之前一直有粉絲在後臺留言
問椰子在新加坡被商家坑了或者被欠薪
被無良房東、二房東扣押金該怎麼辦？
今天就來說一說這個問題~
先來看看這位朋友小鄭分享的
他被忽悠花了3000新幣買一臺
Delphin吸塵器的經歷
Delphin的推銷員最開始盯上的目標並不是小鄭，而是小鄭的表哥。向表哥推銷失敗之後，推銷員本著死纏爛打的精神問他又沒有親戚朋友可以介紹一下。
小鄭的表哥為了早點脫身，很隨意的就把小鄭的聯繫方式給了推銷員，還親自向小鄭推薦了這臺吸塵器，建議他約推銷員帶著產品去他家介紹一下看看（demonstration）。
小鄭的表哥躲開了坑，卻把小鄭拉進坑裡。
第二天晚上7點半，工作一天累成狗的小鄭剛回到家，積極賣貨的推銷員帶著吸塵器來了。
推銷員一邊展示各種功能，一邊解說（吹噓）這臺吸塵器有多棒——是德國的工藝技術，質量超級棒，吸塵功能非常強大，甚至能吸除蟎蟲等等。可能是注意到小鄭有一個2歲的兒子，推銷員還特別強調了吸除蟎蟲的黑科技。
小鄭面對推銷員的狂轟亂炸表示有點hold不住，要考慮一下再決定買不買。
這個時候，推銷員又換了一套戰術——疲勞轟炸！洗腦！將近2個小時的時間，推銷員一直喋喋不休的花樣誇自己的吸塵器有多好，現在買有限時優惠S$2699（小鄭事後回想的數字，不一定準確），今天不買簡直虧大了！
本來剛下班回家的小鄭就處於身心俱疲的狀態，又考慮到家裡孩子的確還小，吸塵器是剛需，於是就鬆口表示了購買意願。
看到希望曙光的推銷員立刻掏出一臺隨身刷卡機，讓小鄭刷卡結帳。根本沒反應過來的小鄭就這樣刷卡付錢，也沒有籤字。完成銷售任務的推銷員立刻留下吸塵器，帶著刷卡機走了。
當天晚上，小鄭還沒意識到自己被忽悠了。一覺醒來，越想越覺得自己衝動消費花了3000新幣只買了沒怎麼聽過的牌子（Delphin）的吸塵器，有點不值。
於是他上網搜索了這個品牌Delphin，發現所謂的德國科技完全是推銷員吹噓出來的，根本不存在。並且其它同類品牌的同樣功能產品售價才不到S$1000。
這個時候的小鄭徹底後悔了。他想到five-days cooling-off period for direct sales，打通了客服熱線表示要退貨。
這個時候，Delphin客服也開始施展疲勞戰術，各種詢問為什麼，還表示可以讓推銷員再去解說一次。但說了這麼多，就是不正面回應小鄭的退貨要求。小鄭要求客服發郵件溝通，客服不肯。
又過了一天，小鄭意識到Delphin客服在故意拖延時間，拖過退貨期。於是小鄭聯繫了信用卡公司defer the payment，這筆錢就被信用卡公司攔下來了。
隨後，小鄭繼續郵件聯繫Delphin要求退貨。一個小時後，小鄭終於接到了Delphin主動打來的電話，表示可以退貨，但是需要$100的上門取貨費用。小鄭本來覺得這個理由很扯，但想著好歹不需要損失$3000，於是就同意了，說取貨當天付款。Delphin的客服卻說不需要，他們會從信用卡付款裡面扣。。。（他們還不知道錢被信用卡公司攔截了）。
大約過了一兩天，Delphin終於派人上門取走了吸塵器。
Google上對這家公司的評價相當低，只有2星，以及很多非常氣憤的留言：
其實，這家公司早就上了CASE（新加坡消費者協會，Consumer Protection Fair Trading Act）的黑名單：
完整版黑名單請戳：https://www.case.org.sg/consumeralertlist.aspx
Case的工作人員說，他們已經接到過很多關於推銷吸塵器的complain但都沒有解決，就是因為顧客被拖過5天（five-days cooling-off period for direct sales）。
從網上的搜索結果看來，這家公司仍然在運營中，幾天前還更新了一條宣傳視頻：
如何解決direct sales被坑（或者被房東無理扣押金）？
最重要的一點就是不論推銷員說的再天花亂墜，自己不衝動消費、不亂買，他也不能強迫你刷卡。
但是萬一一時被忽悠著刷了卡，一定要像小鄭一樣第一時間聯繫他們要求退貨，並打電話給信用卡公司扣下那筆錢。
如果公司怎麼都不回復，可以學小鄭的complain大絕招——設置每15分鐘發一個email reminder，直到對方忍無可忍的回覆。
（本椰不確定這麼操作會不會被對方拉黑。。。）
也可以向CASE投訴，但最好在購買產品後5天內投訴到CASE。
新加坡的法律制度非常完善，在保障消費者權益這方面也建立了一套完整的服務體系，也就是新加坡消費者協會Consumer Protection Fair Trading Act，一般縮寫成CASE。
CASE還貼心的製作了一個視頻，講解如何向消協投訴。
https://www.youtube.com/watch?v=outrg_RtB-s#action=share
首先，遇到消費被欺騙一定要記得聯繫CASE。
一共有3種方式聯繫CASE：
1. 發現自己購買的產品或者其他消費出現問題是，第一時間撥打CASE的電話（61000315）。
工作時間：周一至周五9am5pm
2. 如果發現自己消費被騙，一定要儘快去CASE的官網提交投訴申請（https://www.case.org.sg/complaint_onlinecomplaint.aspx）。
CASE會在3個工作日內回復。
3. 你也可以直接去CASE投訴。
地址：170 Ghim Moh Road， #05-01 Ulu Pandan Community Building，279621
工作時間：周一至周六，9am-4pm
CASE會幫你寫一封信給商家，內容包括你的問題及想要如何解決。你需要帶著這封信親自與商家協調，相當於CASE給你撐腰。
手續費：$10.7/次
2. Filed Scheme CASE出面調解
當然，你也可以讓CASE親自出馬，幫你與商家溝通協商（前提是加入CASE會員）。
手續費：$10.7/次
會員費：$26.75/年
通常來說，新加坡的商家還是比較服管，CASE找上門來都會乖乖同意協商解決。
不過，CASE畢竟只能起調解作用，如果公司依然有恃無恐拒不接受退貨，那就祭出最後殺招——Small Claim Tribunal小額法庭！
很多公司只要一聽你要上小額法庭解決問題，都會主動退貨退錢，態度特別好。
Small Claims Tribunal（SCT）小額法庭？
新加坡的小額法庭專門處理發生在發生在一年以內的1萬元以下索賠起訴案件（1萬以上，2萬以下的索賠，需要雙方均同意上小額法庭，並在下面的表格籤字以及提交）。
https://www.statecourts.gov.sg/SmallClaims/Documents/MemoConsentForm.pdf
受理的案件類型包括分期付款購買合同、僱傭事宜、貸款、金融股購買、居住不超過兩年的租賃合同（退房被房東無理扣押金）、保險索賠、機動車造成的受傷等案件。
如果你的事情符合以上要求並在小額法庭受理的範圍內，就可以保留好所有證據（文件、錄音、視頻等資料，一定要保存好），先去Small Claims Online Assessment進行初步評估，看看是否需要用到State Courts來解決糾紛。
上小額法庭是不需要律師的，整個流程簡單迅速，並且需要支付的費用很少（最低只需要$10）。
上小額法庭的基本流程是：
申訴人在官網下載對應表格，填寫申訴是由，提供相關的證據文件；
https://www.statecourts.gov.sg/SmallClaims/Pages/Forms.aspx
之後小額法庭會將申訴書寄給申訴人和被訟人，並要求雙方在指定的日期到小額法庭面談（面談是正式場合，注意衣著裝扮）；
然後由小額法庭的「調解人「來裁定結果，不服結果的一方可以繼續向法庭申訴，將案子上交給法庭。
小額法庭地址：1 Havelock Square, S059724
工作時間：周一至周五早8:30到晚6:00點，周六早8:30到中午1:00
電話：64355946
好了，那麼被老闆拖欠工資要怎麼處理呢？
在新加坡，被老闆坑了薪水也要complain，但是和上面提到的方法不太一樣。
從2017年4月1日起，新加坡欠薪可以先在Tripartite Alliance for Dispute Management (簡稱TADM，新成立的勞資糾紛調解政聯盟)提交申請。
比較理想的效果是TADM受理申請後出面調解，薪水糾紛得到解決；
如果TADM調解失敗，會出具一份證明把你的申請推薦到Employment Claims Tribunals (ECT)。
這時，你需要做的就是在4周之內拿著那份證明去ECT申訴。
在下面這個網頁還有其他更詳細的信息，包括申訴所需材料、收費等。
https://www.statecourts.gov.sg/ECT/Pages/Filing-a-Claim.aspx上
總的來說
新加坡是一個法治社會
遇到任何困難都可以尋求法律的幫助
希望椰子君這篇帖子能幫到你~
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