愛奇藝會員漲價無礙,也請同步提升服務質量

2020-11-18 網易新聞

　　剛剛過去的雙十一，廣大網友被促銷價格套路折磨的神魂顛倒、夜不能寐。

　　休整兩天終於緩過勁來，驚喜的遇到了不搞價格套路的愛奇藝。愛奇藝說這一次我們簡單一點，你們也不用算了，直接漲價!

　　

　　從11月13日開始，愛奇藝正式調整了黃金VIP會員服務價格，單月會員價格從19.8元提價到25元一月，其他會員類型也同步提價。

　　我們來算一算，從19.8元到25元，一共是漲了5.2元，簡單好算對不對，比套路滿滿的天貓不知道厚道到哪裡去了。不需要滿減，也不用你發到群裡邀請好友砍一刀，更不用拉下臉去找人拼團，實實在在的就是25元一個月，童叟無欺。

　　5.2元也不是大數目，對於我們的網友來說，無非就是每月少吃一個煎餅果子的事情。

　　在愛奇藝宣布漲價後，我接受了《中國吉林網》等媒體採訪，談了我的一些觀點和看法。在我看來，隨著各類綜合運營成本的上升，愛奇藝漲價本無可厚非，但漲價的用時也請提升用戶服務質量，優化內容視聽體驗，用戶才會來持續使用你的產品和服務，否則漲價會適得其反。

　　以下是我接受媒體採訪的部分觀點和後續的分析整理。

　　人力、帶寬、內容、引流等成本都在上漲 需通過漲價來攤薄成本

　　愛奇藝為什麼要漲價?原因很簡單，優化財務。前不久，愛奇藝發布了第二季度財報，顯示總營收為人民幣74億元(約合10億美元)，同比增長4%，淨虧損為人民幣14億元(約合2.041億美元)。

　　

　　透過這份財報，擊碎了之前廣為流傳的一個觀點「新冠疫情對視頻網站、遊戲等是重大利好，將會讓愛奇藝們賺的盆滿缽滿」。

　　與此同時，愛奇藝的學習的對象--奈飛，也發布了財報，財報顯示第二季度營收為61.48億美元，淨利潤為7.20億美元，比去年同期的2.71億美元增長166%。

　　很顯然，愛奇藝無能，沒有抓住「重大利好」的機遇，依然深陷虧損泥潭。虧損是怎麼出現的?還是我們老生常談的方面，包括內容、人力、帶寬、引流獲客等綜合成本不斷上漲，而愛奇藝的運營能力又不足以抵消這些成本，自然就出現虧損了。

　　巨額虧損不能總讓投資人和廣告主買單，只好轉嫁一部分到用戶身上。

　　漲價要有度 合理測算很重要

　　有網友認為從每月19.8元到25元，看起來不多，但漲幅驚人，大概為26%左右。

　　聰明如愛奇藝當然提早會預判到市場的反應，26%的漲幅應該做過周密的測算。愛奇藝明白漲價會流失一部分用戶，但流失率只要能控制在一個合理的區間(比如不超過5%)，那麼從綜合結果上來算，是划算的。

　　截止今年2季度，愛奇藝的訂閱會員規模達到1.05億，我們假設在用戶不流失的前提下，每個用戶如果每月能多給愛奇藝貢獻5.2元收入，那每月就是5億的增量(實際不能這麼算，因為有各種活動和合作聯名卡，價格會有出入，我們這裡只是舉例)，每年就是60億，愛奇藝就可以實現努力多年的夢想「扭虧為盈」。

　　上述數據只是一個理想的假設數據，還有一個因素我們還沒有提到，那就是愛奇藝的老對手騰訊視頻。現在業界瘋傳，騰訊視頻將跟隨愛奇藝，也開啟會員漲價，但假如騰訊視頻沒有跟隨愛奇藝漲價甚至調低價格呢，那麼會不會加速愛奇藝會員的流失? 我認為一定會，甚至會流失到一個驚人的幅度。

　　所以，接下來騰訊視頻的舉動至關重要，將直接影響到行業競爭格局，我們可以期待一把。

　　權利義務對等 漲價的同時體驗和服務也要同步提升

　　我注意到這兩天有不少用戶通過微博、朋友圈等社交渠道吐槽愛奇藝漲價一事，甚至還沒開始漲價的騰訊視頻也無辜躺槍，一併被罵。

　　為什麼網友對漲價的反饋這麼激烈，是因為價格太高嗎? 我看不是，更重要的原因是網友擔心「價格漲了，你倒是提升下服務啊」。

　　打個不恰當的比方，如果呷哺呷哺宣布人均消費漲價5.2元，但擁有海底撈的食材、環境、服務水平，消費者會憤怒嗎?

　　所以，此事的關鍵在於權利和義務的對等。既然消費者每月多花了錢，就應該享受到更多元的內容，更高清快速的視聽服務體驗，更豐富多彩的會員權益等等。

　　今年春節期間，愛奇藝出現大面積崩潰，無論網頁端還是APP客戶端，均無法正常播放視頻，顯示播放異常或出錯;去年6月，法院認定愛奇藝違約，未盡合理提示義務，侵犯了消費者合法權益，判處愛奇藝公司賠償吳某公證費損失1500元。

　　以上這些，都給愛奇藝「權利和義務的對等」敲響了警鐘。不過我都能忍，我最不能忍的是，日前愛奇藝焦點圖赫然推薦了張一山版的《鹿鼎記》，這是一部從各方面侮辱金庸原著的腦殘劇，2.7分的評價合乎情理。

　　

　　愛奇藝，你家的審美能力、選品能力能提升下嗎?尊重下你的會員，不要讓這種爛劇佔據版面了，好嗎?否則，我真的不續費了哦。

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    1年後，愛奇藝會員費漲價終於落到實處。從11月13日開始，愛奇藝正式調整黃金VIP會員服務價格，調整後的六檔價位從19元到248元不等。從具體漲幅來看，月卡此前價格是19.8元，漲價後達到25元，漲幅約為26%。需要指出的是，愛奇藝會員費漲價的一個背景是，會員費已長達9年沒有漲價，非常厚道，此時漲價情有可原，相信能得到廣大用戶的理解，用戶買帳或是大概率事件。沒有對比就沒有傷害，自提供流媒體訂閱服務以來，Netflix在過去13年連續六次提價。
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