春節將近，不少人卯足勁要出遊的心隨著節日的臨近愈發強烈。然而，由於冬季疫情形勢的再度嚴峻，多地文旅部門已提出嚴控春節旅遊活動。據了解，北京不少周邊地區民宿已經接到相關通知，正處理春節期間的訂單退款問題，春節旅遊市場也再度被籠上一層陰雲。
在各大旅企紛紛響應疫情防控、調整策略加碼本地、周邊遊之時，有角色卻不甘於平淡，在1月12日官宣了其新年第一波大動作。「背靠阿里集團強大後備軍」、「內容與產品力輸出矩陣」、「全網底價」…媒體種種用語無不讓人期待背靠阿里體系的旅遊+直播將玩出什麼全新花樣，要帶動旅遊行業商家從灰暗泥濘走向康莊大道。
「力推產品」暴露飛豬供應鏈短板
1月12日，多家旅遊特價、KOL公眾號齊齊發出「飛豬逛吃團」的上線預熱文章，稱從隔日起飛豬將上線全新官方直播間，推出爆款酒店套餐、米其林套餐、下午茶甚至廣東盆菜和金陵肉包。
看了近一年旅遊直播，飛豬姍姍來遲的動作讓人以為2021年平臺又要在直播上出些大招兒了。前期預熱時，號稱「春節有庫存」、「全網最低價」、1899起住三亞亞特蘭蒂斯產品就吊足了人胃口。
不看不知道，待到直播當日才發現，飛豬直播間售賣的亞特蘭蒂斯敢情是個旅行社套餐，且需要搭配其他酒店。官方直播售賣旅行社產品並非不可，只是用戶購買旅行社打包好的酒店套餐（尤其是預售產品），風險較大。主要在於作為渠道方的旅行社，如果和酒店方沒有足夠堅實的合作基礎，套餐就會成為容易「失控」的產品。
實際上，今年7月，就曾出現用戶購買的三亞亞特蘭蒂斯酒店4天3晚套餐無法入住的情況。根據《錢江晚報》的報導，此酒店套餐由國內某旅遊產品供應商打包並找旅行社分銷，之前有成功出行的案例；而7月中旬開始，陸續發生了遊客抵達酒店後無法入住的情況，杭州有旅行社連夜退款近40萬元。
有媒體分析，該事件涉及的鏈條很長，包括酒店分銷的多級代理商或旅行社，其中非法牟利、旅行社低價成團、酒店超售均存在可能性，但不管因為怎樣的漏洞導致用戶無法入住，最後傷害的都是酒店的口碑和消費者的體驗感。這樣的產品如果出現於在線旅遊平臺上，儘管會綻放某種低價的誘惑力，最終卻可能讓用戶空歡喜一場。
反觀飛豬昭告天下的「飛豬逛吃團」首播，用風險很高的產品來做直播博取眼球，並打上「三亞亞特蘭蒂斯」的標籤，似乎就是在以酒店品牌口碑做噱頭，然而產品庫存卻由旅行社提供，著實和宣傳的「產品力」、「供應鏈能力強大」沾不上邊。
旅遊直播，飛豬的玩笑還是宣言
在直播領域，內容力和產品力早已成為行業兩大公認衡量標準。「飛豬官方直播間的使命不止於帶貨，更是一種針對95後消費人群進行內容與產品力輸出的矩陣構成要素。」——飛豬顯然也明晰這一點。
產品無創新、庫存非直連，除了在產品上人艱不拆，僅就「飛豬逛吃團」直播內容而言，也足夠感受到其項目的稚嫩與初級。背景清奇、播報混亂、產品混雜，在主播開始賣起巧克力和奶茶的時候，恍如走錯片場，」我是誰、我在哪」，心疼同在直播間駐足的上千位朋友。
按照某媒體總結的旅遊直播優勢，一是具備篩選性，在直播間推薦的產品一定需要兼具性價比和體驗；二是規劃能力，旅遊產品不比快消、美妝等的一錘子買賣，買了酒店後配套的大小交通、美食都存在需求，因此產品組合能力也十分重要——而這些均不是一朝一夕、僅靠喊口號就能速速上手的能力。
不過根據飛豬的想法，自己的故事吹不大，藉助阿里爸爸的盤子總能拔高些地位。據媒體相關表述，「淘寶直播作為國內電商直播的公域之王，無數商家藉助平臺公域流量實現了疫情期間的業務逆襲，官方直播間則完成了明星主播、大KOL矩陣的私域搭建，而飛豬直播的邏輯與此是一致的。」——媒體似乎並不知道決策期長、客單價高的旅遊產品與絕大部分的淘寶直播邏輯不同，酒店和度假產品可不是喊兩句「買它、買它」就能搞定的。
看看直播首日慘澹的銷量，飛豬的旅遊直播究竟承載了阿里集團的多少期待，能否利用淘寶直播的成熟打法，似乎要打一個重重的問號。
服務好用戶才是價值
「我們並非是OTA，而是 OTP（Online Travel Platform）。」腦中不禁又隱隱想起了飛豬反覆對外的強調，似乎OTP比OTA高了不只一個段位，而這似乎也是飛豬無限次推諉其作為中間方應承擔責任的藉口。畢竟人家要做的平臺、幹的是技術和交易對接，服務這樣的髒活兒累活兒人家怎麼能看得上呢？
今年國慶期間，某網友一行五人在飛豬平臺上租車前往青海遊玩，沒想到租到的汽車問題重重，甚至最終拋錨在渺無人煙的荒郊野外。網友就車輛維修問題同飛豬連續交涉無果，面對飛豬、商家相互推諉，網友一行人期間經歷了低溫、狼群、低電量、無信號，活活將國慶黃金周過成了一場災難片。
國慶節後，就在飛豬的大本營浙江，消保委「點名」美團、飛豬等在線訂房平臺存在退訂難、大數據「殺熟」、實際情況與宣傳不符等問題。如舟山嵊泗縣消保委接到侯先生投訴，稱其通過飛豬預訂嵊山鎮某民宿5月1日至4日三間房，並電話與客服確認有房。5月1日到達後，老闆告知已滿，只能提供其另一家賓館的房間，環境和房間設施與其預訂的相差甚遠。
回想去年9月8日，飛豬宣布啟動「百億補貼」計劃，同一天，飛豬總裁莊卓然猛烈開炮，表示「OTA （在線旅遊服務商）並沒有給整個行業創造體驗和價值。」的時候，行業內外一片激動，滿心期待想看飛豬能為行業帶來什麼樣的創新與變革，而時隔近一年，姍姍來遲推出了直播、連在名字、場次甚至產品上都跟著行業老大亦步亦趨，當真看不出任何創新之處。
什麼時候飛豬能盯著用戶，而不要盯著競爭對手，這才是創造價值的原點。
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