溫哥華港灣(Bcbay.com)辰宇綜合報導:Costco的東西是出了名的很好退貨,只要發票+東西在手,二話不說就給你退款,但有一些退貨實在是很奇葩無語。
網友WolfHunter209說,女顧客在Costco要求退貨聖誕樹,只因為:聖誕樹死了!而店員真的答應了顧客的要求...
網友inglorious說,他看過最令人吃驚的退貨,是一位消費者把已經煮熟、吃了一半、露著骨頭並價值$200的肋眼牛排退回來了!Costco還全額退款...
用戶Xianricca說有一位女顧客從Costco買了一條魚,結果忘記吃,13年後拿回來退貨,說是過期了!而這些退貨都成功了!
用戶jb2255說,他碰過一名女士帶來一瓶喝光的葡萄酒瓶要求退貨,因為她喝酒後頭痛。其他員工目睹顧客退還已開瓶的酒,還能拿回錢,而大為震驚。
用戶dildope說,看過顧客退回有尿漬的舊床墊,另一人則補充說,他在維修部門工作時,必須把顧客退回的舊床墊割開,再放進垃圾搗碎機,這「永遠是噁心」的差事。
用戶iheartrms說他收到的最瘋狂的退貨是一個充滿大麻味的巨型保險箱!然後...店員選擇立刻報警。
其實,Costco不是唯一一個退貨政策寬鬆的商家,女生愛逛的Sephora、Holt Renfrew都有規定,如果化妝品、護膚品買回家發現色號不對,或是皮膚過敏,都可以退換。
但這樣的好日子恐怕是要到頭了...
美國多家零售巨頭:Best Buy, Sephora絲芙蘭、JCPenny, Victoria’s Secret維密、Home depot、Nike耐克等,聯合第三方公司The Retail Equation進行消費者的退貨行為監管。
負責監控的The Retail Equation是一家在加州爾灣 Irvine的公司,這家公司已經對6.1億起退貨事件進行監控,已經為27,000個商家的消費者簡歷「退貨檔案return profile」,你一旦有退貨行為時:
你的姓名、地址、出生年月日、ID的截止日期和消費的原始小票都被記錄在案!
他們會對顧客的退貨行為進行記錄並打分。如果某顧客退貨頻繁,分數過低,則會登上「『黑名單」被禁止退貨。
最近,41歲,南加Mission Viejo的居民Jake Zakhar就上了Best Buy的黑名單,僅僅因為他退了3個一共價值87刀的手機殼,被Best Buy禁止退貨1整年。
Jake 找The Retail Equation理論,但卻被駁回,公司代表說之前的三個退貨記錄足以被判定為潛在的退貨欺詐行為(return fraud)。
那麼,什麼情況下會被禁退?
根據The Retail Equation提供的信息,消費者以下這些行為將會影響你的分數,最終導致被禁退:
短時間內退貨率太高
退掉用過的或者過期的東西
購買一段時間或是在退貨期限前幾天退貨
退掉所購買物品中的大部分東西
不知道Costco是否也會考慮啟用這一打分系統呢?上述商家在加拿大也有分店,小編提醒退貨政策不如從前,剁手需謹慎,不然一不小心就上黑名單了...
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