齊魯網財經頻道5月27日濟南訊(記者 齊恆 劉雨馨)5月26日，平安產險山東分公司在山東大廈舉辦了2013快易免服務升級發布會暨25周年客戶慶生會。 2013年5月27日是中國平安25周歲的生日，平安產險山東分公司盛情邀請與平安同一天生日的50名客戶共同度過了一個難忘的生日party。與此同時，平安產險山東分公司面向社會宣布推出四項創新服務，包括賠款即時到帳、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度、APP客戶自助免費救援等。這是平安產險連續第5年引領同業升級服務承諾。
全國首創四項升級服務顛覆傳統理賠模式
在本次活動中，平安產險山東分公司面向社會發布2013年「心服務，快體驗」快易免服務升級舉措，包括賠款即時到帳、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度、APP客戶自助免費救援等。這是平安產險連續第5年引領同業升級服務承諾。
據悉，平安產險此次推出的四項升級服務均是全國首創，將顛覆以往的理賠流程和時效。賠款即時到帳服務，依託了平安後臺集中統一運營模式及強大IT系統支持打造的平安即時支付系統平臺，實現單筆5萬元以下賠款，保險公司結案發送支付指令，能60秒內到達客戶收款帳戶且不受節假日影響。而全程無憂簡易理賠服務，為個人VIP客戶提供零查勘，零手續的一站式理賠體驗：出現在平安產險合作廠維修的無人傷、純車損萬元以下單方事故，可享受報案後無需等待現場查勘，定損時理賠服務專員全程代辦，索賠時除發票外其他索賠資料由服務專員拍攝，無需客戶提供物理單證或複印件。
微信實時查詢和車險快易免APP客戶自助道路救援服務，也給客戶帶來極大便捷。客戶可以在掌上隨時掌握理賠進度，需要救援的客戶無需撥打電話，只需在平安車險快易免APP上點擊「道路救援」進行簡單操作，系統經客戶授權會自動識別客戶位置、傳遞救援信息，對救援的實施情況進行實時跟蹤，可輕鬆實現「自助」道路救援。
平安產險山東分公司副總經理張小玲介紹，此次平安產險第5度升級的快易免服務，通過最新的科技手段讓客戶享受簡單、便捷，在業內樹立了行業新標杆，賠款即時到帳服務自3月5日開始全國推廣實施，從結案發起支付到賠款到客戶帳戶的時效由傳統的1至3天驟減到60秒內，極大縮短客戶賠款到帳時間。而個人VIP客戶無憂簡易理賠服務則可以節約客戶大約30分鐘到1小時的等待時長，平安專業人員全程跟蹤維修方案，無需提交物理單證，免去了客戶在修理廠和保險公司之間奔波之苦，這是平安產險在業內首次在全國範圍統一推廣差異化理賠服務。
活動中間還設置了模擬體驗環節，在場的客戶和媒體現場體驗了本次快易免的主要服務升級內容，親眼見證科技金融帶來的簡單、快捷，紛紛讚不絕口。與此同時，平安產險山東分公司還將每位參與活動的客戶免費升級為黃金VIP，方便客戶更加從容得體驗平安產險服務的貼心和便捷。
數據顯示，2012年平安產險山東分公司「先賠付，再修車」的簡單快賠案件達9萬餘件，佔全部案件32.28%;簡單快賠承諾案件從報案到支付三天承諾達成率94.98%;享受平安產險上門代收索賠資料的客戶5萬餘人次，免費非事故道路救援服務累計實施近3萬餘人，客戶滿意度達到98.86%;人傷案件省心調解的案件數達到2981件，客戶滿意度滿分150分制，服務得分148分，圓滿踐行了服務承諾。
手機終端——車險理賠新體驗
在活動中，記者就平安新推出的各項服務採訪了平安車險的劉浩經理。劉經理告訴記者，平安自始至終都在關注對客戶的服務。從2009年最早關注客戶理賠的快捷需求，到2011年打造快易免全能服務體系，再到這次的服務升級，始終離不開「專業」、「創新」兩個關鍵詞。所謂的「專業」就是理賠查勘員，包括後臺的審核全部實現了全流程的自動化，通過平安銀行的超級網銀系統，可以實現賠付60秒快速到帳。而所謂的「創新」，是在服務領域不斷結合先進的科技，包括結合客戶的關注熱點，不斷升級服務。像今年推出的『快易免手機終端』，就十分的方便。很多情況下，當客戶出險以後，由於各種原因，打電話報案時也許會說不清楚自己的位置和情況等等，但有了這個『快易免手機終端』就很方便，客戶只需點一下「報案」，客戶的車輛、保險、位置等信息就直接上傳到理賠部門。特別是出險地點，讓我們的查勘員能準確的找到客戶進行現場勘察和定損。這就是平安基於「創新」為客戶提供的服務。
25年專注為您 平安與您相伴共成長
中國平安自1988年從深圳蛇口誕生以來，歷經25年風雨，但始終秉承對客戶負責，服務至上、誠信保障的企業使命。為了感謝多年來廣大客戶對平安產險的一貫支持，平安產險山東分公司特別邀請到50位與平安同一天生日的客戶共同慶生。活動現場，主辦方精心準備了三層超大生日蛋糕，在場客戶和平安一起分享了甜蜜蛋糕，共同祝願每一個家庭幸福平安，祝願中國平安蓬勃發展。而在分享蛋糕的環節之後，平安產險山東分公司還為每位壽星客戶準備了貼心的生日驚喜，讓大家既感動又溫暖。「這是我度過的最特別的一次生日!」客戶劉女士感慨道，「一直在平安買的車險，沒想到居然和平安還是一天的生日，真是緣分哪!今天的活動既讓我體驗到平安服務的快捷和便利，又能和這麼多同一天生日的朋友們一起許願、吃蛋糕，真是一次令人難忘又有意義的生日會。」
「客戶是服務之本;客戶滿意，是企業價值之源。」張小玲表示，平安對客戶提供的不是一時的服務，而是一世的關愛。平安銷售的不僅是產品和保障，更是永恆的服務和愛心。今年，平安產險提出「心服務」理念，就是要圍繞客戶需求，實施「全員服務、用心服務」。在每一個服務動作執行時，平安產險將以「親和、及時、簡便、告知、契約」為行動準則，逐步建立行業領先的服務標準、訓練、監測體系，努力為客戶提供全方位、個性化、專業化的產品及服務，而這也是平安一以貫之的企業責任。
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