這個新年恆大百貨以你為核心
辭舊迎新，金華最火爆的網紅帶貨在恆大百貨4樓亮相。元旦期間每天都有歌手駐場獻唱，聖誕夜只要來恆大就有禮，購物還有棉拖鞋、安睡枕、絨冬被等贈品溫暖貼心。雖然是名95後，可是市區某銀行的小麗從來不在網上買衣服，在她骨子裡認定了像買服飾這樣私人而且治癒的事情，是一定要去現場、找喜歡的攤位或者店家的。網上看PS的圖片，叫買衣服？簡直是笑話。隔三差五，小麗會開上車，約上閨蜜跨越婺江，在老金華的步行街裡，完成一場對服飾和自我認定的雙重休閒之約，而恆大百貨，幾乎就是重點打卡地。
以客戶體驗為第一要務
從一樓到四樓，恆大百貨全新引進的服飾、潮鞋品牌多達百家，聖誕節前更引進阿迪、耐克、斯凱奇、回力等知名運動品牌係數亮相，勝道體育攜世界運動品牌一折起售祝賀恆大4樓「潮鞋箱包直銷基地」開業，國潮回歸回力運動2雙6.8折，奧康皮鞋5.9折，意爾康儲值600元即送299元抵金券，足以挑戰金華潮人的運動選擇。在恆大的樓層穿梭，各類箱包服飾間擺放了好多綠意小品、專櫃的設計也各有特色，整個商場的客戶體驗與以前的熱鬧擁擠完全不同。今年以來恆大百貨深入推廣「客戶第一」的網際網路思維，每個樓層招商、裝修到店鋪陳列都把重心放在客戶體驗上，恆大的新思路非常正確，因為客戶體驗是網店無法比擬的軟肋。雖然逛街的過程小麗沒有買什麼，但在金華的賣場有這樣良好舒適的體驗，很多市民的消費購買還是從線上逐漸回挪到線下，不只是對於本土實體經濟的綿薄之力，更多為了這樣一份金華人的消費愉悅。
不可否認服飾賣場是當前零售行業中承壓最大的業態：來客數急劇下滑、業績下降。一些門店即使在營業尖峰時段，客流也非常稀疏。恆大百貨作為浙中西服飾零售市場的領頭羊，30多年一直屹立金華西市街，引領著幾代金華人的消費潮流。
這幾年零售市場環境、消費需求的變化也衝擊著恆大百貨，特別是顧客群發生了顯著的結構變化：顧客的年齡結構使得大賣場基本變成了中老年人的購物場所，商品結構方面，恆大原來主打的服飾、鞋類銷售下滑較大。恆大百貨意識到賣場的調整必須重新迭代，在2020年辭舊迎新的特殊節點，由賣場到商場全新轉型的恆大百貨來了：通透的開架零售形式，給消費者全新的感覺，各類服飾鞋帽藝術陳列，顧客可以隨意試取，實在貼心宜人；商品太豐富了，每個樓層各有主題：美容美甲、箱包潮鞋、名媛服飾、運動名品、餐飲聚會，恆大百貨裡面裝了數千款知名商品，吃穿用啥都有，滿足了消費者一站式購物的需求。還有新年促銷，琳琅滿目豐富應景的各種促銷手段，一次次吸引了年輕消費者前來逛吃逛吃。
品牌、專業與服務挑戰市場
近十年時間，金華的商業環境、消費環境、零售環境發生了翻天覆地的變化，與之前對比已完全不是一個概念。消費者由以往買到流行實惠的商品，變成了追求生活品質，不僅消費過程要稱心，還要符合自己的審美理念，消費趨勢已經進入分層化、小眾化、個性化的市場。恆大百貨一改之前的大眾化市場定位，瞄準了90後年輕階層這一當前消費主力，以品牌化、時尚化、體驗化的零售業態有效服務好目標群體。
以前恆大百貨以價格取勝，叫得響的品牌不多，現在的年輕消費群體更注重品牌，「阿迪、耐克」顯然對年前人更有吸引力。多年來在恆大百貨做得好的經銷商，都已經具備了完善的進貨渠道、健全的運營體系、清晰的市場規劃以及優質的商品服務。如新年促銷季臺灣紅蜻蜓69元起，潮流風小英鞋館開業3天送網紅襪、卡通杯，七彩青春時尚女鞋、小魚有鞋、皇妹、華耐等金華人熟悉的鞋店都有繽紛好禮、這些店家能夠提供篩選、設計、修改、退換貨等全系列服務，與大品牌的服務體系不同，精準呈現給消費者的貼身性價比服務，更貼地氣和競爭力。
金華的零售市場正進入大重構、大迭代的特殊時期，新的零售業態不斷在創新中產生，類似於恆大百貨這樣的零售業態重新定義和重構，更好地滿足消費者主權時代的新零售市場。實體賣場的轉型是一項複雜的系統工程，不是重新裝修或者引進幾個新品牌就可以解決的。記者注意到，由傳統市場化供應鏈變革為需求型供應鏈，已經在恆大百貨開始。以消費者為中心的核心是高度體現消費者參與，而不只是被動地接受商家的販賣。從恆大百貨的煥然出新可以發現，金華零售業態變革的一個趨勢是淡化品類、店面大小，美甲店、潮流風鞋館、女包專賣店與火鍋、奶茶、羊肉粉和諧共處，美容、逛街、聚餐可以在一幢樓裡全搞定，這種以服務目標消費者為中心的全業態劃分，圍繞年輕人的生活需求構建生態化的新零售模式，將引領金華商業未來的呈現方式。