井陘縣「雙問計」活動領導小組辦公室
井陘縣機關「效能革命」領導小組辦公室
中共井陘縣委縣直機關工作委員會
關於開展「窗口單位群眾滿意度評價」活動的
公 告
為認真貫徹落實習近平總書記關於「問計於民」的重要指示精神，進一步提高窗口單位工作效能和服務質量，根據全市「振奮精神、改進作風、加強紀律」動員大會精神，結合「三創四建」活動和「查問題、轉作風、鼓幹勁、爭上遊」行動，經縣委領導同意，縣「雙問計」活動辦、縣「三創四建」活動辦、縣直機關工委定於12月份集中開展2020年下半年全縣「窗口單位群眾滿意度評價」活動。現制定如下實施方案。
一、評價對象。此次評價共將19個與群眾聯繫密切、直接服務群眾和市場主體的窗口服務單位納入評價範圍，廣泛徵求社會各界和廣大群眾對服務質量和服務效能的反映評價。
二、評價時間。12月22日至26日（共5天）
三、評價內容。主要圍繞服務公開、群眾觀念、首問負責、辦事效率、整改落實等方面，對窗口服務單位進行評價。
四、評價方法。按照百分制原則，由縣「雙問計」活動辦牽頭負責，通過服務對象評價、社會公眾評價、工作考評、暗訪評價4種方式組織實施。
五、活動程序。分為動員部署、組織實施、結果分析等三個階段進行。主要包括印發活動通知、刊發活動公告、組織社會公眾評價、工作考評和暗訪評價等。
在社會公眾評價方面，廣大群眾可通過關注「井陘發布」微信公眾號（窗口單位群眾滿意度評價活動專欄）填寫調查問卷、井陘縣人民政府網「意見徵集」專欄填寫調查問卷；或通過熱線電話（82027438）、電子信箱（swjb2020123@163.com），向縣「雙問計」活動辦反饋問題線索和意見建議。
附件：
1.參加「窗口單位群眾滿意度評價」活動的單位 （共19個）
2.井陘縣窗口單位群眾滿意度評價調查問卷
井陘縣「雙問計」活動領導小組辦公室
井陘縣機關「效能革命」領導小組辦公室
2020年12月18日
網絡投放問卷時間：
12月22日8:30—12月26日24:00
井陘縣窗口單位群眾滿意度
評價內容公示
供電公司中心營業廳：設有「陽光業擴」辦理櫃檯、電費收繳窗口、新型業務受理區及便民服務區，實現了線上繳費和24小時自助售電。大廳認真貫徹 「雙創雙服」工作要求，開闢業擴綠色通道，公示用電開放信息，全面實現業擴網上平臺審批；窗口以「首問負責制、首辦負責制」，全面開展「一個微笑、一聲問候、一到首辦」活動，進一步創新服務方式、簡化手續流程、加快接電速度、提高服務效率，真正踐行 「你用電，我用心」服務宗旨。
不動產登記中心：本著「全心全意為人民服務」的宗旨，開展了一系列便民利民服務措施。上牆公布辦事流程及表單；群眾辦事「只進一扇門」，協調稅務、房管交易業務進駐；開展三創四建活動，每周7天工作制；提供便民服務、延時服務、上門服務，開闢綠色通道、無障礙通道等服務措施；一般登記辦理時限壓縮至不超過5個工作日，抵押登記不超過3個工作日，查封登記、異議登記即時辦結；解決了全縣劃撥土地上二手房不能過戶和抵押的歷史遺留問題。
供水客戶服務中心：開通24小時服務熱線，及時處理群眾反映的問題；組建供水搶修110，發現問題第一時間處理；開通了微信繳費，投放IC卡自助繳費機3臺，80%以上縣城居民實現了網上繳費；成立了供水客服中心，實行區域負責、包片到人的管理方式，進行上門服務；對供水管網升級改造、籌建水質化驗室，保障居民的飲水健康。
行政審批服務中心：以落實「放管服」改革精神，打造「井陘.行」一流營商環境為目標，強力推進「井陘•行+項目速辦」、「井陘•行+一次辦結」、「井陘·行+便民利企」三大模式。加快實施「網際網路+政務服務」網上大廳與實體大廳融合發展。規範鄉鎮行政綜合服務中心建設，實行「一站式服務」「一門式辦理」，全縣範圍內17個鄉鎮行政綜合服務中心、321個村和6個社區綜合服務中心（站）已全部實現縣鄉村三級級便民服務全覆蓋，百姓關切事項「就近辦、碼上辦、一次辦、一門辦」，極大方便老百姓辦事；企業開辦實現1日辦結；「即辦專區」12類民生事項立等可取；208項政務服務事項開通網辦率100%、158項政務服務事項實現「最多跑一次」等。
井陘縣客運站：為了更好的服務群眾，客運站站全部實行微機售票，並設置了無障礙通道、便民服務臺、廣播室、熱水供應處、輪椅、重點旅客休息室等，還加強治安巡邏及三品檢查，配備了防暴鋼叉、安檢儀、安檢門、手持安檢設備等。在重點部位安裝了監控設備，長期以來不僅為公安部門提供過很多有用線索也為尋找走失親人的家屬提供了重要平臺。
縣稅務局（第一稅務分局辦稅服務廳）：為了減輕納稅人的負擔，徹底解決納稅人辦稅多頭跑、多次跑的問題，嚴格落實 「一次性告知」「首問責任制」「預約服務」「延時服務」「限時辦結制」等制度。為方便納稅人辦理業務，辦稅廳圍繞「網際網路+稅務」開展網上辦稅，利用網際網路進行有針對性的稅法輔導，幫助納稅人及時、完整、準確地掌握稅法信息，形成多樣化的服務模式。為保證納稅人及時獲取相關信息，辦稅廳加強稅務門戶網站建設、保持12366納稅服務熱線暢通，建立了功能完善、運行穩定、維護方便、信息共享的電子綜合服務平臺。
車輛管理所服務大廳：以「三創四建」活動為抓手，持續深化「效能革命」和「放管服」改革，大力推行便民、利民、惠民服務，實行「四個減免（免複印、免填表、免拓印、免提交）」，18類機動車和駕駛人業務「一證即辦」；群眾在一個窗口可以辦結受理、審核、繳費、發證等業務；查驗區一次排隊，完成預受理、信息核查等業務；設置導辦臺，方便群眾諮詢、積極引導群眾通過網際網路辦理相關業務，深化「網際網路+」，實現了「網上辦、掌上辦」、「一次辦、馬上辦」。
就業服務中心大廳：主要擔任失業登記、職業技能培訓、職業介紹、檔案管理、創業指導等就業服務。失業保險窗口承擔者全縣失業保險基金的徵收、失業職工基本生活費發放和失業金管理工作；職業技能培訓窗口承擔者全縣創業培訓、技能培訓工作的布局規劃，為創業者提供小額貼息擔保貸款及政策諮詢工作，實現更好的以創業帶動就業，全面開展全民就業創業活動。職業介紹窗口承擔著城鄉勞動者免費職業介紹、就業指導、勞務派遣工作，就業創業證辦理；檔案管理窗口承擔著全縣下崗企業職工、靈活就業人員檔案接納，養老保險、醫療保險的交納，退休手續的辦理等工作；創業指導中心承擔著雙創孵化基地的建設和對入駐企業的監管等工作。
社保服務大廳：內設科室有：辦公室、財務科、企業養老保險科、退管科、內控稽核科、社會化管理服務科、工傷保險科、城鄉居民養老保險科、機關事業養老保險科。負責全縣機關和企事業單位養老保險、工傷保險、城鄉居民社會養老保險的申報、繳費、待遇支付等業務。今年以來，在縣委、縣政府的領導下，加強窗口建設和業務管理，營造為民、便民、利民的服務環境，制定了《限時辦結制》、《一次性告知制》等一系列制度；規範了社會保險登記、申報、繳費、待遇支付二十餘項內容，進一步優化了工作職能、改進了工作作風，提升了工作效率。
縣醫療保險中心：中心以創新理念為抓手，打造「為民、務實、優質、高效」的醫保管理團隊。今年以來，中心堅持「五個辦」優化經辦服務，市區定點就醫取消備案「簡化辦」、慢特病取藥長處方「便民辦」、參保繳費「延期辦」、徵繳業務「網上辦」等，保證了疫情期間各項醫保業務「不打烊」。轉變工作作風，圍繞「便民」二字，做足「服務」文章，執行「首問負責」，推行「一站式」服務、「一趟辦結」等制度，公布舉報電話，設立意見箱。堅持以人民為中心，減輕就醫負擔，增進民生福祉，城鄉居民「兩病」門診用藥啟動實施，穩步跟進藥品帶量採購、有序推進新版醫保目錄落地見效。堅持「群眾少跑腿，數據多跑路」， 推行「不見面審批」改革，不斷完善異地就醫網上備案，實行每周6天工作制等一系列措施，打通服務群眾的「最後一公裡」，醫保服務成為了黨和政府聯繫群眾的「連心橋」。
疾控中心：中心始終秉承「預防為主」的工作方針，以「全心全意服務人民健康」為工作宗旨，主要職責為承擔全縣疾病預防與控制、突發公共衛生事件應急處置、疫情及相關健康因素信息管理、健康危害因素監測與幹預、實驗室檢驗檢測與評價、健康教育與健康促進及預防性健康體檢工作。為切實貫徹落實縣委縣政府《關於開展「效能革命」的實施意見》要求，全面提升縣疾控中心服務窗口的服務質量，樹立「服務好、質量好、群眾滿意」的服務形象，縣疾控中心高度重視、精心安排，進一步完善服務設施、優化服務環境、提升服務質量，將便民利民措施真正落到實處，有效保障了食品和公共場所從業人員健康體檢工作優質高效開展。
縣醫院：秉承「以病人為中心、為了病人一切、一切為了病人」的服務宗旨，開展了「一三五」服務工程和評選「三好病人」活動，成立醫院「愛相隨」志願者服務隊；為老年人、軍人、殘疾人、優撫對象等設立優先服務窗口；簡化醫療服務流程，對胸痛、卒中、貧困患者實行先診療、後付費；公開醫院收費項目和價格，設置門診醫師一覽表，為患者擇醫就診提供了方便。
中醫院：二級甲等中醫院，是「河北省示範中醫院」、「河北省第三批中醫藥文化示範醫院建設單位」、「全國農村中醫工作先進單位龍頭單位」、「全國基層名老中醫藥專家武小妮傳承工作室建設單位」，是縣司法醫學鑑定中心、醫保、工傷保險、交通事故定點醫院。醫院秉承全心全意為患者服務的宗旨，精簡就醫流程、優化就醫服務、創新服務意識、提升醫療服務水平，方便患者就醫。設立優撫對象、軍人、老年人優先服務窗口，對低保、五保、建檔立卡貧困患者開通綠色通道，實行先診療後付費。醫院走中西醫結合發展之路，為廣大人民群眾日益增長的就醫服務需求提供保障。
公積金中心：堅持把「想群眾所想、急群眾所急、辦群眾所需」作為窗口服務工作的目標，努力為辦事群眾提供便利。一是業務辦理「提速」。全面實現證件掃描零複印、資金秒到銀行卡、單位繳存有網廳、職工手機可自提。群眾在辦事中真正體驗到了高效和快捷。二是線上服務「提檔」。通過手機公積金網廳可以完成償還公積金貸款、退休、離職未就業等提取業務；完成提前還本、提前結清、月對衝籤約、貸款進度查詢等貸款業務，還開通了支付寶住房公積金查詢服務。三是服務質量「提效」。全面落實一次性告知、首問負責、限時辦結、延時錯時等一系列服務承諾，最大限度方便群眾辦事。
聯通公司營業廳：按照工信部要求、集團總公司部屬，嚴格按照國務院大督查各項要求執行，包括提速降費、新老用戶不同權、開放新型跨域服務、服務協議及業務宣傳、靚號及月承諾通信費。針對公眾服務出臺了裝維人員服務規範及營業受理操作規範，省公司及市、縣公司每月對營業廳進行明察暗訪，針對檢查中出現的問題進行通報整改，以求更好的服務客戶。分公司下一步堅持以用戶為中心，全面提升客戶服務水平，增強用戶獲得感，全面滿足廣大用戶的信息服務需求，在井陘國民經濟和社會信息化進程中發揮主力軍作用。
移動公司營業廳：建成完善了優質的通信網、立體的服務營銷渠道網、先進的信息網「三張網」，實現了全縣所有行政村網絡全覆蓋；積極開展「為民服務，創先爭優」、「客戶接待日」、「服務滿意百分百」等活動；持續推進「提速降費」，推出多種優惠資費及「和生活」等APP，通過新建服務網點，將實體服務渠道延伸到客戶身邊，方便客戶辦理業務。井陘移動營業廳秉承「讓客戶滿意是我們不懈追求」的服務理念，同客戶建立親情式服務關係，不斷追求客戶百分百滿意服務。
中國電信營業廳：本著用戶至上，用心服務的原則，我們會服務好每位進廳用戶:廳內設有愛心驛站，為環衛工人，交警城管、計程車司機、快遞外賣小哥提供暖心服務。愛心驛站配有桌椅、微波爐、飲水機、空調、應急藥箱等設備；可為戶外勞動者提供手機充電、免費熱水、食品加熱、臨時休息等服務。在寒冷的冬天，為他們帶來一些溫暖。廳內更有其他多樣性服務，例如幫上年紀的爺奶奶添加微信好友，教他們如何使用智能機；廳內還有多種泛智能終端，讓您可以近距離感受萬物互聯，物物互聯的智能生活，感受到電信的智能寬帶給我們的生活帶來的便捷。
新奧天然氣繳費大廳：公司自正式運營以來，保障了縣城主城區和煤改氣區域居民和非居民用戶用氣。公司採取抄表員上門採集表數的方式服務用戶，收繳氣費方式為三種，即營業廳、微信公眾號、支付寶生活繳費，用戶可根據情況自行繳費，應縣政府對窗口單位要求，公司專門安排周六日專人值班。營業廳主要辦理開戶、售氣、過戶、補卡、換表操作、銷戶業務及維修報裝等業務。公司為統一窗口服務人員的行為規範，不斷提升服務質量，以滿足客戶需求，更好地為客戶服務，特制定了《新奧燃氣通用服務規範》，並逐年組織職員崗位培訓及技能考核。
供熱公司：2017年實施以上安電廠為熱源的引熱入城工程，滿足縣城未來15年建設發展的供熱需求。2018年進行燃煤、燃氣鍋爐替代和小區入網，擴容60萬平米,替代燃煤鍋爐14臺共215蒸噸，壓減供熱燃煤達8萬多噸，減排21.3萬噸。同年對整個供熱系統進行智控改造，換熱站實現無人值守，供熱技術實現了質的飛躍。2019年一是對新建換熱站使用大溫差技術；二是成立24小時客服中心，引進客服系統管理軟體，大大提高了受理數量和處理速度；三是對微礦路片區老舊小區進行供熱庭院管網改造，由供熱公司實施「一管到戶」。2020年實施了縣城去老舊管網改造和水力平衡項目（一期工程），總改造面積63.42萬平方米。
參與方式：
一、關注「井陘發布」微信公眾平臺
二、對話欄輸入「窗口」後，點擊收到的連結進入評價頁面
三、選擇要評價的單位
四、填寫完成後提交
原標題：《公告！涉及井陘19個窗口單位！》
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