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2019-12-10 10:38
許多亞馬遜新手賣家剛入行時，看到那些做到四顆半、五顆星的產品，羨慕不已，心想哪天自己的產品也能做到四顆半星，心裡美滋滋，也就能夠高枕無憂了。
其實現實總是那麼殘酷無情，創業容易，守業更難。
就在前段時間，就有亞馬遜賣家已做到快五顆星的產品，大傷腦筋。賣家有一款產品是電子產品，上架半年多以來，客單價維持在100美元，前段時間日出10單，對於這個價格區間，這個銷量已經很不錯了。
review也攢下100多個，之前好評停留在四星半，關鍵詞大詞流量超出同類一大截，一直排在主頁，其它長尾關鍵詞的排名也很靠前。
Review猛現差評，不僅吃掉半顆星，排名、銷量還跌、跌、跌！
假設不是半路殺來個差評，賣家的日子，會像新手賣家想像的那樣，歲月靜好，現世安穩。
就在上上周五，賣家的review突然出現一個差評，隨之而來的是：
1.好評率直接從四星半降至四星；
2.銷量打五折，日出單量只需原本一半，連周末也不見起色；
3.起初那兩天，大、小關鍵詞都還算穩，但從周一開始，排名嗖嗖往下掉，已經跑到第四、五頁後面去了；
4.廣告位也下滑；
5. A+頁面有段文字排序亂了套；
6.銷量再跌，一天裡只接到3個訂單。
70%的美國買家看review下單」黃金三小時「很重要
從目前的情況看問題的根源就在那條差評
差評未得到及時處理，造成現在的局面，有兩種可能：
a.產品強勢，賣家自信區區一條差評不會撼動它的地位；
b.之前未遇到類似情況，不知如何處理。
老賣家應對差評，有「黃金一小時」和「黃金三小時」之說。
不同之處在於，「黃金三小時」多了兩個小時的深思熟慮，比方分析差評內容，是真實的，仍是惡意的。
如果是真實存在的話，想辦法聯繫買家，先抱歉，再給予補償。即使是超級大賣，同樣會遇到差評，例如Anker，但他們的客服團隊強大，一般都能極速處理，看看他們是怎樣打動買家，在4天內將一星差評重新提升回到四星。
1、黑科技來幫忙，迅速get買家聯繫方式有新招
在亞馬遜，買家的個人信息對賣家是加密的，暗裡聯絡買家也是制止的，但這不代表著賣家束手無策，只能眼睜睜看著大好的listing被差評銷毀。
1.點擊買家ID，到他的profile主頁，有些買家會在這兒留下他的其它網站的連結、email地址和skype/wechat帳號等。
除了有或許找到聯絡方法， 賣家還能查看其前史留評記載，以及留評星級，大致判別買家是好說話的，還是說喜歡較真的，針對不同類型，定製不同方案；
2.網頁原始碼途徑
遇到匿名差評時，左鍵選中差評，按下快捷鍵Ctrl+F，輸入「customer」，細細查找買家ID；
a.依據留評的日期，找到其ASIN，到後臺的訂單list中進行過濾、篩選，如最近1個月內此ASIN的訂單情況；
b.逐個訂單，按F12鍵，轉換至網頁原始碼，同時按Ctrl+F鍵，然後輸入買家ID，挨個進行匹配查找；
以上有兩種方式可以查找到買家ID儘管比較費事，也不是100%能匹配上，但考慮到差評的嚴重後果，所有的努力都值得測驗。
先禮後兵，巧用Review」三大法寶「
上面的方法是教咱們怎樣找到差評買家，以便在第一時間處理問題。
我們都知道，每一條Review底下都有三個按鈕：Helpful、Comment、Report abuse
第一個按鈕「Helpful」是為參看review的顧客規劃的，假設是好評，它能加強這條好評的權重，假設是差評，它會加速review掉星及listing排名下滑。每條Review都有Was this review helpful to you? 點擊「NO」，只需NO的數量逾越YES，這條差評就會被屏蔽；
第二個點開「comment」，輸入內容；
a.不管差評是什麼原因，買家佔不佔理，都要先向買家致歉；
b.表明解決問題的態度和決心，言語要誠懇，另忘了留下售後郵箱地址，這在comment是允許的；
c.針對買家不滿，作出說明，比方食品類，買家抱怨簡單蛻變，能夠向他/她說明由於不含防腐劑；而對包裝粗陋的吐槽，環保是最好的說明，這樣，不只化解了危機，帶來更多轉化率，並且防備類似的差評再次出來。
Comment操作之後，亞馬遜會發郵件通知買家，一般情況下，買家都會作出回應，賣家要趕忙抓住機會，與其洽談，具體怎樣洽談，賣家應該現已心中有數了。
注意：純賣家帳號是不能對自己的評論進行Review操作的，必須在亞馬遜有真實購買記錄，並且金額達到或超過50美元，可以使用雙幣信用卡。
3.Report abuse
就是以暴治暴，解決惡意差評；
點開Report abuse，輸入內容，指出買家內容不實之處，進行反駁，完成之後，點擊report提交。
不能測評，不能秒殺，不能降價，怎樣讓listing老將重返疆場？
前文中產品，由於錯過了更改差評的最佳時機，listing排名和銷量都受挫，相互拖曳，循環式下滑。
他心有不甘，運營亞馬遜有些時日了，也積累了一些經歷，他想到幾個拯救listing的法子，但未能付諸行動：
1.通過測評稀釋差評，刷新review。公司沒有批准，因為產品價格太貴，送評成本太高；
2.報名參加秒殺活動。亞馬遜不批，由於帳號出了點問題；
3.增加廣告投入。但是廣告點擊率太低，只有大約0.3%，廣告費想花都花不出去；
4.把原本設置的折扣撤銷，下調價格，顧客以為降價了，但其實成交價並沒有變。但主管以為效果不大，並且簡單引起A9算法的留心，弄不好落井下石，死得更快。
據賣家透露，目前listing的轉化率在10%上下浮動，他迫切想知道還有沒有得救，以及怎麼救。
有賣家朋友遇到過比這種情況更糟糕，最後挺過去，現在做的還不錯的。具體方法有許多，希望賣家可以多參考其他賣家，做出正確的決策。
（來源：三頭六臂跨境電商聯盟）
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