近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」接到用戶投訴「轉轉」，稱商品到貨後貨不對板，售後客服賣家均以不支持七天無理由退貨為由拒絕款。此外，據「電訴寶」接到用戶對「轉轉 」的投訴案例顯示，「轉轉」存在退款問題、貨不對板、商品質量、霸王條款等問題。
江西省的萬先生於2020年4月27日在「轉轉」平臺下單購買手機，到貨時實物與賣家和平臺驗機圖片不符所以選擇拒收並聯繫轉轉平臺，轉轉平臺已不能七天無理由退貨的霸王條款把我的錢直接轉給了賣家，並且還是在萬先生未確認收貨的情況下，現在手機已經拒絕籤收，物品還在快遞那裡。下單時賣家告知全新帶發票不滿意可以退款，打開後後屏幕劃痕嚴重，發票充電器都是oppo的，客服與賣家均以七天不支持退款的霸王條款為由，不予退款。對此，「轉轉」表示經核實平臺工作人員此前已與萬先生聯繫告知解決訂單糾紛的具體方式且已認可。
轉轉是轉轉是北京轉轉精神科技有限責任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循「用戶第一」的核心價值觀，以「讓資源重新配置，讓人與人更信任」為企業願景，提倡真實個人交易。
此外，據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，轉轉存在退款問題、貨不對板、商品質量、霸王條款等問題。
【案例一】「轉轉」商品未到貨降價 售後退貨遭拒
黃女士3月2日在「轉轉」平臺購買已驗機的手機，商品還未收到，賣家同店同款價格就降了，我這希望能給予賠償，或者進行退貨，並且我說可以賠償運費，但是轉轉平臺已不能7天無理由退貨給予我駁回，意思已經發貨了，貨雖然還在途中，但我必須要收，因為疫情原因，不能與他們電話客服進行溝通。
【案例二】「轉轉」商品貨不對板 售後退貨遭拒
劉先生於2020年3月29日購買了「轉轉」網的iphone11promax手機99新，官方驗機報告99新標準為 該手機拆封未使用，無使用痕跡，但3月31日到手後發現手機左上角存在明顯嚴重的磕碰掉漆，但轉轉平臺依然以該手機99新充新機進行網絡銷售.該平臺銷售產品以次充好，隱瞞了產品有磕碰掉漆的問題，本人與轉轉多次溝通轉轉平臺以手機成色 外觀問題 無法保證為由拒絕進行退貨退款。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。