本文來源：央視新聞 中國青年報
持續發酵的「奪命抽屜櫃」事件，讓宜家（中國）感到了壓力。宜家俱樂部昨天傍晚時分向中國會員發出簡訊通知：可以提供免費上門固定馬爾姆抽屜櫃的服務。「如果您家牆體不能滿足上牆固定的要求，宜家接受退貨。」
△ 視頻：《新聞1+1》——宜家的柜子，不能「區別對待」
7月6日，瑞典宜家向媒體表示，不在華召回問題抽屜櫃並非是針對中國顧客的歧視。
宜家通知：無法固定的抽屜櫃可退貨
宜家在通知中稱，「宜家懇請您使用宜家抽屜系列產品包裝裡的牆體連接配件，將抽屜櫃牢牢固定在牆上。如果上牆連接件有丟失或疑問的，請撥打宜家服務熱線電話免費獲取，我們會提供免費上門安裝服務。如果您家牆體不能滿足上牆固定要求，宜家接受退貨。」
記者隨後撥打宜家售後服務熱線電話進行核實，工作人員表示，如果家裡的牆壁不是承重牆，就無法固定抽屜櫃，宜家可以退貨。她建議抽屜櫃的用戶先向小區物業諮詢，確定家中承重牆的位置，再與宜家溝通。
宜家人員會提示顧客固定抽屜櫃
在北京北四環宜家商場的臥室家具區，馬爾姆抽屜櫃被擺在最顯眼的位置。大大的提示牌懸掛在展品上方：「牢牢固定！」面對諮詢的顧客，銷售人員都會提醒一下：「這種柜子，三個抽屜以上的都需要固定在牆上，固定配件免費贈送。」而對於已經購買馬爾姆抽屜櫃的顧客，宜家客服人員表示，只要撥打宜家熱線電話預約，宜家工作人員都可提供上門免費安裝服務。
宜家「拉鋸」多年才在美召回問題抽屜櫃
一周多以前，美國消費品安全委員會宣布，由於存在可能翻倒的風險，宜家已同意在美國召回包括馬爾姆系列在內的2900萬個抽屜櫃。美國消費品安全委員會在新聞發布會現場的演示顯示，如果小孩子攀爬宜家的馬爾姆系列抽屜櫃，抽屜櫃有可能倒下來把小孩子壓在下面。
△ 網絡上流傳的抽屜砸死兒童事故模擬圖
其實，自1989年宜家接到抽屜櫃造成兒童傷亡的報告開始，宜家方面就與美國消費者及消費者組織就是否在北美地區召回該系列抽屜櫃展開了拉鋸戰。今年4月，宜家方面曾以「凡遵照安全貼士，將抽屜櫃緊貼並固定牆壁的消費者家庭並未出現兒童傷亡情況」為由，拒絕在北美召回馬爾姆抽屜櫃。由於美國消費者及消費者組織的堅持，6月，瑞典終於同意遵循北美地區ASTM F2057-014標準，召回該地區的問題抽屜櫃。 宜家此次召回的範圍還包括加拿大，共3600多萬個抽屜櫃。
宜家(中國)官網透露，召回是基於當地所採用的ASTM（美國材料與試驗協會，American Society for Testing and Materials）標準。宜家的抽屜櫃符合歐盟及其他所有國家對該產品的強制性標準。
在美召回幕後：多方努力的結果
美國消費品安全委員會的主要職責是對消費產品使用的安全性制定標準和法規並監督執行的一個政府部門，是美國聯邦政府管轄下的一個獨立的機構，不隸屬於任何的部委，而委員會的主席也是由美國總統直接任命的，此次召回不僅美國消費品安全委員會起到了一個關鍵的作用，來自美國大大小小的消費者權利保護協會，以及美國參眾兩院的議員的努力也同樣的重要。
宜家和美國消費品安全委員會起初並沒有向消費者宣稱要召回產品，而只是共同發起了一個維修計劃，為購買該型號柜子的家庭提供免費的牆上固定裝置。國會議員以及民間的機構認為這樣的維修計劃，本身只是在保護商家的利益，並沒有真正保護消費者的安全，也不能真正喚醒消費者對奪命櫃的一個認知。在議員和民間力量的敦促下，6月28日美國消費品安全委員會終於重新發表了聲明，使用了召回。
宜家不在華召回是否歧視？
中國市場給宜家集團帶來豐厚利潤。宜家(中國)2015年財報數據顯示，去年宜家在華銷售總額達到105億元人民幣，佔其全球銷售總額的近1/3。在華單店年銷售收入約5.83億元，已接近在發達歐美國家的水平。2010年到2015年五年間，宜家在中國增長速度是全球增速的約5.1倍。
△ 涉事的「馬爾姆」系列抽屜櫃目前仍中中國地區宜家賣場銷售。（圖片來源：CFP）
然而北美問題抽屜櫃事件攪動了這個家居市場。自1989年至今，因馬爾姆抽屜櫃翻倒已導致6名兒童死亡、36名兒童受傷。宜家近日宣布，正在美國和加拿大召回約3600萬件容易傾倒的家具，但因相關家具符合中國相關標準所以不會在中國召回，引發輿論熱議。
對此瑞典宜家表示，這是與美國各維權機構討論協商的結果。遵循的是美國的ASTM標準，且只適用於北美地區。即使此次在北美召回的馬爾姆抽屜櫃等問題家具，宜家也認為產品本身的安全並無問題，完全符合宜家自己的產品質量標準，所以該系列抽屜櫃在瑞典仍有出售，且除北美地區之外，不會在瑞典或其他國家及地區召回，包括中國地區，所以，此次不在華召回並非是針對中國顧客的歧視。
在中國，誰來擔負ASTM的角色？
據了解，事件爆光後，上海、深圳、大連等地的相關部門已經就此事件，對宜家進行了約談。
上海質監局工作人員表示，已經要求宜家公司認真排查產品安全隱患，確保消費者人身財產安全，並表示會督促宜家公司遵守中國法律法規，保障消費者合法權益。一旦有了最終的結果，將向社會公布。
深圳市消委會則提出了一系列希望宜家回答的問題：第一，宜家集團有沒有在北美地區召回3500萬個抽屜櫃，具體種類原因是什麼？第二，同類問題抽屜櫃有沒有在中國市場銷售？第三，這個銷售出去的同樣的問題的柜子已經提供了這個緊固套件包，這個行為什麼時候開始的？沒有提供這個套件包的問題，抽屜櫃賣出了多少？第四，宜家集團是否準備對在中國市場銷售的可能存在安全隱患的類似產品採取補救措施？具體措施是什麼？
大連市消協要求，從約談之日起，宜家除了要在商品展示區做出醒目標識，告知消費者選購時注意，還要對消費者提供一對一的安全保障措施，認真排查產品安全隱患，下一步，他們還將對宜家採取一定的監督管理措施。
大連宜家方面也表示，雖然目前沒有接到總部關於召回產品的通知，但這次被約談後，他們將主動聯繫購買過這款抽屜櫃的2萬多名大連消費者，提示他們來店領取固定配件，將抽屜柜上牆固定。
專家：消費者的安全保障權遠高於產品標準
中國人民大學法學院的劉俊海教授在7月5日晚的《新聞1+1》中表示，關於兒童的家具標準，我們的國家標準明確規定凡是超過60釐米的床頭櫃及抽屜櫃，必須帶有附帶的這種部件能夠使柜子和牆固定起來。宜家公司聲稱符合中國的標準，只是宜家公司對於中國產品標準的理解。
劉俊海指出，《中華人民共和國消費者權益保護法》第7條明文規定了消費者的安全保障權，也就是消費者在購買使用商品的時候享有人身財產不受損害的權利，《消法》第18條專門規定了商家的安全保障義務，第19條還規定了商家在產品存在著有可能危機消費者的人身，或者財產的安全的風險的時候，要履行召回的義務。如果由於召回而給消費者造成損失，商家還要承擔損失賠償責任。
劉俊海教授認為，法律制度所保護的核心價值，也就是消費者的公平交易權，遠遠高於產品標準，換而言之，即使我們沒有產品標準，但是有了法律規定的消費者的安全保障權，商家也應當嚴格按照法律規定的要求，保證產品符合保護消費者安全的原則，特別是兒童的基本安全。
法律制度和產品標準是本與末、源與流的關係。產品標準本身不是目的，而是保證消費者安全保障權的一個技術手段。「很多跨國公司對中國的《消費者權益保護法》還有一些不精準的認識，好像是中國的消費者權益保護水準比國外低，認為中國的消費者的權益保護制度不健全，其實不是這樣」。
>>>新聞連結：評論丨召回「奪命抽屜櫃」 何以中外有別？
監製/唐怡 主編/李浙
編輯/李偉
©央視新聞