2020年12月19日對家住韓城市的李女士來說是心情最跌宕起伏的一天。
早上她和老伴告別，如約踏上去閻良的7003次列車，幫嫁到閻良的女兒看孩子，順便抽空複查一下她的老年病。和天下所有的父母一樣，出門前她和老伴整理了大包小包的物品，有自家種的蘋果、土特產等等，恨不得把所有的好東西都帶給孩子和外孫。
一路上都特別的順利，她提前打電話給女兒讓到閻良站外接她。出站後和親人團聚的喜悅自是不必多說，回到女兒家聊了一會天，才準備給老伴打電話報個平安。誰知找電話的時候才驚覺本該隨身攜帶的小包，居然不見了！李女士當時驚出了一身冷汗，因為包裡不但有少量現金，最重要的是放著銀行卡還有這次出門特意攜帶看病的社保卡，「這可怎麼辦呀？」老人當時就慌了。見狀李女士的女兒一邊提醒母親仔細回想，一邊給母親的手機不停的打電話，可惜的是電話一直處在無人接聽的狀態……「現金就不說了，主要是社保卡和銀行卡補辦起來很麻煩，我也沒有記住卡號，還有電話要是被壞人撿走怎麼辦？」老人都快急哭了，「要不咱們回車站吧，讓車站的人想辦法聯繫在車上的列車員，興許還能找到？」這時距離她們出站回家已經過去了40多分鐘了。雖然知道希望渺茫，但李女士的女兒只能如此寬慰母親和自己，她們換好了衣服，準備返回閻良車站。就在她們要出門的時候，李女士女兒的電話響了起來，是一個陌生的電話號碼：「你好！我是7003次列車長李玉平，請問你認識李蘭嗎？」驚喜出現在李女士女兒的臉上，「你好，我是她女兒，我媽媽的包是不是落在了車上？」
原來是3號車廂的列車員吳鐵華快到鹹陽車站搞衛生的時，意外發現13號座位上有一個孤零零的咖色手提包。在車廂仔細詢問後，他確定這是個旅客遺失物品，遂聯繫了列車長來處理，經過車長和乘警的確認，包裡有130多元現金和一張銀行卡還有社保卡，一部蘋舊果手機，點亮手機，顯示電量不足，還有來自四五個同一個號碼的來電未接，於是才有了上面的車長打電話的一幕。
當得知丟失的包失而復得，李女士喜極而泣，一方面責怪自己的粗心大意，一方面慶幸包被好心的工作人員撿到了。當列車長提出如何歸還手提包時，一是考慮到自己年紀大了，不想再奔波，另外孩子工作也忙，最重要的是出於對列車工作人員強烈的信任，李女士請求列車長代為妥善保管，等下趟出乘時捎到閻良車站交接。李玉平車長考慮到旅客確實年齡偏大，出行不便，欣然允諾。
時間很快就到了12月21日，當7001次列車緩緩駛入閻良車站時，遠遠的就能看到一個穿著紅豔豔的老人舉著紅彤彤的一面錦旗已經恭候多時。當列車長把手提包遞給老人時，老人不停的說著感謝的話，同時把錦旗鄭重的交到列車長手上，只見錦旗上書：「服務乘客溢熱情，拾金不昧亮風節！」以表達對列車服務人員那種對待工作認真負責品德高尚的敬意。
責編：周峰川