對於許多亞馬遜賣家而言，獲取評論是一個很大的痛點。隨著Facebook Messenger作為營銷渠道開始興起，有一種新的方法來獲取評論。
本文就將為你介紹使用Facebook Messenger聊天機器人獲取評論的過程。
為什麼選擇Messenger？
亞馬遜對使用其內部消息傳輸系統的要求越來越嚴格。客戶可以選擇不接收買賣消息，這種情況正在增加。亞馬遜還停止通過其API提供買家的姓名。
至於電子郵件，隨著打開率的下降，以及使用戶進入電子郵件列表越來越困難，因此這並不是一種可行的方式來獲取評論。
與電子郵件相比，Messenger具有很高的點開率和參與度。Messenger的打開率通常達到80%或更高，點擊率超過20%。
相比之下，電子郵件的正常打開率約為20%，2-3%的點擊率算是不錯的比例。
相比電子郵件，人們更有可能檢查即時消息。由於Messenger的摩擦力和特性，人們看到消息後也更有可能採取行動。
最重要的是，聊天機器人可讓你自動化整個過程。設置流程後，它將自動完成整個流程。
通過使用Messenger索評，你的留評率將遠超過平均水平（約佔總銷售額的1-2%）。然而最困難的部分是使人們進入Messenger流程。
第一步：將人們帶入你的渠道
你不能隨便就和任何人開始聊天程序。和電子郵件一樣，你也需要客戶自己選擇進入你的渠道。用戶進入非常簡單，他們要做的就是向你的頁面發送消息。然後他們將被動訂閱你的列表，你就能夠向他們發送消息。
用戶甚至不需要輸入回復。如果你的流程具有預設的回覆，則用戶只需單擊按鈕即可視為回復。
但是，你還需要考慮亞馬遜的服務條款。用戶在亞馬遜上購買產品後，通過外部渠道與他們聯繫會違反條款，這會使你面臨風險。
在不違反亞馬遜條款的情況下做到這一點的方法是先讓用戶去亞馬遜購買產品之前，訂閱你的Messenger。
因此，要開始使用Messenger作為索評工具，你需要構建一個渠道。客戶選擇加入（通過與Messenger機器人進行交互），然後在你的亞馬遜店鋪上購買，之後在Messenger中進行跟進。
首先，以下是使人們進入Messenger的一些方法。
1、Facebook廣告>落地頁> Messenger
Facebook Ads是電商賣家最有效的營銷渠道之一。
作為亞馬遜賣家，投放Facebook廣告系列是個好主意。投放廣告能提高銷售速度，以及建立受眾。
為了吸引觀眾，你應該使用落地頁作為目標網址，而不是投放直接引向listing的廣告。這樣，你就可以加入號召性用語，讓客戶加入你的訂閱列表。訂閱列表可以是電子郵件或Messenger。
2、Facebook廣告> Messenger（JSON廣告）
你可以使用Messenger過濾流量並將用戶添加到列表中，而不必使用落地頁。
使用Messenger作為號召性用語投放廣告。當客戶點擊你的廣告時，將開啟Messenger流程，這會將客戶添加到Messenger列表中。
點擊跳轉至Messenger的廣告（也稱為JSON廣告）的優點是能夠減少摩擦，從而更容易吸引大量訂戶。
與將用戶引導到落地頁相比，其缺點是你的訂閱者質量可能不是很高。他們不是很了解你的產品，不一定會購買。
你可能會獲得更多的訂閱，但實際購買的卻更少。因此，評論也更少。
3、其他渠道>落地頁> Messenger
Facebook Ads是有效的營銷渠道，但它並不是唯一的渠道。你可以從任意地方，使用同一落地頁引導用戶到Messenger渠道。其他渠道包括Google Ads、Pinterest、電子郵件營銷或與使用網紅營銷時。
你可能還擁有自己的電子商務網站，這使人們更容易進入Messenger。
你可以將Facebook聊天小部件添加到你的網站，也可以在獲得大量SEO流量的頁面上使用落地頁。
另一種選擇是使用產品插頁將用戶吸引到你的Messenger列表中。添加網站URL或二維碼以打開Messenger對話，以及使人們進入你的索評流程的簡單說明。
這是針對已有客戶的有效方法，但是這有違反亞馬遜條款的風險。
4、提供激勵，誘使用戶進入
渠道中還有一個至關重要的部分。你如何說服人們進入？除非你的產品和營銷極為完美，否則人們不大可能進入你的渠道。
最佳做法是提供折扣。在你的落地頁或Messenger廣告上，將折扣信息用作CTA。
用戶必須單擊CTA才能在Messenger中獲得促銷代碼。通過與你的Messenger流程互動，他們就訂閱了你的Messenger列表。
折扣是一種完美的激勵措施，因為它能夠增加客戶在亞馬遜上購物的機會，不過要當心折扣的幅度。
折扣如果超過特定水平，則獲得的評論可能不符合驗證評論。通過高折扣（超過一折）獲得的評論甚至可能會導致listing觸發臨時的評論屏蔽。
如果你的最終目標是獲得評論，則最好將折扣保持在30%以下，以確保安全。
第2步：建立後續流程
之後你要發送索評請求。但是首先，你應該確定客戶是否實際購買了產品。
建議你在發送提供優惠券的信息後再發送兩條信息。
1、優惠券使用情況跟進
你的第一次跟進要詢問用戶是否能夠正常使用優惠券。這使你可以了解他們是否購買了該產品。
此外，許多人領取了優惠券，但並不購買產品。後續跟進發送一條信息可能會促使其中一些人使用優惠券，從而為你帶來額外的銷售額。
你需要在用戶領取優惠券後的24小時內發送此信息。這樣可以確保用戶任然記得你們之間的對話。
一旦用戶表示確實使用了優惠券併購買了產品，就不要立即發送索評請求。向他們發句感謝的話，然後暫時擱置。
2、發送索評請求
對於回答說購買了產品的人，發送一條索評的信息。
什麼時候發送由你自己決定，但是你應該給與足夠的時間，讓產品送到客戶手上，並讓客戶使用產品。
你可能需要在詢問他們是否收到產品之後，再發送信息。然後，僅在他們回答「是」時才索要評價。
Messenger是一種非正式的溝通渠道。對於你的要求的措辭，請保持簡短和愉快。句子簡短，並考慮將emoji用作標點符號。
例如這樣的句子可能會非常有效：
「We』d really appreciate it if you left us an honest review. Reviews are very important for our small business, and they help other shoppers make informed decisions」
在此之後，為客戶提供兩個選項：「Sure」和「No thanks」。如果他們回答「Sure」，請向他們發送連結和留評的指導說明。
3、建立渠道的工具
你需要一個工具來構建Messenger訂閱程序以及後續步驟。
如果你打算使用Messenger進行營銷，則必須使用ManyChat。它使你可以基於各種觸發條件構建自動信息流和消息。它還為你提供了管理訂戶、發布推送等工具。
通過ManyChat手動設置流程可能會非常耗時。最好的入門方法是使用LandingCube之類的軟體，該軟體可以為你提供上述已構建並準備就緒的Messenger流程。
使用LandingCube為你的產品創建落地頁，或為Click-to-Messenger廣告生成JSON代碼。
這樣一來，你就可以將定位目標集中在（針對Facebook Ads、Google Ads、Pinterest Pins等）上，並讓你更快地建立渠道。
總結
Messenger聊天機器人的打開率很高，易於參與，並且為客戶所投入的時間和精力非常少。
設置Messenger索評渠道需要花費一些精力。但是在當今亞馬遜的競爭情況下，獲得穩定的合法評論是非常值得的。
（來源：上評星推官）
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