX5等3款車輛的消費者推薦的主要方面是「試用車輛使用感受」和「充電便捷」。

二、新能源汽車整體滿意度高，比亞迪-漢滿意度第一

為更直觀體現消費者的整體滿意度情況，本次消費者滿意度調查採用了國際通用的李克特十級量表測算，即使用10個不同認同程度等級讓消費者選擇，如10級表示「非常滿意」，1級表示「非常不滿意」，測評結果顯示消費者對已購新能源車輛的整體滿意度較高，均在70分以上。比亞迪-漢的滿意度得分最高，為75.6分，滿意度得分排名第二的是特斯拉-model3和威馬-EX5，二者均為75分，小鵬P7的滿意度得分為74.5分。

此外，本次調查還讓消費者針對車型本身，圍繞「車身尺寸」「車型內部空間」「車型科技設計及配置」「汽車安全性配置設計」「動力配置」「汽車駕駛位設計」「電池續航時間」「汽車充電速度」「中控智能配置」等9個細項進行打分。

比亞迪-漢的消費者給該款車的「車身尺寸」「中控智能配置」和「車型科技設計及配置」等方面打分較高。

特斯拉-model3的消費者對該款車的「中控智能配置」「汽車充電速度」「汽車安全性配置設計」方面打分較高。

威馬-EX5的消費者給該款車的「電池續航時間」「汽車充電速度」「汽車駕駛位設計」等方面打分較高。

小鵬-P7的消費者對該款車的「汽車充電速度」「中控智能配置」「車身尺寸」等方面打分較高。

「NPS-消費者淨推薦值指數」調查及「消費者滿意度」調查是兩種不同的調查方式，調查結果具有不同的傾向性。「NPS-消費者淨推薦值指數」更多是一種行為指標，體現消費者願意推薦信賴、維護某個產品/服務的行為傾向。而「消費者滿意度」更多的是體驗感知指標，是衡量消費者主觀需求是否被企業產品或服務滿足的一種心理感受。並不是所有對產品/服務滿意的消費者都會願意向身邊朋友進行推薦。

本次「NPS-消費者淨推薦值指數」調查，特斯拉-model3的NPS指數排名最高，表示在調查對象中，特斯拉品牌-model3的消費者忠誠度最高；而在「消費者滿意度調查」方面，比亞迪-漢的消費者滿意度最高，說明比亞迪-漢更能達到消費者的預期。

三、汽車安全性及電池續航裡程短是消費者不購買新能源汽車的主要顧慮

深圳市區消委會另外選取了200名不購買新能源汽車的消費者進行「顧慮原因」調查。調查結果顯示，「安全氣囊故障」「剎車失靈」等汽車安全性問題是消費者不考慮購買新能源汽車的最主要原因。其次「電池續航裡程短」「充電不方便，網點少」「電池更換成本高」等與電池相關問題是消費者選購新能源車時的主要顧慮。

值得注意的是，在本次新能源汽車消費調查中，新能源汽車購買者與不購買者在對新能源汽車上存在認知差異。電池方面的問題是不購買新能源汽車消費者的主要顧慮之一，而「NPS-消費者淨推薦值指數」調查及「消費者滿意度」調查顯示，在受訪消費者中，大部分受訪新能源汽車消費者認為「充電便捷」，威馬-EX5消費者較滿意車輛的「電池續航時間」，特斯拉-model3的消費者和小鵬-P7的消費者認為車輛充電速度較快。

本次新能源汽車消費調查顯示深圳市消費者對新能源汽車消費期待高，也反映出新能源汽車行業所面臨質量保障體系有待完善、基礎設施仍顯滯後等行業性問題。為助力新能源汽車高質量可持續發展，促進新能源汽車消費，深圳市區消委會將從消費端發力，持續開展新能源汽車消費促進工作，一是持續開展不同維度及形式的新能源汽車消費調查，挖掘行業提升點，向相關部門、企業提出相關改善建議；二是鼓勵企業好人舉手，向消費者傳遞品質信任；三是聯合行業協會、企業共建消費維權渠道，保障消費者權益，讓新能源汽車消費更省心、舒心、不鬧心。