新海南客戶端、南海網、南國都市報1月7日訊 （記者 王小暢）2021年鐵路春運自1月28日開始3月8日結束，共40天。8日，小年（2月4日）的列車票將在車站窗口及代售點開售，13日網絡或電話購票渠道將正式開售2月9日除夕的列車票。
記者從海南鐵路部門獲悉，旅客可通過12306官網或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，並在預付票款後，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改籤等業務產生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，並將購票結果通知旅客。
當旅客在12306網站（含手機客戶端）購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有餘票時，頁面會自動在相關車次的席別餘票顯示列表中出現「候補」字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的「候補」區域，系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。每位用戶可提交2個候補訂單，每個訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加5個不同「車次+席別」的組合需求。
候補訂單提交成功後需在30分鐘內完成支付，完成候補預付款支付後，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效後，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單後重新操作。兌現時，按照候補訂單生效的時間順序，優先兌現符合條件的候補需求。
候補購票預付款支付成功後，系統將持續嘗試為旅客兌現候補需求（同一候補需求不進行部分兌現），若有匹配需求的車票，系統將自動為旅客生成已支付訂單，預付款大於實際票款的，系統將自動退回差額票款；若無法滿足旅客需求的席位，將在截止兌現時間自動終止兌現，用戶主動終止或系統自動終止候補的，系統自動原額退還預付款。
鐵路部門溫馨提示，兌現時，將根據旅客所候補列車的席位實際情況予以分配。另據了解，為配合各地疫情防控要求，中國國家鐵路集團有限公司推出免費退票措施。針對近日全國部分地區出現多點零星散發病例和局部聚集性疫情，為減少人員聚集疫情防控政策的落實，鐵路部門對旅客列車車票退票規定做出如下調整：自2021年1月7日0時起，旅客在車站、鐵路12306網站（含手機客戶端）等各渠道辦理2021年1月6日24時前已購列車的有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買的鐵路乘意險一同辦理。