2020-11-06 21:06 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
靜安寺、自然博物館、
豫園、陸家嘴……
地鐵線路圖上，
增加了沿線景點的手繪圖片。
同時還附有小籠包、白斬雞、
大閘蟹，這些特色小吃的圖文介紹。
在地鐵2號線沿線站點的取閱架上，新增了這樣一款宣傳折頁，封面印有「暢行『展』護衛帶您搭地鐵遊上海」。暢行「展」護衛是地鐵2號線服務團隊的名稱，這份宣傳折頁就是由他們為了服務進博會而設計的。
把地鐵沿線景點畫在地圖上服務乘客
迎接首屆進博會時，徐涇東站暢行「展」護衛服務團隊應運而生。此次，為了迎接第三屆進博會，暢行「展」護衛們設計了宣傳折頁。在進博會期間，地鐵2號線各站點的取閱架上都會放置一定數量的宣傳折頁，供乘客取閱。
打開折頁，裡面有一張地鐵線路的手繪地圖，展示了地鐵沿線的景點，例如2號線的靜安寺、13號線的自然博物館、10號線的豫園、11號線的迪士尼等等。這一幅幅景點的圖片都來自團隊成員徐晨瑤的筆下。
徐晨瑤是一位地鐵站務員，85後的她從事地鐵行業已經10年了，主要的工作內容是服務乘客、票卡處理。她認為在地鐵車站服務乘客，是一個可以幫助到別人的職業，「能夠幫乘客解決問題，服務到他們挺好的。」
徐晨瑤讀書時學習的是美術專業，如今一直保持在業餘時間畫圖的習慣，尤其喜愛風景畫。她說：
「
平時我比較喜歡畫圖，在團隊推薦下，有機會能夠把上海介紹給大家，讓中外遊客能夠拿著手繪地圖參觀上海，是一件很有意義的事情，所以我就想到了畫一個手繪地圖，給大家介紹有特色的景點。」
為了設計手繪地圖，她認真研究了上海地鐵沿線的景點。例如靜安寺位於市中心的繁華地帶，周圍商業發達；陸家嘴是金融中心，很有影響力；在豫園可以品嘗到很多小吃；迪士尼樂園很有趣味性，有很多好玩的遊樂設施。同時，考慮到中外遊客對上海的小吃也比較感興趣，於是她還畫了小籠包、白斬雞、大閘蟹的圖片，把這些美食介紹給大家。這些圖片從構思到完成初稿，她一共用了三個月的時間。
■創作中的徐晨瑤 受訪者供圖
在服務中心，乘客經常會來諮詢「上海哪裡比較好玩？」有了這份宣傳折頁，乘客就能根據地圖乘地鐵到景點遊玩了。看到印製出的宣傳折頁，徐晨瑤覺得很有成就感。值得一提的是，宣傳折頁的最後一頁設計成了明信片的式樣，背面印有手繪景點，乘客可以把這頁剪下來，作為明信片使用或留念。
人人都是「展」護衛 一起守護這座車站
宣傳折頁的另一面，印製了一些服務信息，向乘客介紹團隊的服務理念、服務口號、服務平臺的二維碼，以及官方微博、官方微信、電子指南、在線客服等等。
其中，展示服務理念的地鐵工作人員是2號線客運第一黨支部書記、徐涇東站區車站副站長陸曦。80後的她，從學校實習開始就進入了地鐵行業，至今已經有20年了。
■2號線客運第一黨支部書記、徐涇東站區車站副站長陸曦
從第一屆進博會開始，陸曦就在工作中參與了每一屆的進博會保障服務。她說，一年年來，不變的是他們團隊非常團結和穩定，而變化的是每年的環境都有所提升。列車調整了相應的運行服務時間，提升了運能。此前車站增設的廁所獲得了上海「最美廁所」的稱號。
不僅是硬體方面，還有服務這項軟體方面的提升。2號線徐涇東站榮獲了第二屆進博會「最美服務窗口」稱號。
進博會期間，陸曦基本上天天都在徐涇東站，她凌晨5點起床，先打車到虹橋火車站，再坐地鐵到徐涇東，確保早上6點到崗。到崗後，她一天的工作安排得非常充實。上午她首先確認車站的防疫工作是否符合要求，之後，還要完善加班人員的崗位布置，關心志願者，為志願者送潤喉糖等等。到了下午3、4點鐘，會出現進博會的返程客流。晚上7、8點左右，把從展館出來的乘客疏散完畢，她才能下班。
雖然進博會期間，工作比較忙碌。不過陸曦覺得很有價值感。
「
從事地鐵行業，每天要面對不同的乘客，需要不斷地提升溝通技巧和服務水平。」她說，「在徐涇東站，人人都是『展』護衛，我們在國展中心下面，守護這座車站，為乘客服務。」
記者、攝影：陸安怡
編輯：葉蘋
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原標題：《全上海獨一無二！這份上海美食美景手繪地圖，你領到了嗎？》
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