「打卡0元學，全額返學費」，隨著疫情的影響，線上學習受到很多家長的青睞。記者在多家線上購課平臺發現，越來越多的線上機構，推出了一批聲稱可以全額返學費的學習課程吸引用戶。但等到家長選擇了該項課程以後，卻遭遇了商家的出爾反爾或是重設門檻，結果明明是「0元學」，最後沒有拿到一分錢返還學費，學習的免費福利變成了陷阱。
消費維權領域專家就此提醒家長，不要盲目輕信商家的「0元學」，選擇課程項目時要仔細查看相關條款，尤其注意退費和免責條款等內容；課程方如構成單方違約，將承擔欺詐或違約責任。
返現「翻車」1
設置返現障礙 3個月內改版70多次
不花錢，又能學到知識，是很多家長選擇「0元學」的根本原因。從去年開始，一款英語繪本閱讀APP就這樣開始了一輪免費學的宣傳：「0元享終身會員」、「306天打卡全額退款」、「全網獨家0元享終身VIP10000+繪本，一年內完成306天打卡可返現」……這樣的免費學條件，讓很多家長心動，花費358元成為了會員。
陳女士就是其中之一。她告訴記者，她購買了該繪本APP給5歲的兒子學習。剛開始學的時候，發現內容挺有趣，每天讓孩子學習好相應的環節，就能輕輕鬆鬆完成打卡。但是從今年5月底開始，該繪本APP開始了多次改版，不僅提高了打卡學習的門檻，連難度也提升了，孩子學習起來一下變得費勁兒了。「每次升級的時候，就強制要求點擊，不升級根本沒法完成打卡。」陳女士說，不僅如此，在閱讀環節，孩子讀單詞過關的難度也提升了，無論怎麼讀，似乎都達不到能通過的分數，「我自認為英語也不差，經常我都讀不過，更何況一個幼兒園的孩子？」陳女士對這樣的升級改版表示匪夷所思。
過了幾個月，陳女士又發現，一打開APP就會彈出「提前返現精品課」的頁面，如果點同意，就相當於同意了放棄打卡，也意味著放棄了返現的機會。但這些課程其實根本不像描述得那麼精品，有些基本上就是不會有人買的課程。網上有家長粗略統計，在3個月內，該繪本APP就更新了將近70個版本。
陳女士說，她周圍還有些家長反饋，即使成功完成了當初規定的306天打卡要求，對方還是會在返現之前設置一道障礙，告知稱打卡期間存在不合規操作，申請返現不通過，要麼是配音不合規，要麼就是閱讀不合規，反正總能說出個一二三來。「我已經放棄返學費了，不想因為這樣折騰給孩子學習造成不愉快，商家估計就是想這樣來擊退想返現的家長。」陳女士說。
返現「翻車」2
「返現秒到帳」最終變成「無力返現」
在打卡「0元學」的路上，越來越多的機構開始「翻車」，根本無法兌現當初的「打卡返現」承諾。
6歲女孩妮妮的媽媽6月份給她買了一套線上學習課程，包括英語、思維、國學，通通都來自同一家機構。「我看說打卡0元學，課程看著也還行，就一起入手了。」妮妮媽說，一科698元，3科總共花了近2100元。購買時，商家給出的宣傳是：「在規定時間學習完即可，一天一節或者多節都可以，共完成50課時學習打卡，即可申請返現」，還一直聲稱「返現秒到帳」。
正當妮妮每天正常學習打卡之時，妮妮媽在網上看到有家長稱，該課程返現受阻，每次申請獎學金返現，系統都會提醒微信限額，建議選擇其他日期。「這讓我心裡咯噔一下」，妮妮媽說，結果11月，課程方直接貼出了通告，稱「已經沒有能力發放獎學金，且無法保障課程及時更新」。與此同時，提出讓家長用兌換其他課程的方式來抵獎學金。
「買個線上課程，就遇到這樣出爾反爾的商家」，妮妮媽說，經歷了這一次重創，她對線上課程留下了不好的印象，以後再購買課程的時候，要更加謹慎考慮才行。
返現「玄機」
「0元學」普遍售價偏高打「持久戰」
據觀察，目前很多機構線上推出的「0元學」打卡課程，涉及語文、思維、英語，甚至還包括音樂、少兒編程等課程。但0元學的課程，價格基本上要高於市場價。
比如一款少兒編程產品，售價1299元，商家稱一年內完成打卡任務，全額返還獎學金，且獎學金月月發，具體是每個月完成打卡任務發放50元，到最後一個月返還剩餘款項。但沒過幾個月，商家推出的同款產品，不打卡返現購買只需要769元，與打卡0元學中間的差價達到了530元。
還有一款中文閱讀器也是，商家推出了兩年打卡套餐，售價1599元，每年打卡完成返現499元，第一年打卡成功可獲得第二年打卡資格。也就是說，如果成功完成兩年打卡，實際上是花費大概600元購買了一個閱讀設備並享受了兩年的閱讀資源。「其實你買一個基礎款的kindle，基本上也就是這個價格。」一位購買了該閱讀器的家長說。
不僅價格偏高，有些「0元學」背後，還藏著商家的「貓膩」。一款售價600多元的學習機，購買時承諾自打卡開始計時的365天內，累計完成266天打卡就可以獲得返現資格。打卡期間，需要自己發文字加圖片到朋友圈分享。可是等家長完成任務申請返現時，不僅出現了一些新公布的不合理規則阻攔家長返現，更誇張的是，家長如果最後想真正拿到返現，還需要拉人頭去幫商家賣機器。「這種操作真是太過分了，簡直是欺騙消費者。」家長們議論紛紛。
記者發現，打著「0元學，返學費」的課程基本上都是持久戰，打卡要求的時間恨不得都是以年為單位，一年時間是最常見的，最短的也有近4個月的打卡時長，而最長的有連續打卡3年返學費的課程。
不少家長表示，看到0元學課程肯定會心動，畢竟免費學習何樂不為，但購買之前會充分考慮價格和打卡時長的因素，「太貴的或者時間太長的，會有點兒擔心，畢竟變數太多，回頭這家公司還在不在都不好說。」經常關注線上學習的家長戴女士說。
專家提醒
「任性」附加條件涉嫌虛假宣傳
「今年以來，網課負面輿情主要集中在網課營銷、網課質量和退費糾紛3個方面，其中退費糾紛輿情信息最多」，中國消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江告訴本報記者，網課營銷輿情主要涉及低價營銷、誇大師資、販賣焦慮、虛假承諾4個方面，其中低價營銷問題最為突出。
因此消費者在選擇教育培訓機構或購買網課時，應事先查看培訓機構的資質證照情況，多家進行比較並試聽相關課程，然後結合自身實際情況作出選擇。陳音江提醒家長們，不要盲目輕信商家的「0元學」「全額返學費」等低價營銷宣傳，尤其是不要聽信銷售人員的口頭承諾，接受服務之前，一定要詳細了解培訓機構的促銷活動規則，並保存好培訓機構的宣傳承諾資料。注意一次性繳費不要超過3個月，避免一次性高額繳費。籤訂合同時要仔細查看相關條款，尤其注意退費和免責條款等條款內容。
在陳音江看來，「有的商家宣稱『0元學』其實是在誤導消費者」，之前沒有附加條件，在開始執行過程中就不能增加條件。陳音江表示，培訓機構推出「0元學」促銷活動招攬業務的，應該嚴格按照約定提供「0元學」服務，不能在消費者接受服務後再以其他名目收費或設置其他不合理條件，否則就涉嫌虛假宣傳誤導消費者，或構成單方違約，應該依據《消法》承擔欺詐或違約責任。
消費者如果權益受到損害，要及時收集好相關證據，與培訓機構協商解決。如果協商不成，可以向消協或當地教育主管部門投訴，也可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式，依法維護自己的合法權益。
記者手記
小心商家「穩賺不賠」
記者採訪多位家長發現，「0元學返學費」這份免費的知識大餐其實並不那麼「好吃」。
據悉，「0元學」這種營銷手段，最早應用於英語和健身領域。商家之所以敢推出這樣的噱頭來吸引用戶，是基於大數據顯示，能長期堅持學習和健身的用戶比例非常低。現在「0元學」也應用到了少兒線上學習領域。這種項目看似對家長來說是穩賺不賠，但實際上背後的風險，家長是不可控的。
一位業內人士告訴記者，商家打出0元學的噱頭，主要目的是為了吸引用戶、快速佔領市場，帶來大量現金流，為公司後續融資做準備。但這些公司，很多都是新成立的小公司，並沒有雄厚的資金基礎，內部的機制體制也不健全，打出0元學賺到一批快錢後，經常會面臨資金鍊斷裂的風險，而這樣的風險就順理成章地轉移到了購課家長身上。相當於還沒等到下一步融資，這批公司就已經變作泡影了。
疫情以來，隨著「0元學」打卡課程翻車的越來越多，家長在抱怨課程方出爾反爾、不守誠信的同時，也很難有成功維權的案例，一些家長曾嘗試撥打投訴熱線，但最終都因為無法拿出實質證據，或者說課程方確實也提供了相應的課程，並沒能獲得款項返還。
因此有業內人士建議，家長在選擇線上學習資源的時候，還是更加小心謹慎為好，碰到打卡返現0元學的課程，儘量選擇參加短期返現活動，因為時間周期越短、風險越小；而需要長期打卡的，儘量選擇一些成立時間長、有經濟實力的大機構。
此外，學習的本質還是學習本身，家長要挑選優質課程，不能衝著「0元學」去購課，這樣也違背了教育的初衷。