途牛發布機票、酒店、主題遊戰略 用戶體驗提升至最優

2021-01-08 人民網

人民網北京1月22日電 (記者張希)昨天,以「新生態 聚精彩」為主題的「2016途牛機票、酒店、主題遊戰略發布會暨供應商大會」在北京召開。發布會上,途牛旅遊網就機票、酒店、主題遊三大業務開放平臺招商政策、發展目標等內容,與參會的數百家供應商進行了分享,共同商討2016年深度合作戰略,以達到供應商、途牛、用戶三方互利共贏。

途牛旅遊網總裁嚴海鋒表示,「從行業地位看,目前途牛已是在線休閒旅遊市場第一名;從資本關注層面看,2015年,通過京東領投及海航旅遊的戰略投資,途牛總計獲得了10億美元的戰略投資,同時獲得了京東龐大的流量優勢以及海航旅遊的大交通優勢;從本次發布會途牛發布的三大開放平臺戰略維度看,通過在高客單價旅遊打包產品市場形成的領先優勢以及高質量服務,途牛決定將機票、酒店、主題遊三大品類的供應鏈端能力開放,與合作商共享途牛的流量和產品整合優勢,重點打造『+X』旅遊生態圈,使消費者能夠在途牛平臺上一站式選購旅遊相關產品,並獲得途牛統一的服務保障,將客戶體驗提升至最優。」

打造高效機票供應鏈,2016年目標日出票量10萬張

得益於在在線休閒旅遊市場的深耕布局,2014年,途牛機票業務由度假散客票開始起步, 2015年2月上線直客頻道後,該業務更是獲得了突飛猛進的增長:國內機票方面,2015年第三季度出票量同比增長20倍;國際機票方面,2015年第三季度出票量同比增長4.5倍。

在這些良好基礎之上,途牛交通事業部總經理陳世宏表示,2016年,途牛機票將依託途牛在在線休閒旅遊市場的優勢,完善途牛生態,打造高效率機票供應鏈,與供應商實現合作共贏,並全方位提升用戶體驗。

陳世宏表示,途牛將從平臺、分銷、直客、度假四個方面著手打造高效率機票供應鏈。針對平臺供應商,途牛將提供包括競價排名、大數據支持、經營分析等服務;與供應商共享完善的線上線下分銷體系,實現機票快速有效的銷售;與供應商分享途牛以休閒、商旅、高端用戶為主的散客以及TMC和MICE團隊遊用戶;基於途牛旅遊行業資源整合進行生態延展,提供「機+X」組合方式,豐富休閒旅遊打包產品,提升利潤空間和客戶體驗。

「2016年,途牛機票業務將實現一年內日出票量10萬張。」陳世宏表示。此外,途牛還將針對機票合作夥伴提供專屬的供應鏈金融服務,包括「包機無憂」和「雪球計劃」等,對重點合作夥伴加大授信力度支持。

酒店業務呈現象級增長,2016年酒店間夜數將增10倍

與機票業務類似,借力途牛在在線休閒旅遊市場取得的領先地位,途牛酒店業務也獲得了現象級增長。具體而言,途牛國內酒店預訂量2015年同比增長725%;途牛國際酒店預訂量2015年同比增長460%。

除了預訂量的高倍數迅猛增長,目前途牛酒店頻道擁有酒店SKU超過60萬個,覆蓋全球主要商務、旅遊城市,無線訂單佔比超過80%,至2015年底,途牛酒店開放平臺合作夥伴超過500家。

「途牛酒店業務的快速增長得益於『酒+X』打包度假產品的成功整合切入。」途牛酒店事業部總經理俞軒表示,途牛擁有業界領先的打包休閒旅遊產品,途牛酒店以此為依託,整合「酒+X」打包產品,有效促進了途牛酒店業務的快速增長。2016年,途牛酒店將投入重金加快建設酒店開放平臺3.0版本。

俞軒表示,途牛酒店開放平臺將在技術層面升級,同時為供應商提供立體化分銷體系。首先,可以為合作夥伴提供自動化高效率的對接系統。其中,系統直連已配備專業成熟的技術支持團隊,能夠提供穩定高性能服務;N-Booking系統可實時更新房態房價,便於合作夥伴一鍵管理訂單;此外,泰坦雲、德比軟體和暢聯等第三方平臺的合作用戶可以通過系統和數據的技術打通,與途牛酒店業務進行商務合作。在立體化分銷體系方面,途牛將與供應商共享途牛獨家經營的京東旅行-度假頻道以及途牛分銷平臺「笛風假期」,同時途牛還持續與銀行、高鐵、電信等機構開展多樣化異業合作,幫助供應商擴大分銷渠道。

「針對酒店開放平臺供應商,我們將採取分級政策,同時給供應商提供特推標識、優先推薦等在內的流量支持,對帳、結算自動化服務支持,產品優化指導、競爭力分析等大數據支持,以及供應鏈金融服務支持等。」俞軒表示,2016年,途牛將與超1000家優質供應商合作,其中重點供應商的年合作金額將會突破億元,酒店間夜數實現10倍增長,與合作夥伴共進步,同發展。

獨家定義主題遊,攜手千家合作夥伴搶灘百億大市場

機票、酒店開放平臺之外,途牛還宣布打造主題遊開放平臺,並引入包括羅馬假日婚紗連鎖集團、三夫夢想旅行社、北京極之美旅行社等在內的200多家專業主題遊產品供應商。

針對市場紛繁雜亂的主題遊定義,途牛按照婚嫁、生育、享受人生等「人生主題」對主題遊產品進行獨家分類,並將重點發力遊學、婚拍、精品人生、醫療以及親子等板塊。

事實上,去年途牛便已全面布局主題遊市場,率先上線「戶外遊」頻道。截至2016年1月5日,戶外遊供應商數量已擴充至近120家,產品數量增至近300條,2015年12月交易額環比增長高達200%。其中,途牛將戶外和遊學結合在一起,獨家設計了南極移動地理課堂主題遊產品,從上線到用戶自動下單2周完成銷售額300萬元。戶外遊之外,途牛還布局全球旅拍業務。截至2015年第四季度,途牛旅拍產品數量超過600條,預訂量同比增長超110%。其中,2015年12月途牛三亞熱賣旅拍產品銷售額達320萬元,成功服務了500對新人。

分析人士表示,隨著國民收入的持續增加,更多消費者渴望個性化、差異化、主題鮮明的旅遊產品。未來3年,主題遊市場將繼續保持高速增長態勢,交易規模有望突破100億元,成為旅遊市場新的增長極。

途牛旅遊網主題遊產品總監汪靚芬表示,針對這一潛力市場,途牛將積極打造主題遊開放平臺,並在3年內集合千家供應商做大市場蛋糕,鞏固途牛在主題遊市場的領先地位。

在打造主題遊開放平臺的同時,為強化用戶體驗,途牛設置了嚴格的供應商準入門檻。主題遊產品供應商加入開放平臺,必須達到產品中主題資源佔有量不低於30%、擁有專業技能人員等硬指標。以婚拍為例,途牛對婚紗機構連鎖店數量、攝影基地資源、攝影師從業經驗等均提出了明確要求。

與機票、酒店業務扶持政策類似,途牛也將在主題遊板塊扶持2家5000萬級婚拍供應商,超過20家的千萬級戶外、遊學、精品旅行供應商。

「藉助機票及酒店開放平臺,途牛將可以為用戶提供更豐富、高品質產品和服務,打造主題旅遊領域的第一入口。」汪靚芬表示。

(責編:張希、連品潔)

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