文 | Falin
SODO資深互動設計導師
唐納德·A·諾曼曾在《設計心理學》中說到：「Design is really an act of communication, which means having a deep understanding of the person with whom the designer is communicating.」
設計一個產品的第一步，最應該是empathize（移情），這要求設計師能夠充分了解用戶的心理，向用戶提供他們想要的，這也是為什麼在學習設計的時候我們會學到設計心理學這門學科。
曾經提倡的「以用戶為中心」，如今雖已淪為陳詞濫調，但這並不是指設計不應當以用戶為中心，而是解決用戶痛點問題已經成為了設計一款產品最基本的要求，設計師想要設計出一款優秀的產品必須do something more。
上圖左邊的金字塔是馬斯洛需求層次理論，他將人們的需求由高到低排列分為生理需求、安全需求、社交需求（愛和歸屬感）、尊重需求和自我實現需求，結合到設計上，為了完成中低層的三個需求，產品需要包括功能性、可靠性以及使用性。但是很多產品在滿足了基本需求後無法滿足人們較高層次上的需求，這便是非情感化設計缺失的重點，也就是我們剛剛所提到的那一點點「something more」。
情感化設計要求產品能夠給用戶帶來一定的feeling，而這種feeling是在其他同類產品中無法獲得的，它可以是令人愉悅的體驗、可以是令人充滿積極情緒的引導、甚至可以是令人發動佔有欲的誘惑，情感令產品變得風趣，獨一無二。Feeling能夠提升用戶和產品之間的關係。
這麼說似乎玄乎其玄，下面通過案例為大家講解：
這是蘋果公司上一代的MacBook Pro的睡眠指示燈，不知道用過這款筆記本的人有沒有注意到這個睡眠指示燈的設計，當電腦處於睡眠狀態的時候，燈光會通過鋁合金case上微小的孔微弱緩慢地閃爍，細心觀察燈光閃爍的頻率不難發現，它幾乎與我們睡覺時呼吸的頻率同步，因此模擬出電腦正處於睡眠狀態的感覺。這個細節的情感化設計曾經是我最喜歡MacBook Pro的原因之一。
除此之外，寶馬在2008年推出的一款概念汽車GINA Light Visionary Model也處處透露出情感化設計的理念，汽車作為人們日常的交通工具，在用戶的心裡，它已經不僅僅是冰冷的機器，而是逐漸成為我們出行時的同伴。這裡在完成使用性的基礎上，設計師更加強調駕駛的趣味性。
寶馬這款概念汽車的前燈在汽車啟動時模擬出了人們在睡醒時緩緩睜眼的過程。
在汽車尾燈的設計也是充滿了趣味性，先是將傳統造型的尾燈設計成火焰造型，除此之外，火焰的顏色和形狀會隨著馬力的大小而進行改變。
其實說到情感化設計，就不得不提到義大利的Alessi公司，Alessi的設計可以說是情感化設計教科書級別的典範。
從ALESSI的開瓶器就不難發現，這些笑臉實際上並不是一個開瓶器必須的設計，它在使用性上沒有任何意義，但是當我們在廚房這種枯燥的地方看到了這樣可愛的造型，就會為填滿柴米油鹽的廚房帶來愉悅的感覺，日常生活也仿佛充滿趣味。
下面兩款Alessi水壺的設計，其中最出名的就是第二個水壺，面世數十年，依然廣受歡迎。其實這兩款水壺的特別之處就在於壺嘴的「小」設計。
傳統的水壺在水燒開後，如果使用者忘記停止加熱會帶來很大安全隱患。
ALESSI壺嘴的設計利用水蒸氣發出聲音，並且由於壺嘴上圓管的長短不同，發出不同的聲音，使燒開水的聲音像優美的笛聲一樣。設計師說這款設計的靈感來源是往來於萊茵河上的大輪船和駁船所發出的聲音，十分有趣。
第二款水壺也是利用水蒸氣的原理，當水燒開後，這個小鳥造型的橡膠蓋會像小鳥一般喳喳鳴叫。
值得一提的是，在幾年這隻水壺面世30周年的時候，ALESSI推出了新的壺嘴，設計師說：「對於一隻鳥來說，30年的壽命真的可以算是一隻很長壽的鳥了。」於是推出了以龍為造型的特別款，靈感來源於中國的神話故事裡，龍象徵著力量和幸運，用龍的形象表達了小鳥經過的30年的蛻變，同時，綠色靈感來源則是中國傳統的玉璞。
前面鋪墊了這麼多，最後，我們可以好好談下關於Alessi最著名的案例，來自Philippe Starck設計的外星人榨汁器，作為情感化設計經典範例，它出名到了什麼程度？
連諾曼在寫《情感化設計》這本書的時候都是以此作為封面的。並且諾曼也在書裡詳細說明了情感化設計在這款榨汁器的運用。一個產品想要吸引用戶，很大程度上需要刺激用戶的感官體驗。當他去店裡看到這款榨汁器的時候他的第一反應就是「我要買這個！」之後才想到要詢問價格，原因是它誇張的造型和材料實在是不同尋常，讓人無法聯想到這是一款榨汁器，一瞬間就激發了消費者的好奇心。
並且它還滿足了人們一定的虛榮心，設想在別人看到你擁有的這款榨汁器時，一定會感到困惑。這時擁有者便可以順其自然為好奇者展示、說明、示範，並介紹我這款榨汁機是世界工業設計大師Philippe Starck的作品。
所以，Philippe Starck本人也說了這款榨汁器實際上並不是用來榨汁，而是用來打開話匣子的。要知道這款榨汁器完全不能榨汁，因為產品表層的鍍金塗層只要接觸到酸性物質就會損壞。這麼貴的榨汁器卻不能榨汁，但這並不影響人們對它的瘋狂，這就是情感化設計的力量。
正如開篇的那幅插畫，外星人榨汁機或許不為「實用」，而是人們興趣、情感，通過更多方式相互交織，產生共鳴的一個開始。
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