齊魯網·閃電新聞12月6日訊 濱州無棣的小劉，兩年前在當地買了套新房，今年5月份結婚當婚房使用。去年年初房子一交付，一家人就開始張羅著裝修買家具，其中有一部分家具，小劉在當地找了一家全國連鎖店專門做的定製。可沒想到，就因為這些定製家具，小劉如今孩子都快出生了，婚房卻還沒能住進去。
小劉介紹，現在屋裡所有的木質家具，都是從南方家居無棣專賣店定製的，當初之所以選擇南方家居，就是看重這家店是全國連鎖，質量和信譽都有保證，更重要的是當時這家店在做活動，全屋家具優惠完一共36000元。自己當時先交了5000元的訂金，後期又給了23000元的訂貨款，一共向南方家居無棣店支付了28000元的貨款。但除了交錢的單據，並沒有和商家籤訂合同。後來，因為疫情，商家無法發貨，訂製的這批家具直到4月28日才部分到貨，隨即工作人員進行安裝，就在安裝過程中，小劉發現了問題。
因為家具上面都有撕毀的痕跡，不知道是安裝工還是其他人撕掉的。後來小劉發現了一個完整的商標，上面寫著奇曼家居移門廚飾。通過對比，包裝上顯示奇曼家居移門廚飾的標籤和被撕毀標籤是一樣的，只是品牌的名稱被撕掉了。
小劉很納悶，明明從南方家居定製的家具，怎麼就變成了奇曼家居的產品，這個奇曼家居會不會是南方家居的代加工廠？小劉趕緊聯繫了奇曼家居廠家，廠家承認是南方家居給他們轉款，他們定做，並不是由南方廠家轉回來代加工。
得到奇曼家居的答覆後，小劉也聯繫到了南方家居的老闆對此事進行詢問，對方回應，是設計師小郭在訂貨時出現了失誤，責任不在於商家。
對這個說法，小劉無法認可，就算是設計師工作中出現了失誤，那她也是南方家居專賣店的員工，商家難辭其咎。對此，記者找到了這家南方家居無棣專賣店了解情況。
專賣店的張老闆說，小劉的這單生意，是和設計師小郭談的，至於倆人怎麼談的張老闆並不知情，因為小郭並非是他的員工，只是付給他一定的費用，使用他的場地單獨做定製。
既然小郭並非南方家居的員工，為什麼能使用南方家居的訂貨單，並且還讓小劉把貨款交給南方家居呢？
張老闆解釋說，店裡賣的所有的家具都一直用這個單子。而對於訂貨單上的南方家居財務章，那是因為顧客來交錢的時候，設計師小郭不在，讓店裡的人員幫她收的錢。自家店裡除了南方家居還有很多其他品牌的家具，賣的都是整體家具，並不作定製業務，而且小劉的訂貨單上只寫了訂製兩個字，沒有寫明訂製的是哪個品牌的家具。
對於張老闆的說法，小劉並不認同，因為除了訂貨單和蓋章是南方家居的，當初來店裡選購的時候，看的就是南方家居的樣品。
隨後，記者也電話聯繫了南方家居廠家。廠家工作人員說，小劉去年11月份定製家具時，南方家居還沒有開展定製業務，定製業務是從今年的5月份才開始的。而南方家居濱州無棣專賣店的張老闆則表示，設計師小郭不是自己專賣店的員工，只是有償借用場地，當初小劉和設計師小郭是怎麼談的怎麼定的，自己並不知情，所以小劉應該去找設計師小郭要說法。
那這位張老闆說的有道理嗎？難道小劉真的是維權找錯了人？
隨後，小劉提供了一份山東省無棣縣人民法院的民事裁定書。小劉告訴記者，當時總共36000元的貨款，他已經支付了28000元。後期因為商品的問題，他就把施工安裝叫停了，然後他就被設計師小郭起訴了，說要追回8000元的尾款問題。法院裁定：原告小郭向被告小劉主張的餘款問題，主體不適格，駁回原告小郭的起訴。
記者也試圖聯繫設計師小郭，但電話始終無人接聽。小劉告訴記者，事情發生以後，他把問題反映給了無棣縣市場監督管理局，市場監管也介入調查了此事。
無棣市場監管局市場綜合執法大隊門隊長表示，在接到小劉的投訴後，執法大隊也到小劉的家裡去取證，並且到奇曼家居的廠家進行了調查。除了到奇曼家居調查，執法大隊也在嘗試聯繫另一方設計師小郭，卻始終聯繫不到。綜合執法大隊給雙方做過協調，可雙方各執一詞，各自的說法出入很大，而且小劉提供不出有效證據證明當初買的就是定製的南方家居的產品。期間，因為小郭起訴了小劉，根據規定，他們終止了對此事的調查，現在法院已經裁定，有了新的證據，他們可以重啟調查。
小劉的遭遇該如何維權？記者也諮詢了律師。
律師徐江濤認為，根據設計師小郭起訴小劉後法院作出的裁定來看，兩人之間沒有任何法律關係，和小劉存在事實上的買賣合同關係的，是這家南方家居專賣店。訂單作為最直接的證據，沒有對具體是什麼品牌做出約定，如果小劉拿不出其它更有力的證據，的確很難為自己維權。
在此提醒大家，再遇到類似情況，一定要籤訂合同，並且寫明產品的品牌、數量、尺寸等重要信息，只有這樣，一旦發生糾紛，消費者才能有力維護自身的合法權益。
閃電新聞記者 杜宗浞 報導