來源：福建新聞頻道《現場》
廈門的賴先生向小新反映說，他花了四五萬在廈門「吉家家世界建材市場」買了幾件名牌家具，沒想到卻是買了一肚子的氣。這是怎麼一回事？
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消費者 賴先生：
這個全部不是木頭是木屑，不是按我們想要的，是不一樣的產品，這廠家夠黑的。賴先生說，因為家裡裝修需要買家具，2018年10月初，他們家人一起去廈門湖裡區吉家家世界買家具，原本他本人並不看好這家名為顧家家居的家具，是兒子兒媳再三要求，他們才選擇這個品牌。
消費者 賴先生：
顧家品牌比較大，反饋的效果也還是可以的，她說顧家沙發是真皮的，芝華士沒有真皮的 就講這個事，她說要顧家的，我們老人家沒考慮太多，他們喜歡我們就算了。
在顧家家居，他們也選到了心儀的真皮沙發、床和實木茶几、電視櫃等商品。賴先生說，他們當時和店內銷售人員口頭反覆確認，沙發要全真皮，茶几、電視櫃和角櫃要全實木黑橡木，銷售人員也承諾沒問題。當天銷售人員告訴他們，說過幾天廠家會在會展中心做活動，到時再買更優惠。10月27日，賴先生如約而至去會展選購家具。
消費者 賴先生：
我們考慮真皮的沙發，但是看了以後老闆過來說，今天價格我們談了很長時間，給你最大優惠，講了一大堆。當天他們就付了錢訂下了這批家具。11月19日，家具陸續到貨，在家裡組裝好後他們發現，角櫃、電視櫃都出現問題，商家承諾的商品，和實際送來的偏差很大。
消費者 賴先生：
當時我們要求的是黑橡木實木的，結果你這個上面這麼重的石頭，底下不是原木你怎麼受得了，一推就會倒掉，多危險的事情，它就是木屑的。賴先生說，當時現場確認好的電視櫃、茶几、角幾這些都是實木黑橡木，現在送過來就變成貼黑橡木皮，而他們花了25000元買的全真皮沙發也縮了水，只有人體接觸面是真皮，其他部分全是人造皮。
消費者 賴先生：
我們要的沙發是全真皮的，現在他卻是玩文字遊戲，他說我確保我的沙發是真皮但是我沒有說是全真皮，就跟他說把監控調出來，你講沒有全真皮，他（銷售）當時承諾就是全部是真皮，結果貨送到我們這邊就是半皮沙發。在當時的送貨單上，只註明了型號、規格、數量等簡單信息，賴先生一家很是後悔，當初認為這是個知名品牌，就忽略了應該標註清楚這個細節。
消費者 賴先生：
這個當時我們也是很草率沒有寫清楚，以後要寫清楚什麼東西什麼東西都要寫的清清楚楚不要給人家忽悠了，現在這個吃大虧了，我們這個跟他買了5、6件東西花了4、5萬。就此事，記者找到了廈門吉家家世界 顧家家居店的負責人秦先生，他說，當時給賴先生介紹的銷售人員已離職，他也不太了解當時溝通上出了什麼問題。但他說，現場展示商品都有說明，銷售人員也都有清楚介紹，應該是雙方理解有誤。
顧家家居店負責人 秦先生：
當時也可能說大家在溝通上產生一定的誤區，我們銷售人員想表達的意思和他理解的意思不一樣，然後最後他買的東西和他想像的不一樣。
對於賴先生說的全真皮沙發和全實木家具，這位負責人只說，他們的產品都有便籤說明，比如黑橡木有橡木貼皮、橡木原木、橡木實木的區別，當時銷售人員要表達的意思可能就是橡木貼皮。但據記者觀察，現場家具的標示牌，並沒有標明家具的主體材質。
因為沒有明確的文字證據，消費者和商家各說各話，還在僵持中，目前廈門市場監督部門已經介入調解。
對於這類消費糾紛，律師表示：消費者購買來的商品，如果與當時商家的承諾標準有重大差異，可以藉助之前的聊天記錄，或者同類商品的價格進行比對考量，如果確定在買賣中被誤導，消費者可主張自己的權益。
公益律師 陳將福：
如果消費者被商家誤導消費，對這個產生了重大誤解，可以以重大誤解為由解除合同，但是這個時候不能要求商家賠償，但是如果商家對消費者進行欺詐，那消費者可以要求商家解除合同，並且進行承擔違約責任。陳律師說，雖然消費者和商家沒有籤訂合同，但是可以用同類商品與自己購買的商品進行對比，如果價格差異很大，就可以認為消費者被商家誤導，花了冤枉錢。對於類似的消費問題，律師也給出了建議。
公益律師 陳將福：
跟你交易的工作人員、公司，還有發貨的人，他們之間的合同信息一致，這點比較重要，以免出現公司推卸責任不籤合同，在發貨單消費者要特別關注的一點，一定要註明好，買家要註明實木是哪種實木，最好標出來，這樣能最大化為你的利益，避免太多的麻煩和糾紛。➡可恨|做的時候怎麼不想？牛肉注水被抓現行，嫌疑人：我對不起老百姓
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