618,對於消費者,也許是一場搶貨的狂歡派對。但對於電商平臺,卻是一場沒有硝煙的戰爭。今年的618明顯來得更早一些,在火光四濺之前,噹噹就提前一天開始了促銷的攻勢。其他平臺摩拳擦掌攜帶兇猛火藥入場的時候,卻發現噹噹竟然解鎖了618戰役的新玩法——全場每滿100減50,多買多減,上不封頂;20萬電子書滿20減10。
在電商江湖中,從未出現過滿100減50的全場讓利。儘管無數翹首以盼的消費者曾經幻想過它的出現,但對於運籌帷幄的電商大佬們滿100減50始終是一個禁忌。看似與滿200減100同樣是五折,電商的收益卻大為不同。它意味著滿減活動史無前例的低門檻,電商大佬們不得不從錢包裡掏出更多的錢,也意味著消費者無需購買太多商品就能獲得五折優惠,甚至能讓一張10元人民幣為搶貨小分隊立下汗馬功勞。
60年代末,10元錢足夠拿著學生證看200場電影了。90年代末,也能買一雙紅白回力鞋,成為時尚弄潮兒。2017年?站在電影院門口聽聲音,都不夠買一杯奶茶了。但,別忘了,還有618,還有噹噹全場滿100減50的加持。只需要53.2元,就能在噹噹買到《人間失格》、《我是貓》、《呼嘯山莊》、《活著》和《十日談》五本書。平均一本書僅需要10元,也就是從四惠坐地鐵到軍博一個來回的費用。
半個月前,噹噹聽書全民公測免費7天,數千冊有聲書聲情並茂演繹了武俠的俠骨柔情、盜墓的驚心動魄、宮鬥的爾虞我詐、經典的渾厚質樸……為書迷呈現了一場聽覺盛宴,獲點讚無數。其實十五年前,李國慶去美國的時候,就想到了做有聲書。那時候,圖書電商都還方興未艾,數字閱讀更是完全空白。兒子小學6年級的時候,有一天晚上和李國慶大講新能源。李國慶驚訝地問他:你怎麼知道這些的?兒子回答說,百度搜索學來的。李國慶越來越感覺得到:人們獲取知識的方式在發生改變。
2010年,噹噹就開始布局電子書市場。多年的培育之後,噹噹的數字閱讀生態也卓有成效,電子書用戶呈爆發式增長。2016年用戶總量同比增長55%,超過4000萬,電子書下載約1.6億多冊。在今年的618大促中,噹噹也為電子書讀者準備了一道盛宴——20萬電子書滿20減10。同樣五折的力度,這回熱愛數字閱讀的年輕人也可以釋放自己的閱讀熱情了。
在2012年之前,很多人認為噹噹只能賣圖書。但在這一年下半年,噹噹將服裝確立為業務重心,以100%的增速狂飆,成為服裝特賣行業第二大巨頭。2016年,噹噹又投入2億元重整服裝市場,邀請百麗集團攜30多個品牌入駐,鞏固了精品服飾商城的定位。在今年的618大促之中,噹噹採用的是全場滿減的方式。也就是不僅圖書可以滿100減50,服裝和百貨商品也都參與這場大促。在當當網服裝專區中,可以發現包括CK、傑克瓊斯、Lee、花花公子、匹克、李寧在內的眾多精品服飾品牌都參與到了滿100減50的活動之中,以低門檻的姿態向消費者讓利。
今年618,噹噹不僅祭出了降低滿減門檻的殺手鐧,而且出其不意地提前一天就啟動了618大促。當所有電商都集中在一天殺個你死我活的時候,噹噹避其鋒芒,低調地提前出手。由於先人一步,噹噹自然也能優先使用更好的廣告和物流資源。當其他電商用戶還在翹首以盼大促的時候,噹噹用戶卻能在高峰期之前就買到了自己心儀的商品;當他們的貨物擁堵在促銷高峰期的庫房中時,噹噹用戶大概已經可以悠然地使用自己購買的商品了。從資源布局到用戶體驗,噹噹用錯峰的玩法做到了先人一步。
1999年,噹噹創立的時候,是在國家圖書館裡一個沒有窗戶的角落。就是從這半間房子開始,噹噹在橫屍遍野的創業浪潮中活了下來。18年的深耕細作中,李國慶曾在非典中親自帶著員工送貨,也曾晝夜加班衝破了國際巨頭亞馬遜的收購式圍剿……18年過去了,噹噹已經擁有數千名員工,服務4000萬活躍用戶。
是什麼讓噹噹從屍橫遍野的創業浪潮中活下來的?或許正是其低調的匠心運營。今年年初,李國慶就曾在演講中說:「我的很大精力忙在精細化運營中。」所以,才會有了噹噹在2016年以紙書銷售6億冊、圖書銷售碼洋近140億、市場份額45%的傲人成績遙遙領先,超過市場第二、三位之和。
在已然站上電商食物鏈頂端之後,噹噹並沒有大肆進行營銷推廣,每年市場費不過3%。在618大促戰役面前,各家電商都將大量資金投入廣告投放之中。有平臺在全國各城市的地鐵和公交站電視臺大打廣告,也有平臺在報紙上登廣告互懟。而噹噹做了什麼?他們把打廣告的資金集中起來,降低了滿減的門檻,真正地回饋消費者。
十八年的運營,讓噹噹積累了大量的用戶數據。噹噹也很早就將大數據應用於個性化推薦中,創造了全國最早的推薦系統之一。當你打開噹噹APP的時候,這套個性化推薦生態系統就已經在默默地運作,它會根據你的消費數據來推薦更加精準的商品。某種程度上,它就是你肚子裡的蛔蟲,清楚地知道你想要看什麼樣的書。
大數據預測也讓你更快地收到購買的商品。噹噹日銷售SKU高達20萬,對於世界上任何一家企業,這都會對物流配送帶來嚴峻的挑戰,甚至會成為災難。但噹噹通過大數據,可以預測到當地消費者的下單傾向,預測到多少消費者購買某個SKU的需求量,從而讓物流配送更為高效。同時,由於噹噹採用前置配送中心(FDC),這種存貨模式的、統配全國的配送中心,讓供應商可以集中受理訂單,組織大宗的送貨,從而讓送貨時效大大加快。這樣在618這樣的大促中,加之錯峰的魅力,消費者也能更快地收到自己的「戰利品」了。
2016年下半年,噹噹從紐交所退市,成為了一家私人控股公司。通過私有化,李國慶和俞渝邀請了60多位噹噹骨幹成為了噹噹的股東。這意味著這60多名骨幹完全擁有噹噹,噹噹也完全由自己人決定它的發展。不用背著財報壓力,讓噹噹可以更為自主地做出決策,比如噹噹在退市之後很快就決定了將要在圖書領域進行物流開放。2016年,噹噹銷售額和利潤都創造了歷史新高,這也讓私有化的噹噹可以更為安心地低調運營,用心做自己堅持已久的品質閱讀和精品服裝/百貨。
6月15到6月20號,噹噹還將會展開更大力度的全場滿減活動。在這一場年中大促中,噹噹不僅用全場滿100減50解鎖了促銷新姿勢,而且展開錯峰營銷大大提升顧客體驗,向我們展現了一家匠心企業的另類玩法。