花28000元辦理的手機靚號，原以為是預存話費便可贈送此號碼，使用了2年後卻被告知不僅有13000元卡費，還有為期10年的靚號協議。 「兩年前，我在辦理該靚號業務時，張桓路營業廳並沒有說這個手機號碼存在卡費，我們也沒有籤署過購買該號碼的任何協議。同時，在辦理該靚號業務時沒有籤署過任何靚號協議，我們不清楚該協議從何而來。」該聯通用戶說。 一個看似「體面」的手機靚號，背後為何會存在一本「糊塗帳」？用戶的權益該如何得到保障？日前，魯中晨報記者對此進行了調查。
△王女士辦理靚號業務的營業廳。
△聯通用戶王女士在申請攜號轉網過程中，被告知曾籤署了為期10年的靚號協議。
預存28000元辦的手機號僅用了2年便欠費花28000元辦理的手機靚號，僅使用了2年便欠費停機，這讓機主有些無法理解。 「怎麼算也不對，596元的套餐，才使用了24個月，怎麼可能將28000元的預存話費花光了？」12月20日上午，家住張店的王女士向記者講述了近期自己遇到的煩心事，一個看似「體面」的手機靚號，卻讓她傷透了腦筋。 王女士告訴記者，2017年10月，她用家人的身份證號在張桓路營業廳辦理了一個手機靚號，共支付了28000元。 「當時，辦理手機靚號的工作人員稱，28000元中有8000元屬於預存話費送手機的業務，剩餘的20000元全部為該靚號預存的話費。雖然預存的話費金額較高，但想到可以擁有一個『尾號4連』的手機號碼，我便交了錢。」 王女士介紹說，2019年11月6日，因為家中與該手機靚號套餐捆綁的寬帶突然無法上網，她便趕到張桓路營業廳進行查詢。查詢後，她被告知，該手機號碼已處於欠費狀態。 「596元的套餐，按24個月算，應該才用了14304元。我一共交了28000元，怎麼就欠費了？」 疑惑之下，王女士就此找到了張桓路營業廳的負責人，對方在查詢後表示，此前的28000元中包含了13000元的卡費。 「根據對方的說法，卡費即是我購買這個靚號的費用，並不是為該靚號預存的話費。」 對此，王女士表示無法理解，她說：「因為在辦理該靚號業務時，對方並沒有說該手機號碼存在卡費，我也沒有籤署過購買該號碼的任何協議。」機主攜號轉網受阻 橫生10年靚號協議 自11月6日至今，王女士一直就此事與聯通公司進行協商，事情卻沒有得到妥善處理。 「其間，我除了找過中國聯通淄博市分公司，還多次撥打過10010客服電話進行投訴。對於13000元卡費的問題，上述單位一直沒有給我一個明確的說法。」王女士告訴記者，考慮到自己辦理的手機靚號在聯通公司缺乏良好的用戶體驗，她提出了攜號轉網的請求。 在攜號轉網過程中，王女士被聯通客服告知，她所辦理的手機靚號曾籤署過靚號協議，協議期為10年，協議期內無法轉網。 「我記得非常清楚，兩年前，我在辦理該靚號業務時，沒有籤署過任何靚號協議，我們不清楚該協議從何而來。」 無奈之下，王女士再次找到為自己辦理業務的張桓路營業廳，而這一次對方給出的答覆更讓她無法理解。 「對方稱，當時確實籤署了靚號協議，但協議找不到了。」王女士介紹說，目前，自己手中只有一份《中國聯合網絡通信有限公司淄博市分公司綜合業務受理單》，這也是兩年前她在辦理該手機靚號業務時，對方為其出具的唯一一份單據。 根據王女士提供的這份《業務受理單》顯示，其所辦理的手機靚號確為596元套餐，生效日期為2017年11月1日，預存話費的金額為7999元，返還周期為36個月，也就是3年。 「聯通公司既然無法提供我們籤訂靚號協議的相關證明，有何依據限制用戶的手機號碼10年內不能進行轉網？」王女士說。代理商承認收取卡費聯通公司將介入處理 12月23日，記者就此事找到了為王女士辦理業務的張桓路營業廳。 張桓路營業廳一名工作人員告訴記者，王女士的手機靚號是在該營業廳辦理的，當時一共支付了28000元，其中卡費為13000元，剩餘費用為預存話費。 「當時，辦理該業務所涉及的業務受理單，我們已全部上交給了聯通公司，但目前聯通公司找不到該業務的受理單了。」這名工作人員表示，該業務不是由她本人處理的，具體情況她也不是很清楚。 隨後，記者找到了該營業廳一名姓曲的負責人。 該負責人向記者證實，他們是聯通公司的代理商，王女士所持手機靚號當年的卡費金額確為13000元，該靚號目前的價格已漲至20000元至30000元。對於該手機靚號是否曾籤署過為期10年的靚號協議，這名負責人並未給出明確答覆。 當天，記者就此事找到了中國聯通淄博市分公司。 相關負責人表示，對於王女士所反映的靚號協議籤署問題，他們將上報公司有關部門，對當年的業務受理單進行核查，依據核查結果對此事進行處理，並給王女士一個滿意的答覆。 「張桓路營業廳作為我們公司的代理商，如果在辦理業務過程中存在不規範行為，我們會對其進行考核。同時，公司明確規定手機靚號禁收卡費，對於代理商收取卡費一事，我們會進行核實並做出相應處理。」相關負責人說。（魯中晨報記者 姜濤）