1月10日，在一場瑞雪後2020年的春運拉開序幕，山西公路、鐵路、民航積極應對。40天時間裡，山西預計全省旅客發送量將達2179.8萬人次。面對春運巨大壓力，鐵路、公路、民航多措並舉，保證旅客不僅「走得了」，還要「走得好」「走得快」。
多措並舉靠前指揮
1月10日，春運第一天，山西省交通運輸廳相關負責人來到太原汽車客運總站，太原武宿機場檢查春運工作。在太原汽車客運總站，實地檢查了春運組織、安全保障、運輸銜接、便民服務等情況，調研了調度指揮監控中心運行情況，仔細察看了旅客進站「三品」檢查、車輛安全例檢、視頻監控等各個工作環節安全措施落實情況，認真查閱了車輛檢查檢驗記錄和出站車輛檢查登記表。在太原武宿國際機場，調研了現場指揮中心、應急救援指揮中心，詳細了解了客流特點、運力安排、應急保障等相關情況，還在機場T2航站樓查看了候機、安檢等情況以及志願者服務工作情況。
中國鐵路太原局集團有限公司根據今年市場需求，再增加臨客24.5對，較去年同期多增開10.5對，創下歷年春運增開列車之最。據了解，該公司今年旅客發送量預計945萬人，同比增長4.3%。公司在太原火車站、太原火車南站、臨汾火車站、運城火車站、大同火車站、呂梁火車站等6個車站開設服務專窗，受理用工企業或務工人員團體票，建立愛心購票通道，滿足重點地區務工人員購票需要。為滿足學生購票需求，該局集團公司與學校對接聯繫，組織通過網際網路集中辦理學生團體票，積極引導使用網際網路接續換乘功能，在購買返程票、聯程票方面提供更多便利。
「紅馬甲」提供暖心服務
1月10日，山西省青年志願者服務春運「暖冬行動」啟動。青年志願者用熱情、細緻、周到服務，溫暖千萬遊子回家路。這是山西省青年志願者指導中心、山西省青年志願者協會與中國鐵路太原局集團有限公司團委一同啟動春運「暖冬行動」志願者招募活動。在太原、大同等地區，共招募到400餘名以高校在校學生為主的青年志願者，為旅客提供購票引導、乘車引導、扶老攜幼等力所能及的志願服務。
春運首日，山西交通控股集團有限公司也在所管轄的5300公裡高速公路車流量、人流量較大的收費站、服務區設置青年志願服務崗139個，投入志願者1700餘名，開展通行秩序維護、安全勸導等服務。
今年春運，山西航空產業集團有限公司開展了以「青春志願、情滿旅途」為主題，該公司有百名青年走上志願者崗位，結合崗位特色，從春運旅客普遍性需求出發，圍繞幫助旅客辦理自助值機、現場維序、流動問訊和重點幫扶等方面集中開展志願服務，為旅客搭建一條溫馨、溫暖的回家路，他們忙碌的身影也成為了一道亮麗的風景線。
長治機場預計保障起降航班960架次，日均起降航班24架次；旅客吞吐總量將達92000人次，日均客流量達2300人次；在春運首日，長治機場啟動了青年志願者服務春運「暖冬行動」，以候機樓外車輛秩序引導、旅客自助值機、安檢通道口秩序維護等環節為重點，做好信息諮詢、客流引導、設備協助、重點旅客服務等服務。
大同機場國內出發大廳開展了「春運首日行、溫暖祝福迎」活動。身穿「紅馬甲」青年志願者，穿梭在人流相對密集區域，全力推廣一站式服務，為旅客提供問詢引導、秩序維護、做好特殊旅客幫扶工作；春運首日，大同機場保障運輸起降完成了38架次，旅客吞吐量4453人次，貨郵吞吐量9.8噸。
呂梁機場加強對春運期間設施設備、崗位值守、人員思想、信息通報等進行了安排部署，確保以更高質量、更高水平、更高效率完成春運保障工作。春運首日，呂梁機場航班運輸起降完成了22架次，旅客2119人次。
五臺山機場保障部門嚴格執行領導帶班和24小時值班制度，針對近期特殊極端天氣遇到飛機大面積延誤，旅客滯留候機樓制定相關保障預案，成立不正常航班保障應急小組，在航班尖峰時段適時增開安檢通道及無託動行李值機櫃檯，增設維序崗並引導旅客快速登機，更加規範、細化服務流程，確保旅客順利登機，減少旅客誤機現象，同時增加對老弱病殘孕及無人陪伴兒童、無人陪伴老人給予特別關愛，讓旅客在回家的路上越走越溫暖。
太原汽車客運總站按照「安全第一、保障有力、方便快捷、服務至上」的總體要求。一是全力打造「平安春運」，全面深化「情滿旅途」活動，通過一體化的出行服務、精細化的安全服務、多元化的購票服務、人性化的候乘服務、精準化的信息服務、優質化的路網服務、均等化的惠民服務、親情化的志願服務、便民化的熱線服務等「九化」服務，努力保障廣大旅客「走得了、走得好、走得滿意、走得安全」；二是環環緊扣，周密部署，確保春運安全有序。針對春運旅客運輸工作，該站成立專項領導組、制定了春運工作方案，並聯繫第四客運管理站、太原市公安局迎澤分局橋東派出所、物業等相關部門，對該站範圍內的水、電線、防盜設施、報警設備、消防設施、疏散通道等重點部位，進行安全大檢查，消除事故隱患，切實做到「防患於末然」。並嚴格落實「三不進站、六不出站」、安全例檢和「三品」檢查等安全管理制度，並做好營運客車出站乘客安全帶佩戴檢查工作以及駕駛員「五不兩確保」安全宣誓承諾工作。春運期間，車站針對有可能出現的雨雪冰凍惡劣天氣和塌方等阻礙道路通行的險情，制定相應的保障春運道路暢通的應急預案，做好車輛防凍、防滑、防霧等應急準備。同時針對惡劣天氣和春運客流高峰期出現旅客嚴重滯留等突發事件，制定了《春運客流高峰期應急預案》，預留機動運力，保證客流高峰期旅客運輸工作高效有序進行，保證旅客走得及時、走得安全；三是科學規劃，保障運力，滿足旅客出行需求。在運力上，該站嚴格選用專業運輸公司、班車技術狀況良好的100輛合格班車作為備班車輛在節日期間循環發送，確保無「帶病」車輛上路運營，確保旅客走得安全、走得及時、走得便利。同時，根據客流流向、流量情況適時增開售票窗口、延長售票時間，並推行農民工、特需旅客及學生群體售票專口，全力滿足旅客出行需求，並通過公眾微信、新聞媒介等平臺加大對站內班車時間表的信息公開與宣傳，讓旅客足不出戶就能輕鬆掌握站內信息動態；四是美化環境，裝飾場所，營造溫馨候車空間。該站在售票廳、候車廳、檢票口、站臺、進出站口等明顯位置懸掛象徵團圓意義的串燈、拉花、燈籠，亮化車站，裝飾場所，營造歡樂、喜慶、祥和的節日氛圍；五是網際網路+聯網售票，足不出戶輕鬆購買。網際網路網上預訂車票是一種新型的售票模式，車站充分運用微信公眾服務平臺，不斷發展壯大車站的「粉絲」經濟，使旅客足不出戶方可查詢票務信息，同時也可以通過微信公眾平臺直接進行車票預訂，改變了以往單純「拼體力」的購票方式，極大地提高了購票效率；六是以人為本，服務至上，周到服務旅客舒心乘車。太原汽車站蒲公英服務組根據旅客需求開展「一站式服務」、「預約式服務」，對老弱病殘孕等特需旅客開闢「乘車綠色服務通道」，提供便攜的進出站、購檢票、上下車貼心服務，同時強化站內引導，方便旅客中轉、換乘和出行。車站聯繫當地公安派出所對車站周邊非法營運車輛及喊客、拉客、搶客行為進行嚴厲打擊，為旅客營造安全、規範、有序的乘車環境。