說明：本語音項目上線時，項目屬於頂通物流公司，之後頂通與合作夥伴拆分，資生堂項目劃歸伊藤忠集團旗下的大藤物流公司。本項目是繼頂通在佳麗寶化妝品業務上線百特麥語音系統替換掉了此前上線的外國進口語音系統後，又一個化妝品業務項目上線本土百特麥語音作業系統。
企業簡介
頂通物流是一家綜合性第三方物流企業，是由康師傅控股和日本伊藤忠商事合資的物流公司。
依託康師傅控股高密度的國內物流網絡以及伊藤忠商事先進的物流管理經驗，為客戶提供優質的倉儲、配送、物流諮詢與物流加工服務。
頂通物流分別在華東、華北、華南、西部和東北設立了區域性的獨立公司，在全國範圍內擁有59個物流配送中心，分布於全國各省會及重要城市，為近百家國內外知名客戶提供高端、專業的物流服務。服務對象包括快速消費品業、化妝品業、電子商務業、以及零售統倉業務等。
業務發展及遇到的瓶頸
伴隨著物流業的快速發展，頂通物流憑藉獨特的管理形式；在規範化效率經營的基礎上建立起來的平臺類、定製類的大量服務體系，先後獲得了多項榮譽。然而，在業務量不斷攀升的同時，問題也愈加凸顯。訂單越來越多、發貨量越來越大，利潤卻越來越低；庫存的品項越來越多，自營店、加盟店運營形態越來越豐富，發貨、換貨現象越來越頻繁，如何保證出貨的準確率；倉庫越來越大，離城區越來越遠，如何保持出貨的時效性等等。同時，不能忽視的問題是，我國物流成本依舊維持在18%左右，與歐美發達國家8%甚至更低的成本形成鮮明對比。
百特麥-REP穿戴式語音軟體的導入
頂通物流集團管轄全國54個城市、59個物流配送中心。公司月平均出貨量超過二千萬箱。在如此龐大的配送網絡以及業務量，沒有信息化平臺是無法保障高質量運行的。針對物流成本居高不下，頂通物流的領導認為：「對於庫內作業來說，分揀是成本控制的重點」。同時，頂通的重要客戶對倉儲作業都有一套嚴格的要求，尤其對分揀效率、出貨準確率方面要求極高。然而，面對當今我國勞動力成本的不斷攀升，以及物流人員流動性大等問題，頂通為減少勞動力成本，保證新老員工工作效率、準確率的一致性，經全面考量後，決定2016年在上海馬陸物流中心資生堂項目處導入REP穿戴式語音軟體。
■ 目標
- 提升揀貨效率、出貨準確率
- 減少新人培訓成本
- 有效應對業務快速增長
- 庫內作業控制成本
- 保證新老員工工作效率
- 減少營管原有的打單據，配單據等繁雜管理工作
■ 技術目標
- 用新技術取代RF揀選
- 藉助語音計算提高生產力
- 建立現場的大屏幕電視的實時監控
- 建立每日報表通過Email自動發送機制
- 建立對員工工作效率的分析機制，以實現精益管理
■ 應用範圍
- 盒及按件揀選
■ 安裝
- REP穿戴式語音軟體與Manhattan WMS無縫集成
- REP穿戴式語音軟體移動計算設備
- REP穿戴式語音軟體藍牙耳機
- REP穿戴式語音軟體藍牙指環
- REP穿戴式語音軟體移動印表機
■ ROI
-計劃13個月收回投資成本
語音解決方案的成果
■ 成果
- 準確率達到99.99%
- 效率提升了43%（按行數）
- 縮短培訓時間，同時提升員工有效工作時間
- 省去了辦公室人員的配單工作
- 省去了現場組長的分單工作
- 補打揀單支商品的條形碼標籤，方便驗貨
- 一次揀選多單，優化揀選流程，減少行走路徑
- 釋放雙手雙眼，大大提升員工滿意度
- 實時電子屏顯示工作進度
- 提供每日、周、月效率電子郵件報表，為管理層對揀選員進行績效考核提供依據
- 提供儲位揀貨時間點電子郵件報表，為管理層對現場進行改善提供依據
位於上海市嘉定區的馬陸物流中心成立於2005年，倉庫面積約3萬平方米，員工數129人，每日揀選數量5199箱，揀選SKU數量48萬個，揀選行數4045行，是專為化妝品業務提供倉儲配送服務的物流中心。
百特麥-REP穿戴式語音軟體導入後的成效
■準確率提高
REP穿戴式語音軟體要求確認產品的校驗碼及有效期，才會發出揀選指令，操作員根據語音提示來確認揀選什麼物品，揀選多少件，有效地避免了錯揀、亂揀的現象。通過語音指令指導操作員到指定的位置揀選產品後，操作員會先向系統讀出產品校驗碼，再讀出有效期，以確認揀選的產品正確無誤，符合客戶的需求；當操作員讀取的校驗碼或有效期與後臺系統數據不相符時，系統將提示產品有誤，從而有效地避免了誤差，提供了員工分揀的準確率。另外，REP穿戴式語音軟體不僅提高了準確率，同時規範了揀選作業的流程，使員工更加規範的作業，不依賴於員工的個人行為，保證了揀選作業的一致性和統一性。
頂通對手工分揀的準確率做了全面的分析：導入REP穿戴式語音軟體僅僅兩個月後，分揀的準確性已經達到了99.99%。化妝品零售行業需要保證效期，準確率的提供，幫助頂通滿足其客戶對倉儲作業的嚴格要求。REP穿戴式語音軟體幫助員工確認每個產品的有效期，使揀選員能夠按系統分揀出正確的產品。
■揀貨速度加快
REP穿戴式語音軟體的導入，大幅提高了員工的工作效率。據頂通統計，人均揀貨行數提高了43%，。現在頂通的倉庫中不會再看到這樣的場景：員工一手持RF、另一手去搬貨物，如果貨物是相對有份量的話就會很吃力，速度也非常的緩慢，甚至會造成貨物摔壞等狀況的出現。使用語音揀選只需要用耳朵聽就好，雙手可以很自如的去搬運揀選的貨物。由於解放了員工的雙手（不需持機、按鍵或書寫）和雙眼（不需看屏幕、紙張），讓員工的工作更加輕鬆、自在，工作效率也相應地得到了大幅度的提升。
REP穿戴式語音軟體導入前，揀貨員是逐單揀貨（1次1單），REP穿戴式語音軟體導入後批次揀貨（1次多單），優化了揀選流程，同時減少了行走路徑，提升了揀選效率。批次揀選是一次揀選多個揀貨任務，每個任務對應一個揀選車上的位置，先揀取商品總數量，再根據每個任務所要數量分播到對應的位置中，分播的同時進行校驗，保證了準確性。
■操作性加強
以往對新員工的培訓，從熟悉倉庫到揀貨操作，多則數周，少則數日。自從導入了REP穿戴式語音軟體之後，對新員工的培訓只需半天，即可實現庫內獨立作業（錄製模板15分鐘，揀選練習2小時）。根據實際情況，甚至可以達到新老員工工作效率基本持平的效果。員工對於REP穿戴式語音軟體的反饋良好，不僅工作效率提高了，工作起來也更為輕便、容易。如此一來，在有效降低員工培訓成本的同時，也提升了員工的有效工作時間。
■ 省去了配單和分單工作
REP穿戴式語音軟體導入前，當營管釋放完波次後，要列印箱貼和裝箱明細（分開列印），當該波次列印工作完成後，需要專人去將箱貼和裝箱明細，根據訂單號去做匹配，要花費大量的時間。當配單工作結束後，現場組長又要根據運輸線路去分單，又要花費大量的時間。
REP穿戴式語音軟體導入後，配單和分單的工作都交由路線釋放波次後列印裝箱明細單，揀貨員拿取單據後開始揀貨，揀貨前REP穿戴式語音軟體控制列印箱貼，這樣即提高了工作效率，又節省了人力，從而節約了成本，符合頂通對人力成本的控制。
■ 補打單支商品條形碼標籤
REP穿戴式語音軟體導入前，對於揀貨商品是單支的，在驗貨包裝平臺只能手動輸入產品編號和效期，工作效率低。當REP穿戴式語音軟體導入後，對於揀貨商品是單支的情況，REP穿戴式語音軟體控制移動印表機列印單支商品條形碼標籤，這樣在驗貨時可以直接通過掃描條形碼來快速驗貨，提高了驗貨環節的工作效率。
■ 電子顯示屏，實時顯示工作進度
REP穿戴式語音軟體導入前，員工的作業進度、揀貨情況及驗貨進度都沒有能很好的控制，不能實時掌控相關信息，致使信息流缺失。REP穿戴式語音軟體導入後，增加了電子顯示屏功能，實時顯示員工揀貨、驗貨、波次釋放等信息，員工可以通過電子顯示屏的數據，查看自己的工作進展以調節工作；主管可以通過電子顯示屏的數據，及時調整倉庫的各項管理工作。電子顯示屏功能的上線，不僅實時掌控倉庫作業，對於管理工作更加清晰和簡便。
■ 自動發送報表
除了現場電子顯示屏的實時顯示工作進度外，REP穿戴式語音軟體還增加了通過EMail自動發送報表功能，通過電子郵件自動發送到不同的管理者郵箱。該報表包括揀選效率日報、周報、月報及各儲位揀選時間報表，為員工的績效考核和現場管理優化提供數據依據。
■ 實時操作實時管理
REP穿戴式語音軟體可實現對每項操作與指令完成情況的準確追蹤，使管理者能夠對每個員工的操作進行實時掌控。現在，管理者能夠準確指出訂單由誰在何時、何地、以什麼數量完成。管理者不僅對完成日常訂單所需的人力需求有了準確了解，每項操作的廣泛信息更是他們做好指導的得力工具。
■ 快速收回投資成本
此外，對於語識-REP穿戴式語音軟體的ROI，頂通表示：REP穿戴式語音軟體上線後的作業效率及準確率達到了當初的預測，頂通計劃在13個月通過節省用人成本收回投資，創造更大的效益。
■ 展望未來
為了提高服務品質，頂通一直致力於成本的改善和效率優化的提升。根據REP穿戴式語音軟體良好的實際應用情況，頂通計劃逐步將REP穿戴式語音軟體應用到其他物流中心，進一步實現業務對應。
■ 語音系統小知識
作業執行系統：語音揀選揀貨系統不僅可以用於倉儲物流的揀選揀貨作業，語音系統也可以用於上架盤點播種分播收貨作業，因此上海語識開發的百特麥語音系統也叫語音作業執行系統，該系統還可以根據客戶的實際場景深度定製各種特殊作業功能需求。
語音識別模式：工業級語音識別（對應生活級別和遊戲級別以及玩具級別）要求識別效率特別高，因此有特定人語音識別模式和非特定人語音識別模式兩種，特定人語音識別在倉庫噪音巨大的情況下仍然有良好的識別效果，非特定人模式則具有使用簡便快捷的優勢，百特麥語音系統同時可以提供這兩種模式供用戶根據自身環境和需要選擇使用。
智慧財產權：本土自主智慧財產權的好處包括：可深度的定製開發，快捷及時的服務，有效順暢的溝通，從而實現滿意的本地服務。上海語識語音系統擁有所需要的軟體功能全覆蓋的智慧財產權軟著或專利，例如揀貨收貨上架盤點補貨播種等，這有利於用戶排除智慧財產權的法律風險。
硬體集成：語音系統硬體開放集成最有利於用戶利益，用戶即可選擇隨項目採購也可自主採購，用戶有了更為廣泛的選擇，百特麥語音系統就是這種開放集成模式。
領先的語音系統：對於一個陌生的行業，用戶總希望儘快了解行業裡的領先產品，目前百特麥語音系統在國際國內屬於領先水平的智能倉儲語音作業系統，領先的核心技術和最好的性價比促使其贏得最多的語音項目客戶最多的語音項目案例，客戶的持續採購和口碑宣傳成了百特麥擴展最有力的邦手。短短幾年大量客戶拆除了國外進口的語音系統而替換成擁有本土自主智慧財產權的語識百特麥語音系統。
效率提升水平：語音系統一般可邦助客戶提升揀選揀貨等倉儲作業效率30%至100%不等。