「天天敲門組」敲開家門打開心門

咚、咚、咚，「在家嗎？」一大早，社區工作人員徐瑩到居民家進行走訪，只見她左臂戴著的紅袖箍上印著「天天敲門組」五個字。

「您二老氣色不錯，最近天氣很熱，沒事少出門。」走進屋，徐瑩和李大爺老兩口聊了起來。畢大媽指著老伴兒說，「他買菜要往外跑，我大部分時間在家，看看電影和球賽。」「太熱了就把空調打開，有事您就叫我們。」徐瑩叮囑道。

這是湖北省武漢市青山區工人村街青和居社區「天天敲門組」日常工作中的一幕。近年來，武漢市青山區有越來越多的社區成立了「天天敲門組」，在「咚咚咚」的敲門聲中，社區幹部和居民的關係更近了，居民間的關係更親了，社區的環境更美了，凝聚力也更強了。

從「敲」掉生活陋習到「敲」出居民需求

20世紀50年代，為支援武鋼建設，來自五湖四海的建設大軍雲集武漢市青山區，隨著工人越來越多，工棚也越建越密，一個佔地87萬平方米的棚戶區逐漸形成。

直到21世紀初，依然有4萬多名居民生活在這些年久失修、破敗不堪的簡易住宅中，與日益現代化的城市建設嚴重脫節。2006年，武漢市委、市政府啟動棚改工程，居民逐步「出棚進樓」。居住條件改善了，但受生活習慣影響，樓道裡亂堆亂放、社區裡亂搭亂建的問題出現了。

「垃圾堆在門口樓道就會變髒。」「自行車別放樓道裡擋別人的路。」……面對各種不文明行為，作為棚改社區之一的工人村街青宜居社區居民、老黨員胡秋生坐不住了，他挨家挨戶敲門提醒大家遵守公德。在他的影響和帶動下，越來越多的人開始關注社區環境，用「敲門」的方式維護社區秩序。

「起初，有些人覺得我們多管閒事，輕則愛答不理，重則出言不遜，但我們沒有放棄，隨著敲門次數的增多，對方也覺得不好意思了，社區裡的不文明行為減少了。」胡秋生說，在與居民溝通的過程中他們發現，社區不文明行為雖有生活習慣因素，但更深層的原因是居民的需求沒有得到滿足。

為了廣泛深入地了解居民需求，青山區工人村街道黨工委指導青宜居社區以網格黨支部為依託，組建了由社區工作人員、老黨員、居民骨幹、志願者共同參與的「天天敲門組」，上門入戶傾聽居民呼聲、為居民排憂解難。通過幾年時間，青宜居社區「天天敲門組」的成員已由最初的10多人發展到超過500人，這種工作方式也被推廣至周邊社區。

從等著居民來辦事到主動上門解難題

2019年3月的一天，與青宜居社區一街之隔的青和居社區「天天敲門組」上門探望剛出院的獨居老人郭大爺，多次敲門無人應答，考慮到老人剛出院、身體虛弱，社區黨總支書記桂小妹決定把門撬開。開門一看，老人躺在地板上，大家趕緊將老人抬上床並叫來醫生，老人這才轉危為安。痊癒後郭大爺逢人便講：「是社區幹部救了我。」

「老年人多、殘疾人多、下崗失業人員多。」說起青和居社區的基本情況，桂小妹告訴記者，她於2018年從青宜居社區調到青和居社區工作，同樣是棚改回遷社區，「敲門」這個「傳家寶」讓她在工作上獲益良多。

「敲門入戶能與居民面對面交流，哪家哪戶有什麼困難、有何需求立刻就能知道，解決起來也快。」桂小妹說，「如今的社區工作從等居民來辦事變為主動上門發現需求、幫居民辦事，社區幹部和居民關係更融洽了。」

在一次上門走訪中，青和居社區「天天敲門組」發現，王大爺一家三代人擠在一套30多平方米的房子裡，兒子王新（化名）30多歲了也不上班，天天在家閒待著，孫子正在上小學，全家人就靠王大爺每月3000多元的退休金度日。

發現這一情況後，「天天敲門組」想和這家人進一步溝通，但王新根本不讓進門，也不允許父親再跟外人說家裡的事。有一天，王大爺又到社區求助，說兒子總要錢去喝酒，喝醉後回家還打孩子，把家裡鬧得不安生。

為了幫助他們，網格員每天去「敲門」，跟王新聊聊近況。「其實他也不願一直閒在家裡，但由於此前受過一些挫折，有些自暴自棄，時間越長就越不敢邁出改變生活的那一步。」有一天，桂小妹試探著問王新：「想不想去做志願者，為社區居民做點事？」話音未落，王新就表示他願意。後來，除了義務幫社區裡的高齡老人送餐，社區又幫王新介紹了兩份兼職工作，每月收入加起來有4000元，一家人的生活逐漸走上了正軌。「天天敲門組」回訪時，王新的兒子開心地說：「爸爸不喝酒了，不打人了，爺爺臉上也有笑容了。」

為了讓「敲門」工作覆蓋全體社區居民，青和居社區以網格為單元，按照「一格一組」的標準組建了15個「天天敲門組」，還建立了網格微信群和「青山微鄰裡」平臺，實現了青年群體網上「敲」、重點群體每天「敲」、急難事項隨時「敲」。建立敲門組成員「隨身記載」制度，詳細記錄敲門對象情況、意見建議、居民訴求，形成重點人員清單和居民需求清單，及時為居民答疑解惑、排憂解難。通過「敲門」，青和居社區不僅敲開了居民的心，也敲暖了社區與居民的情。

從提升社區認同感到推動社區共治

桂小妹說：「社區裡獨居、空巢、高齡老人多，日常生活沒人照料，『天天敲門組』成員幫著買藥、送飯、打掃房間，主動與這些老人結對子，這種做法叫『鄰裡結親法』。」

居民對社區工作的滿意度高了，可怎麼能讓居民從滿足個人需求向關注社區發展轉變呢？「天天敲門組」的組員們不斷摸索，總結出一套「敲門工作十八法」。比如，巧藉機遇法、見縫插針法、網格互動法、志願活動法等，不僅提高了訪民情、聽民意的效果，也提升了居民對社區事務的參與度。

結合社區善治需要，青和居社區不斷創新社區工作方法，比如建立「順順吧」，以法治思維幫居民化解糾紛、順心順氣；成立「好樣的工作隊」，由政府職能部門常態化下沉社區，幫居民解決急事難事；開辦「社區好味到大食堂」，引入社會力量解決社區老年人就餐問題；打造「四點半學校」，聘請專業社工在家長下班前的「真空期」輔導孩子功課、陪伴成長……居民的幸福感和獲得感強了，對社區也更認同了。

桂小妹告訴記者，在今年初的疫情防控中，「天天敲門組」不僅及時宣傳政策信息、回應居民關切，還將市、區下沉幹部和志願者全面融入社區網格，以網格為基本「作戰」單元，定人定崗定責，在封控管理、社區排查、物資保供、核酸檢測等各項工作中發揮了重要作用。「我的社區我來守」成為居民的共同意識，進一步築牢了抗擊疫情的社區防線。

目前，青山區86個社區的653個網格已經實現了「天天敲門組」全覆蓋。武漢市青山區民政局局長張建勇告訴記者，通過「敲門」，居民從利益訴求的被動者成為了互幫互助的主動參與者。「天天敲門組」不僅敲開了居民的家門，打開了居民的心門，還「敲」出了社區骨幹，「引」出了社區志願者，「聯」起了職能部門和轄區單位。社區有了親和力、向心力和凝聚力，德治、法治、善治的社區治理已見雛形。

來源：2020年9月10日《中國社會報》

編輯：柳旭