2月9日上午8點，一個電話打進了長春燃氣熱線96660，來電的是已經懷孕七個月的李女士。原來，因疫情來臨，李女士的愛人沒能及時返回長春家中。當天，一直是獨自在家、不敢出門的她發現家裡的燃氣預存費不足了，情急之下撥通了長春燃氣客服熱線。
「家裡的水果和蔬菜都沒有了，如果燃氣再停了，真的沒有辦法吃飯了。」聽著電話裡急切的聲音，熱線員王汝嘉馬上安慰李女士：「您別慌，等等我」。放下電話，小王立刻與寬平服務部主任張程聯繫說明情況，張程二話沒說，「告訴她別慌，我來解決」。
上午9點多，王汝嘉再次接到李女士的電話，電話那邊的李女士邊說邊哭，把小王嚇了一跳，急忙問：「是沒有解決嗎？」李女士哭著說：「不是沒有人解決，是解決的太讓人感動了」。
原來，由於非常時期，工作人員都在忙於處置業務，服務部張程主任馬上為李女士墊付了燃氣費，帶著預存費用的燃氣卡，又跑到附近超市買了水果和蔬菜，小跑著到了李女士家，為了保證李女士安全，張程在門口給李女士打了電話，告訴她燃氣卡和水果和蔬菜都在門口，最後還囑咐她一個人在家要注意安全用氣，有什麼事就打電話。
李女士拿到充好費的燃氣卡，看到新鮮的蔬菜跟水果，激動不已哭了好久。所以又再次打電話給96660表達感謝。當李女士發微信返還張程墊付的燃氣費時，又附加了一個感謝紅包，張程回復「燃氣費收下，紅包就免了。中華民族講究一方有難，八方支援，彼此有難，互相幫助。一場疫情讓我們有機會以這種特殊的方式為您服務，您的滿意就是對我們最大的認可，您和寶寶的安全就是我們對抗疫情的最大貢獻。您再有什麼需要儘管說，不用出門，讓我們用長春燃氣的方式為武漢加油，為中國加油，共同期待一個乾淨的、美麗的春天的到來。」