3月22開課 | 迪士尼&環球影城人力資源管理培訓

2021-02-18 主題公園界

東京迪士尼樂園現有員工2萬名，其中正式員工2000名，園區現場兼職工18000名。

大阪環球影城現有員工9320名，其中正式員工970名，園區現場兼職共8350名。

兼職工數量如此龐大的情況下，所有員工每天仍然能以高標準的水平完成自己崗位的工作。

這裡面有什麼秘密呢？

在景區管理中，針對員工的人力資源管理工作非常重要。迪士尼和環球影城人力資源管理部通過員工招聘、崗位配置、考核激勵、薪酬管理、培訓等工作體系，發揮每位員工最大能力。不論正式工還是兼職工都能為遊客帶去超出期待的感動和服務，最終實現企業盈利。

 課程針對對象  

總經理

運營負責人

人力負責人

（本次培訓課不止針對人力，更是針對運營）


 講師介紹  

今井千尋

大阪環球影城前人力資源開發總監

在東京迪士尼開業期間，參與了人才開發的相關業務。為籌備東京迪士尼海洋樂園的開業，在迪斯尼大學擔當負責了5000人左右的大型員工培訓項目。同時也參與了迪斯尼服務理念・哲學相關的培訓項目。

在大阪環球影城，作為人力資源開發總監，負責了餐飲部、商品部、演藝部、運營企劃部等各運營管理部門及人力資源部內訓師團隊的培訓工作、擔當了全公司員工培訓內容的開發工作和相關人力資源體系的制定。同時作為決定大阪環球影城V字型遊客增長的重要遊客服務項目「Magical Moment Program(MMP) 」項目的主要參與成員，為大阪環球影城的情感式遊客服務體系的建立做出了重要貢獻。

 體驗式培訓介紹 

・培訓目的

・為達到最佳培訓效果的注意事項

 學員是此次培訓主角：自發性學習態度的養成

・體驗式培訓的意義和價值　　

・小組討論形式

【ice breaking】

小組自我介紹　　 

・姓名　・自己感到幸福的瞬間　・對此次培訓的期待

・現在的心情（Good ＆New）

・目標設定（明確學員通過2天培訓各自想要收穫到的學習成果）

・Parking Lot相關說明

 日本世界級優秀主題樂園行業的企業介紹及經營現狀分析 

OLC GROUP(東京迪士尼度假區) 

UNIVESAL STUDIOS JAPAN(大阪環球影城)

MARINE ENTERTAINMENT

KidZania

各家企業介紹及經營現狀分析

 景區人力資源經理人的思考方式 

■何為人力資源管理工作？

人力資源經理人必須具備的素質和基本思考方式

在企業四項最基本的經營資源：人、物、財、信息中，人力資源管理工作是專門針對「人」這部分經營資源來進行有效管理，發揮人的最大價值。在迪士尼和環球影城管理中，針對「人」的管理，非常重要。

■人力資源管理

・管理基礎

　關於工作的職責及日常的管理方式

 現場服務員工的招聘 

員工招聘

・針對畢業生招聘的「母集團形成」

・招聘說明會的準備和實施流程

・招聘說明會的運營實施

・人才招聘的各種措施行為

・和現場的協調工作

・招聘標準的思考方式、

現場人力資源管理最重要的能力（思考方式、方向性）

日本的員工招聘及用工形態的相關介紹　

兼職工形式、合同工（主題樂園員工）、正式員工

有關主題樂園行業的員工招聘


 員工配置相關 

容易產生成果的組織編制模式及思考方式

員工配置的標準及思考方式

人事變動（崗位輪換）的思考方式及制度

晉升加薪的思考方式及具體實例


 小組討論 



 迪士尼&環球影城現場遊客服務的標準 

■何為「Hospitality　Service　Management」？

■在迪士尼、環球影城體驗到的以遊客為中心的理念及思考方式

・「Guest Service Mission」的思考方式和具體實行

　～基於現場的行動基準的思考方式和實施要點～

・有關「Happiness」　,　「Magical Moment」（遊客滿意度標準及行動基準）

 員工考核激勵制度的基本思考方式 

■現場服務的考核評價標準

　明確現場工作的具體指標

・關於遊客服務的考核評價

・關於工作態度的考核評價

・＋α的加分考核評價

 員工目標管理制度 

何為人事制度？

總結制定過程中必要的項目內容

人事制度的企劃・立案

第1天內容回顧

員工的考核制度（MBO制度（目標管理制度））

MBO的思考方式及運用方法


 管理層的激勵和考核 

關於考核標準

關於考核的基本思考方式

關於考核制度

關於核心能力考核（competency）

關於「不考核」的思考方式


 人事制度的企劃・立案及運用小組討論 

各小組針對企業現狀（優勢、可改善的方面）的討論，思考總結自身企業內理想的人事制度是怎樣的？

以頭腦風暴、世界咖啡的形式進行討論

各小組發表

 員工培訓及人才開發培養 

世界最新的人才開發培養戰略的思考方式和做法

關於企業大學

關於人才培養方針

關於內訓師培養


2天14個課時

 主辦方 

培訓時間地點：2018年3月22日－23日，上海

 報名聯繫方式 

掃描以下二維碼預報名

工作人員將聯繫您並發送報名表

夏冬：18210636821（電話/微信） 

 和羿文旅學院往期課程回顧 


和羿文旅學院，前身為覆蓋超過30000名文旅行業專業用戶，國內主題公園行業最大的新媒體平臺—主題公園界，目標是成為中國文旅行業最好的運營教育平臺。學院專注於旅遊度假區、主題樂園、水樂園、旅遊演藝、家庭娛樂中心等經營型文化旅遊領域，以經過檢驗的實戰案例和科學的方法教學為特色，匯聚全球頂尖的文旅行業實戰專家組成強大的師資力量，通過創新的教學形式，包括課堂培訓和國內外遊學等，培養文旅行業項目運營中高層管理人員。

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    來源：新京報網原標題：上海迪士尼開放門票售罄，奧蘭多環球影城也將部分重開奧蘭多環球影城。新京報訊 （記者 李妍）5月13日，據外媒報導，迪士尼公司宣布將於5月20日重新開放旗下位於奧蘭多的迪士尼溫泉購物和餐飲綜合設施。而NBC環球也於本周二宣布，奧蘭多環球影城將於本周晚些時候部分重新開業。 其中CityWalk部分將於本周四重新開放，部分場館的運營時間為下午4點至10點。