火鍋店"花錢可插隊" 消費者小心"有詐"
近日，某電商平臺上，有商家利用某人氣火鍋店高級會員的權益，向消費者出售「插隊特權」的服務，價格從35-60元不等。記者調查後發現並不靠譜，要麼只是商家利用高級會員的身份幫你預訂一個座位，這個多半自己就能做到；要麼就是騙局，利用假的排號界面試圖矇混過關。
除了提醒消費者要提高警惕，記者也發現，「代排隊」似乎成了「吃貨」們節約時間的一種方式，「代排隊」這項服務也在網絡上形成了一條完整的產業鏈，有人負責接單，有人負責取號，還有人負責佔座。那麼，「代排隊」到底怎麼排呢？
"代排"價格因店而異 你以為的火爆多是"黃牛"
記者在某電商平臺上搜索「城市名+排隊」等關鍵詞發現，只要是你叫得上名字的人氣餐廳，都有相應的賣家提供代排隊取號、代佔座的服務，除此之外，還有不限種類提供跑腿代辦服務的商家。根據餐廳的火爆程度，收費價格各不相同。比如，某港式茶餐廳在高峰用餐時間代排的價格是30元一桌。某火鍋店小桌的代排價格是90元一桌。商家表示，在生意火爆的時候，小桌代排價格一度達到120元。記者同時預定了某火鍋店同一時間段、不同分店的兩個餐位，商家向記者提供了兩個代排人員的聯繫方式，表示到餐廳門口後聯繫即可。
記者詢問：「如果沒趕到過號了怎麼辦？」
某電商平臺「代排隊」商家回覆：「如果進去佔座了，那也就15分鐘你必須要到，如果不到的話，就要趕我們出來。」
記者按照約定時間來了其中一家店，網上排號軟體顯示，當前排隊已超過一百桌，而門口排號的市民大概只有十幾桌，四、五位專門代排隊的「黃牛」見到有人過來，便要詢問是否需要號碼。
因為一人限叫一個號，「黃牛」表示會僱人專門排號，同時也會在美團、大眾點評等不同的手機app上排號，手機越多，手上囤的號也就越多。記者順利從「代排隊」的聯繫人手中拿到了網上購買的號。
警示牌形式大於功能 工作人員對"黃牛"無可奈何
拿著「黃牛」的手機，記者順利進店。在進店登記臺的旁邊，豎立著防止「倒賣等位號」的告示牌。然而告示牌形式大於功能，「代排號」的黃牛依然在門外兜售著號碼，並反覆進出店內幫忙佔座。
對於黃牛頻繁出入，某人氣火鍋店工作人員答覆：「我們就是阻止，如果他不用餐的話，絕對會把他趕出去的。現在外面也沒有多少人排隊，過號肯定比較多，號多人少。」
"專業"跑腿不專業 當心錯誤信息誤導消費者
除了專門提供該火鍋店代排隊服務的商家，記者還諮詢了某家不限種類提供跑腿代辦服務的商家，對方表示可以代排隊，同一家火鍋店他們只收40元。但是對於時間方面，對方表示不能保證，並提示過號可以延桌，然而事實並非如此。某人氣火鍋店工作人員告訴記者：「過號的話是直接作廢的，不能順延。」
商家應重視消費者的消費體驗
那麼，消費者如何帶看這種「代排隊」的服務呢？
「吃火鍋可能要排一兩個小時，那我覺得可以去支付這個代排隊費用。」
「對於在現場排隊的人不太公平，有一些網紅店可能也會請一些託兒排隊，變相給自己增加流量、增加人氣。」
「我覺得店家要在意這個事情，否則會影響顧客對這家店的選擇。」
目前，我國還沒有關於禁止餐飲店「黃牛」代排隊、售賣等位號等問題的法律法規，但當這種「黃牛」大量出現的時候，過多的空號會給消費者造成一種餐廳過於火爆的假象，也會影響消費者的消費體驗，商家應主動加強管理。
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（來源：江蘇廣電融媒體新聞中心/王雪彤 編輯/梁瑄）