亞馬遜智能音箱又出事:竟「擅自」將家庭私人對話發送給朋友

2021-02-14 DeepTech深科技

繼今年 3 月發出詭異笑聲引發用戶集體恐慌之後，亞馬遜 Alexa 今天又曝出竊聽並分享了用戶的對話。

 

試想一下，前一秒你還在家裡舒舒服服躺著，和家人談論著使用硬木地板的好處。沒想到下一秒，你的熟人就立馬給你打了個電話，告訴你他已經知曉你們剛剛的對話。

 

這不是聳人聽聞，正是這一次真實發生在俄勒岡州波特蘭一戶家庭中的詭異事件，這戶家庭擁有來自亞馬遜的智能音箱 Echo，用它來控制暖氣、燈光和房屋安全等，Echo 中則配置了這家公司開發的智能語音助手 Alexa 。

在這起事件中，被洩露信息的用戶發現，在他們毫不知情的情況下，Alexa 將夫妻之間私人談話的內容偷偷記錄下來，並發給了其中一名家庭成員的同事。這位同事接到了 Alexa 發送的語音留言，內容竟然是關於這戶家庭幾分鐘前正討論的硬木地板的事，他當即打電話說這對夫婦:「趕緊拔掉你的 Alexa 設備！你家被黑客攻擊了。」

 

這戶家庭向媒體抱怨說，Echo 的插頭早就被他們拔下來了，這件事讓他們感到匪夷所思。女主人 Danielle  更是發誓，為了保護個人隱私，她再也信不過這款設備，永不插上插頭了。Danielle 事後也聯繫過亞馬遜的工程部門想問個究竟，亞馬遜工作人員通過查看後臺工作記錄日誌，證實了 Danielle 家的 Alexa 確實在沒有人的指令的情況下將私人談話內容廣播了出去。

 

據 Danielle 透露，那位工作人員半個小時裡道歉了大概15次，他還說非常感謝 Danielle 一家幫助發現了Alexa的設計漏洞，他們會及時處理和修復。儘管 Danielle 向記者說，亞馬遜工作人員當時並不清楚為什麼會發生這種事。

 

對於此事，亞馬遜公司表示，在俄勒岡州一對夫婦的私人談話中，已激活的Echo 智能音箱出現了一系列錯誤，導致對話被記錄了下來，並在他們並不知情的情況下，發送到了一個熟人那裡。

 

亞馬遜在之後電子郵件聲明中解釋了引發這一事件的系列原因： 智能音箱 Echo在聽到這對夫婦的談話中有類似" Alexa "發音的詞時，就會被喚醒，通常這樣喚醒就會觸發錄製功能。如果稍後 Echo 在對話中聽到「發送消息」這一句，此時就會詢問「發給誰？」。 然後兩人繼續交談，系統會分析聊天的部分內容，以確定在夫妻聯繫人名單中的具體姓名。 找到後，語音助手 Alexa 會大聲問他們是否想向該聯繫人發送消息，如果機器在接下來的後臺對話中聽到「是的」，就會發送這一消息。

 

該公司表示:「儘管類似事件不太可能發生，但我們正在評估各種方案，確保這種情況不再發生。」

 

毫無疑問，這起事件激發了人們對用戶隱私問題的擔憂，因為像亞馬遜 Echo 智能音箱這樣的聯網設備已經無處不在。亞馬遜在 2014 年推出這款智能音箱，它可以通過語音指令從亞馬遜下載音樂或訂購商品，此後，亞馬遜便不斷升級這款產品，並通過添加功能來增加銷量，以抗衡谷歌和蘋果公司的同類產品，穩站市場地位。

 

像 Echo 和 Google Home 這樣的智能音箱正在日漸成為主流。以美國為例，單單上個月就有超過六千萬的消費者使用過至少一次智能語音助手，其中 2/3 的人使用的是亞馬遜的設備，可見其市場份額之大。

 

從亞馬遜的回應來看，公司試著把整件事描繪成好像我們不小心一屁股坐到沙發上的電話機上，讓電話自己撥通出去那樣的意外。但是，儘管Alexa是不是真的已成為個人隱私竊取者尚不明確，但如果這一切真的只是意外，亞馬遜也應該好好努力一下讓Alexa的語音識別更加準確，別再讓這種恐怖的事情發生。

 

華盛頓大學副教授 Ryan Calo 對此評論道:：人們之前一直忽略 Echo 中的一些小問題，比如說它不小心被喚醒了，或者用戶的喚醒詞遲遲不起作用。但和此次事件相比較，上述問題就顯得小巫見大巫了，畢竟是私人談話被記錄下來並被發送給第三方，這非常令人擔憂。

 

"數以百萬計的 Echo 用戶如果知道了這個消息，恐怕會感到非常不安。" Calo 說。 

 

從技術的角度來看，美國公民自由聯盟（American Civil Liberties Union）技術專家 Daniel Kahn Gillmor 表示，這一事件突顯出，隨著擁有傳感器的設備變得越來越普及，無意中出現的軟體漏洞或者有目的性的黑客攻擊的風險正在加大。為此，一些企業轉向生產傳感器具有物理開關的設備，以消除消費者對隱私問題的擔憂。

 

DT 君此前也報導過，加利福尼亞大學伯克利分校和喬治城大學的學生合作的研究成功用某種秘密指令操縱了智能語音助手。該團隊將一種人類聽不到的秘密指令嵌入到一段普通的音頻文件中，例如說唱片或白噪音。在人們聽音樂或聽語音信息時，他們聽不出其中有什麼特別，但是Siri或Alexa等智能語音助手可能會聽到秘密指令，往購物車裡加東西。

該團隊研究還表示，這個秘密指令也可以啟動其他應用，比如把設備調到飛行模式，或者打開某個網頁。這個問題可能造成的後果是，由於指令混亂，智能家居設備亂開門亂開燈，搞得一片狼藉，甚至會給消費者帶來危險。但要記住，AI 加持的 Siri 和 Alexa 並不是遭到「黑客入侵」，只是被騙了而已。

"這些智能設備進入大眾的生活並不久，但我們已經開始意識到其帶來的負面影響。"Gillmor說， "這次事件也向我們拋出了一個問題，那就是這類看似科幻的科技產品是否真的值得擁有？"

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