作為一個多年使用手機App聽歌的重度音樂依賴者來說，網易雲音樂是帶給我最多驚喜的一款音樂移動應用產品，在評論中發現故事、在歌曲中感受情懷、在操作中體驗溫度。
本文從產品概況、功能體驗、互動設計、會員內容體驗和用戶反饋這五個維度對網易雲音樂進行簡要分析，試圖從體驗分析中找到網易雲音樂所謂的「音樂的力量」。
在這個匆忙到連睡個好覺都是奢望的時代，人們開始越來越不願意在生活的小事上做選擇，例如中午吃什麼好、買什麼品牌的衣服、追哪部電視劇甚至聽什麼樣的音樂。
我問過身邊很多經常使用網易雲音樂聽歌的人，問他們為什麼選擇雲音樂，得到最多的答案是「因為它懂我愛聽的歌」。
網易雲音樂優秀的推歌算法讓它積累了無數忠實的粉絲，也為雲音樂成功地打開了網際網路數位音樂的市場。而作為一個擁有巨大用戶群的產品來說，網易雲音樂必然有它獨到的魅力，那麼就讓這份產品體驗分析報告給我們一些答案吧。
體驗環境
體驗機型：Iphone 6s Plus作業系統：IOS 12.1.1APP版本：6.2.2體驗時間：2019.6.17一、產品概況網易雲音樂是一款由網易開發的音樂產品，該產品於2013年4月23日發布。依託專業音樂人、DJ、好友推薦及社交功能，在線音樂服務主打歌單、社交、大牌推薦和音樂指紋，以歌單、DJ節目、社交、地理位置為核心要素，主打發現和UGC分享。
1.1 目標用戶隨著網易雲音樂的不斷發展，該產品的目標用戶群已經擴大至更大的範圍，主要分為以下兩種人群：
熱愛音樂，以聽音樂為興趣愛好的人群：在校學生、公司白領、音樂愛好者等從事音樂方面工作的專業人群：原創歌手、詞曲作者、音樂主播、DJ等第一類人群主要使用常規的聽歌功能，在雲音樂上收聽在線音樂；第二類人群主要在平臺上上傳自己的作品以及視頻等社交信息，這也得益於網易雲音樂的音樂人入駐功能。從上圖的網易雲音樂用戶人群屬性圖表（數據起止時間為2013.5-2019.5）中可以看到，用戶主要集中在20-39歲的年齡區間（佔比74%），並且以男性偏多（71%）。
（數據來源：百度指數）
從用戶地域分布中也可以看到，用戶主要集中在南方，其中廣東、浙江、江蘇和上海等地區的用戶聚集度較高。
1.2 目標市場目標市場主要以移動網際網路音樂市場為主，近年來網易雲音樂也在通過視頻與音樂相結合的模式，來進一步打造移動音樂社區和音樂社交網絡平臺。
1.3 產品定位能夠滿足喜愛音樂的人群的日常聽歌需求和原創音樂人分享音樂作品的需求的帶有社交功能的網際網路移動音樂平臺。
網易雲音樂注重UGC社交屬性，旨在改變用戶發現新音樂的方式，從原本的直接搜索歌手和歌名，漸漸過渡到通過視頻動態、歌單推薦、FM等個性化的方式來發現音樂。
1.4 市場分析現在網際網路數字移動音樂類的App種類繁多，與雲音樂類似的產品就有QQ音樂、酷狗音樂、酷我音樂、蝦米音樂等。在一個競爭如此激烈的市場中，網易雲音樂依然具有較強的競爭力和忠實粉絲群。
根據APP Annie的IOS下載排名榜單，網易雲音樂6.2.2版本自2019年6月13日上線至6月17日的同類別應用下載排名均為第一名，而在所有應用的下載排名中也出於27-30左右的排名位置。
不難看出，網易雲音樂在IOS的同類型的音樂APP下載量中佔據了優勢。
二、功能體驗2.1 功能結構當前版本的網易雲音樂主要分為五個功能板塊：發現、視頻、我的、朋友和帳號
這裡主要說一下視頻功能。
自從V5.0版本之後，雲音樂在主界面就增加了視頻功能，這一功能的上線有兩個主要的目的：
一是順應當前音樂市場視頻化的大趨勢二是為了開展更多的視頻化的業務和開拓視頻音樂的市場而這個功能在上線後曾被一度詬病，很多用戶認為音樂不再純粹化，過度視頻化使得應用本身不再專一，充斥著低質量視頻的應用變得臃腫、低端。
然而，這個問題在經過了兩代版本的迭代後得到了化解，究其原因也不難理解。
一個是短視頻逐漸被大眾接受，變成了音樂傳播的一種途徑。
另一個就是雲音樂用越來越嚴的品控來把握應用上的視頻質量，只允許高質量視頻出現。
慢慢地，視頻功能也成為了雲音樂中不可或缺的功能，而之後誕生的視頻社區動態發布和分享功能，拉近了粉絲與明星和大V之間的距離，讓音樂分享變成了朋友圈式的瀏覽模式，更能夠實現零時差零距離的感官體驗。
2.2 體驗感受網易雲音樂在當前的版本的亮點功能有很多。
例如一直深受廣大用戶喜歡的「私人FM」；在此之後也推出了基於私人推薦的「心動模式」；又如「Sati空間」專注於為用戶開啟減壓功能；還有「朋友動態」功能，將所有你喜歡的明星和關注的人都納入你自己的朋友圈。所以本節主要分析一下我在體驗過後認為加分的功能。
打破傳統的「心動模式」
在這個功能出現之前，總是喜歡使用「私人FM」來聽歌。雖然雲音樂的推送確實準確，大部分的歌都能狙擊取向，但是當想聽某幾首特定的歌曲時，總是需要去單獨搜索並且還不能聽到雲音樂推薦的歌曲。
但是心動模式很好地解決了這個問題，在標記了喜歡的歌曲後，雲音樂不僅為你播放你愛的歌，還繼續推送相關的喜好歌曲。
心動模式相比於傳統的單曲循環、全部循環和隨機循環都有很大的優勢，能讓你的聽歌過程不那麼單調，還能在不經意期間發現你愛的新歌。如果說播放界面原本只是一個冷冰冰的按鈕集合，但是心動模式的出現，讓你感覺它也有靈魂一樣，因為它能懂你，能讓你心動。
動態朋友圈模式
朋友這個功能可以關注每個你愛的音樂人，有點像微博關注的人一樣，但是如果你是一個真的愛音樂的人，那麼你會明白這個功能到底有多圈粉。
1）它改變了你搜idol歌的方式，可以像刷朋友圈一樣，一邊瀏覽音樂新聞，一邊發現關注的歌手的新歌。發現新歌不再需要你去每個排行榜扒歌，變得更加隨性，更加自由。
2）你可以給每個動態點讚或評論，可以跟你愛的藝人互動，更可以分享他的狀態。看到藝人對每首歌的評價或者推薦，讓你不再面對冷冰冰的榜單發呆，拉近了粉絲和你關注的藝人的距離，為每首歌都增加了一些溫度。
用音樂交朋友
網易雲音樂的「因樂交友」功能，選擇自己喜歡的音樂曲風和音樂類型，雲音樂會自動根據你喜歡的音樂大數據匹配和你有共同喜好的用戶，並且可以在界面上選擇關注或者聊天交流。
為什麼會給這個功能點讚，因為年輕人在這個偌大的城市裡實在太難相遇，即使你們興趣相同，三觀符合，生活條件水平一致。但是在鋼筋水泥的辦公室裡、上下班擁擠的公車上、中午人滿為患的餐館裡，一眼的心動也無法讓你們相遇。
我始終相信喜歡聽音樂的人都有一顆柔軟的心，如果讓你用音樂和他人交流，相同的興趣基礎一定能為你們的相遇增加溫度。
三、互動設計相信每一個用戶在使用一個網際網路產品時，都希望能獲得意外的驚喜，在互動設計方面，網易雲音樂也有很多讓人滿意的地方。
在聽歌的時候，當標記了喜歡的紅心後，在分享按鈕下方會有一個可愛的小鹿從洞裡爬出並說「喜歡就要分享西西」。雖然是一個很小的互動設計，但是會讓人覺得這個播放器不僅僅是一個軟體，而是有靈魂的小東西。
在雲音樂的Sati功能下，有兩種減壓模式，邊聽歌邊按壓屏幕中的氣泡，或者按壓屏幕讓屏幕產生碎裂的效果。
當代社會的年輕人都生活在巨大的無形的壓力中：
上學的人面對的是各種學業的壓力；剛畢業的人面對的是就業選擇的壓力；工作一段時間的人面對的是買房成家的壓力；而結婚後的人面對的又是養孩子養家的壓力。不知道從什麼時候開始，很多人喜歡上了捏方便麵、玩指尖陀螺、去發洩屋摔打。
雲音樂這個設計讓人在聽音樂的同時釋放自己的壓力，也許這只是一個小小的功能，但是卻能讓一個每天孤言寡語的人，一個無人交流卻獨自承受壓力的人感受到小小的放鬆，感受到有人能懂你，從而更好地增加了用戶的黏度。
雲音樂真的把UGC社交屬性做到了極致，當點開每日推薦的歌單時，可以發現由系統自動匹配的音樂密友，從這裡可以發現很多和你音樂口味相似的用戶，讓社交功能發揮到極致，滲透到日常的聽歌行為當中。
這個功能設計在不知不覺中完成了社交模式的轉變，打破傳統的通過帳號添加朋友的模式，更好地達到用音樂做朋友的目的。
用過音樂應用的用戶都知道，在搜索歌曲的時候，應用都會推薦最近的熱搜內容。但是在雲音樂的熱搜榜上，可以看到每首歌的下面都有一小句介紹或者是推薦，讓你能快速的了解每首歌的大致內容，激起用戶聽歌的主動意願，而不是讓用戶單憑歌名聯想歌曲內容。
這種小設計讓用戶感覺這款應用非常的人性化，拉近App與用戶之間的距離，增加好感。
當用戶搜索歌手時，在主頁上可以看到該歌手近期的演唱會售票信息。
現在的音樂市場，人們慢慢接受了去音樂會、livehouse、演唱會這種大型表演現場感受氣氛和音樂。所以在搜索歌手時就能快速找到售票的信息，這一點非常的人性化，滿足了用戶想要進一步了解歌手和感受現場的需求。
四、會員內容體驗網易雲音樂有兩種付費會員，分別是黑膠會員和付費音樂包會員。
前者可以享受所有付費內容，後者只能享受無損音樂、會員曲庫和免費下載三項特權。為了能夠更全面的體驗會員內容，所以這次主要分享黑膠會員的內容。
黑膠會員一共有12項特權，其中2355萬首的會員曲庫、CD級別的無損音質和每月免費下載300首的特權是會員內容的標配，在付費音樂包中也能享受到。而真正與付費音樂包會員有區別的內容是音畫主題、頭像掛件、個性皮膚、商城折扣和票務特權。
鯨雲音效
鯨雲音效是在播放器界面展示的一種音效與動效相結合的播放效果，中間轉動的圓盤上有正在播放音樂的音樂封面，象徵著黑膠唱片一般的播放動態，周圍起伏的動態效果搭配上各種音效的映襯，給人帶來視覺和聽覺上的極致感受。
在實際的選擇中，黑膠會員將能享受到上圖的所有動態效果，而音效也可以隨意搭配挑選，顏值非常的高，讓播放器更加個性，打造區別於他人的用戶體驗。
頭像掛件
這個功能與微博中的頭像掛件相同，可以在用戶的頭像上嵌入一個獨特的掛件。而與微博不同的是，這個掛件可以是動態的。這個頭像掛件可以在VIP評論區、個人主頁時顯示，滿足用戶個性化追求的需求。
個性皮膚
整個應用的皮膚可以根據用戶的喜好來更改，雲音樂有原本製作好的皮膚，用戶也可以選擇自己的圖片來作為界面的皮膚。
通過更改皮膚，主要打造的也是用戶的個性滿足感，解決用戶在個性化時代的與眾不同的追求的需求。
商城折扣
商城折扣的特權主要針對一些音樂周邊的商品，包括服飾潮品、數碼配件和音樂禮物三個商城專區。
這個特權可以滿足對於音樂周邊有購買需求的用戶，包括尤克裡裡、耳機、音響、唱片、背包、帽子等熱賣的商品都可以在商城買到，並且黑膠會員可以享受一定的優惠折扣。
票務特權
在票務特權中主要有兩個優惠：一個是雲音樂可以幫助黑膠會員用戶免費搶票，另一個是在充值黑膠會員時自動贈送用戶很多購票優惠券。
這個特權主要滿足的是希望到現場感受演出的用戶的需求，雲音樂總是用這種一站式的服務讓用戶感受到方便和快捷。
五、用戶反饋網易雲音樂作為一款音樂APP，終究也是一款網際網路應用產品，任何一款網際網路應用產品，都應該把服務用戶，滿足用戶的需求和痛點作為第一要素。
網易雲音樂從上線以來的6年內，積累了不少的好評，當然也存在一些不足之處。本報告總結了一些對於雲音樂的評分和評論數據，希望從中能得到一些關於雲音樂真實的反饋。
在七麥數據網上的數據顯示，在當前的App Store的評分當中共有492578個有效評分，最終的平均分為4.7分（滿分為5分），而在所有版本的評分中，依然是以4.7的評分取得了較優異的成績。
下面從用戶的評論和反饋中總結了雲音樂的一些幾個不足：
版權太少，歌單中的歌漸漸不能聽了在評論區中瀏覽用戶的吐糟，被吐糟最多的還是網易雲音樂近年來的音源版權越來越少了。
很多多年的用戶反映用了很久很久的歌單，看著裡面的歌一首一首變灰，真的很難過。很多歌曲搜不到，只能跑去別的音樂應用聽。
還有用戶反映只想聽原唱歌手的版本，而在雲音樂裡搜到的只有翻唱的版本。音樂版權的減少很大程度的讓一些老用戶流失，這對雲音樂來說是很大的缺失。
廣告過多，影響體驗在評論區看到第二多的吐槽莫過於廣告的問題。很多用戶反映廣告的內容大於音樂內容本身，過多的廣告經常會讓用戶錯點到廣告中，影響整體使用體驗。
除了音樂之外的功能繁多引吐槽雲音樂的視頻、直播、社交等功能遭到很多用戶吐糟，認為功能太多繁雜，導致雲音樂不再是那個只純粹聽音樂的應用。
由於很多用戶都是從一開始積累的老用戶，這些功能的出現讓老用戶難以接受，認為這樣的做法是「失了情懷」。
行動網路情況下無法聯網登錄和聽歌除了上述的問題之外，在當前的版本更新後，很多用戶反映無法使用行動網路登錄帳號，無法在線聽歌，網絡顯示無連接。這個技術問題在當前版本成為了硬傷。
六、如果我是PM任何一款網際網路應用產品都會有自己的優勢和劣勢，而作為一款有億萬用戶的網際網路產品，更會有數以萬計的不同聲音。
如果我是雲音樂的產品經理，面對當前用戶反饋的問題，我準備做出以下幾個判斷和改進：
1. 調查清楚網絡連接問題，儘快通過迭代新版本來修復技術問題如果一個軟體連最基本的核心功能都失去了，那麼也就再也不能滿足用戶的最核心的需求，那麼這個產品的存在本身就沒有意義了。
所以在當前版本諸多用戶反饋行動網路連接問題的情況下，我會首先聯繫測試部門，檢查產品是否存在這樣的問題。
如果真實存在，聯繫技術部門和測試部門開會討論，主要是描述問題和提出解決方案，確定修復日程和下一版本的上線時間，會後與技術和測試部門隨時溝通儘快修復這樣的問題，上線新版本，杜絕這類技術問題。
如果這種情況經過測試是極少數情況，那麼將會將這樣的問題先記錄下來，在下一個產品版本更新周期中加入這個技術問題的討論，是否要在下個版本中進行迭代更新。
2. 守護當前歌曲版權，盡力拓展新音源相信每個PM都希望為用戶擴展最全的音源，然而這並不是一個PM可以決策的。但是如果不能大面積的拓展新音源，那麼至少要守護住現在的音源版本，防止用戶進一步流失。
音源對於一個音樂App來說至關重要，更何況是雲音樂這樣一款講情懷的產品。可以嘗試儘量維護原有的音源庫，建立音樂版權壁壘，防止版權流失。與此同時可以與更多的音樂類節目合作，拿到獨家音樂版權，可以進一步的擴大用戶群。
3. 嚴控視頻功能發布質量，直播功能以純音樂類為主視頻功能雖然在當前版本中被吐槽很多，但是相對於當前的音樂市場，短視頻類的應用也逐漸被用戶所接受。
直播和視頻功能作為當前版本中的一個很重要的變現模式，可以讓雲音樂和更多的應用相互連接，可以作為很好的變現方式存在。
但是需要更加嚴格的控制應用中視頻和直播的質量，可以效仿「音悅臺」的做法，只上傳官方和高質量的MV，舞臺表演視頻，演唱會視頻等，將音樂環境做得更純粹。
4. 探索更多的變現模式其實用戶並非不願意為音樂付費，只是不想再為了非音樂的內容付費。
經過近幾年的變化，用戶已經開始習慣為原創音樂付費，我們永遠別把用戶當做「不專業」的聽眾，因為用戶的意見或許才是對於一個PM最專業的意見。
網易雲音樂可以選擇通過數字專輯、音樂周邊、音樂演出票務、明星見面會等方式拓展變現模式。廣告過多的情況可以通過這些方式來進一步得到緩解，現在市場上的移動音樂平臺，都是廣告入駐作為變現的主力模式，如果在這時能回歸音樂最初的樣子，相信一定能更加圈粉，畢竟用戶的數量多了，變現的機會才會更多。
七、總結網易雲音樂作為較晚進入音樂市場的數位音樂平臺，在競爭如此激烈的音樂市場中能夠立足並表現優異，和它盡力打造UGC社交模式、個性化設置和內容、優質的產品體驗都分不開。
不論是音樂社區、獨特的音樂播放生態環境、追求個性化的設置、黑膠音質和無損體驗、音樂周邊內容都體現著雲音樂獨有的特色和內容。利用一句「音樂的力量」打開音樂市場的雲音樂不僅有著純粹音樂的情懷，還有著與時俱進的個性化競爭力，總的來說是一款優質的音樂應用。
從一個產品經理的角度出發，用戶對於產品的體驗才是第一要素。通過對於雲音樂的整體體驗後，還是發現了不少的優質體驗，更好地將用戶的需求轉變為產品的需求才能夠讓每個產品得到大眾的認可。
未來，雲音樂也需要探索更多的用戶需求，儘可能的積累更多的忠實用戶，用戶的多樣性也一定會給雲音樂帶來更多更好的發展機會。
雖然我只是第一次寫這樣的產品體驗報告，也不知道未來自己能不能成為一個真正的產品經理，但是如果可以，我一定要做個有情懷的PM，像網易雲音樂一樣，擁有自己動人的「力量」。
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