1月11日，21時，剛剛播完入夜安全提示的3603次廣播員小田，忽然門外響起輕輕的敲門聲，她疑惑的打開播音室門，一位40歲上下，中等個頭，手拿一張微微褶皺A4紙的男士站在門外。 「您好播音員師傅，我有一封感謝信想請您播一下，表達一下我對全車列車員的感謝」略帶激動的男士說到。倍感意外的小田接過感謝信，工整的字跡佔滿了整張紙，從中間多處反覆修改的痕跡，可以看出這位旅客的用心和認真。這是旅客叫黃文龍，每逢春節都會與妻子回重慶老家過年，由於妻子平日裡就有暈車的情況，他特意買了臥鋪，但由於春運期間車票緊張，他們只能分開乘坐。誰知乘坐途中，妻子暈車十分嚴重，而他又妻子分處於不同車廂，所以十分著急，無奈之下向乘務人員尋求幫助。此時，正在巡視車廂的車長薛承基發現情況後，通過乘務室了解，車廂鋪位已滿員，隨後他與其他乘客溝通協調，將他們二人安排在一起，並在接下來的路程中一直問寒問暖，倒水服務。
看在眼裡，暖在心裡，黃先生為了表達內心的感激之情，認真的寫下了這封感謝信。
「你們辛苦了！您們幫扶上千旅客上車，又將一個一個旅客送達目的地，你們一次一次在擁擠的車廂中穿梭，即使汗流浹背卻始終面帶微笑，輕聲細語，你們幫助旅客倒熱水，一遍一遍清理垃圾，你們是人民優秀的勤務員，我作為一名服役十幾年的退伍兵因為你們感受到保家衛國，為民服務的責任和榮譽感……」
聽訊趕來的領隊劉玉龍、列車長薛承基，拿著這封滿懷真誠的感謝信，雖然只有薄薄的一張紙，但裡面承載著旅客對全列乘務員辛勤工作的認可，是人民鐵路一家親的最好見證，這是一封沉甸甸的感謝信！