2016-11-17 08:32
留存的微博截圖，該帳號現已消失
「當時，銷售保證過，買這臺TCL電視機可以享受愛奇藝終身VIP會員服務，誰知今年5月，系統自動升級後，卻看不了愛奇藝的VIP資源了。」最近，市民陳先生向本報熱線反映，多方打聽才知，TCL當初許下的「愛奇藝終身VIP」承諾已成空。
採訪中記者發現，類似陳先生的遭遇，並非個例。那麼，究竟發生了什麼問題？
承諾成空
看中愛奇藝終身會員買TCL電視
用了一年會員沒了
「這麼大企業，都做不到誠信經營，不能原諒！」提起自己的經歷，陳先生實在氣憤。
去年2月，陳先生花5388元，從蘇寧天一店購買了一臺型號為L50M90的TCL電視機。
「當時，這個電視機的最大賣點就是贈愛奇藝終身VIP，可以終身免費享受愛奇藝VIP影視資源，而且所有節目秒開無廣告。結果才一年，經過幾次系統自動更新，愛奇藝變成了銀河（內容服務商），只剩下一些老掉牙的視頻資源和購物節目，要看最新的熱門影視劇，需要付費。」
陳先生說，當初購買時，這臺電視機價格比其他品牌同配置電視要高出一倍，自己就是看中所謂「愛奇藝終身VIP」才買的，覺得多花一些錢也很值，沒想到TCL竟然中途變卦，令人無法接受。
之後，陳先生向蘇寧和TCL反映，但都沒有得到很好的解決。
「TCL客服給出的解決辦法是，先給其他系統的三個月會員，不同意就說刷系統，來刷兩次，第三次還不行就退機，這個流程處理下來已經將近4個月了。」陳先生覺得，有一種被忽悠的感覺，「商家已經對消費者作出『終身VIP』的承諾，如果這種承諾做出了卻不去履行，就是一種違約行為，應該追究他的違約責任；如果說這種承諾根本就無法履行，或者說商家本來就沒打算履行，那麼這種『終身VIP』承諾就是虛假承諾，商家為了銷售產品去虛假承諾，就是一種欺詐行為。」
「愛奇藝終身VIP」承諾已泡湯
千餘用戶遇同樣問題
和陳先生有類似經歷的，不只他一人，江蘇的程女士也遇到了同樣問題。
在程女士提供的QQ維權群中，記者看到，總人數已接近千人。大家購買和使用的電視機型號或許不完全相同，但共同點在於，當時都得到了TCL對愛奇藝「終身VIP」的承諾，現在這一承諾卻沒兌現。
究竟TCL是否向消費者承諾過「終身VIP」？陳先生向記者展示了一張廣告截圖，上面寫有「TCL愛奇藝42寸A71C電視，獨家擁有愛奇藝終身VIP會員，一機省千元」「你可以終身免費觀看愛奇藝VIP超清視頻」。
然而，所有這些承諾，在消費者僅僅短暫享受了VIP待遇後，便不復存在。
記者以消費者名義撥打TCL官方客服電話，工號為2688的客服工作人員向記者表示，所提供的型號為L50M90的電視機是芒果系統智能電視，無法享受愛奇藝終身VIP服務。
如今，陳先生決定，要拿起法律武器維護自己的權益。
專家解讀
市場營銷協會：
商家自砸招牌，應追究違約責任
有消費者表示，即使更換了內容服務商，也應該在新的服務商那裡延續原先的「終身VIP」，不應由消費者來埋單。
為此，記者採訪了寧波市市場營銷協會副會長朱美燕，請他談談對此的看法。
朱美燕表示，商家已經對消費者作出「終身VIP」的承諾，如果這種承諾做出了卻不去履行，就是一種違約行為，應該追究違約責任。
同時，記者也向北京大成（寧波）律師事務所諮詢了律師意見。
「如果廠商在廣告宣傳中作出過『終身VIP』的承諾，消費者可以要求廠商繼續履行。」律師認為，TCL愛奇藝電視服務是消費者購買TCL產品的附加服務，是雙方建立的產品購銷合同的內容之一。商家在未與消費者協商一致、達成合意的情況下，不能隨意變更合同內容，否則就構成違約。因此，消費者既可以按照合同法主張違約責任，也可以依據消費者權益保護法，要求商家承擔包括退貨、道歉、賠償、更換、繼續履行在內的責任。
據現代金報 原稿標題：《買TCL電視享愛奇藝終身會員服務？陳先生信了 承諾終身服務 剛過一年話成空 市場營銷協會：承諾了卻不去履行，應追究違約責任》 原稿作者：陳嫣然 編輯：段瓊蕾
1479342770000