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封面新聞記者 付文超
隨著社會生活節奏加快，大眾經濟條件提升，家庭服務正逐漸成為越來越多家庭的選擇。而受年初疫情影響，依賴線下交易模式的家政行業受到巨大衝擊。可以說，疫情已經深刻地改變家政行業的走向，數位化開始主導這個產業的發展。
近日，天鵝到家CEO陳小華接受封面新聞記者專訪時，分享了2020這一年的感悟，以及對未來數位化浪潮下網際網路家政行業的看法。對他來說，2020這一年，是挑戰和機遇並存的一年！
封面新聞：回顧2020年，這一年的感悟是什麼？
陳小華：2020年是讓所有人始料未及的一年，但也是所有人勇敢地迎難而上的一年，這一年裡我們經歷了很多困難和挫折，但也更加堅定了方向和步伐。
其實早在過去兩年間，天鵝到家就已經在探索家庭服務線上交易模式，保潔業務已經完全實現了電商化運營。在疫情最嚴重的兩個月裡，也是我們業務調整和升級最快的階段，我們快速完成了業務全面線上化，搭建了家庭服務交易數字平臺，家庭服務交易全環節、全流程均可通過在線方式完成。
現在，服務人員的招募、培訓、考核、認證、簡歷等可以通過我們「阿姨一點通APP」在線直聘平臺完成，用戶的三方視頻面試、籤約、付款、用後評價等可以通過「天鵝到家APP」完成，天鵝到家平臺為用戶和服務人員雙方提供居間服務，供需兩端相互融合打通，匹配的精準度和效率進一步提升，交易也更加便捷高效。
同時，今年也再一次讓我深刻感受到我們正在做的事情是有長期價值的，是真正造福於大眾的，是值得長期堅持的一項事業。疫情期間，許多小區實施封閉式管理，有用戶去機場接阿姨回家，在小區門口跟保安解釋，說阿姨就是他們的家人；有阿姨在寒風裡堅持找手機信號就為了完成在線培訓課程；還有阿姨一直堅守崗位，在危急時刻照顧年邁生病的客戶。
在經歷了一季度的艱難後，我們的業務在二三季度逐步回暖上升至往年水平。也是在這個時候，我們做了一個重要的決定——品牌煥新。9月我們正式由58到家改名為「天鵝到家」，希望以更加鮮明的優雅高潔的天鵝形象出現在大眾眼中，以「流程再造、服務升級、all in供給」為戰略方向，繼續為用戶提供專業優質的家庭服務。
封面新聞：您覺得在2020年得到了什麼？失去了什麼？
陳小華：我相信，短暫的陣痛後一定會有新生的喜悅。如今，天鵝到家憑藉專業優質的服務成為了1500萬家庭的共同選擇，這些支持和信任也是我們繼續努力的不竭動力。
今年，天鵝到家以「升級」為年度主題，在商業模式、業務架構、產品服務等方面進行全面升級，這也意味著我們對自身業務發展充滿信心，將進一步加速全國化布局及品牌化發展，聚焦家庭服務屬性，積累專業口碑，提升用戶體驗，不斷向「幫助千萬人就業 為億萬家庭服務」的願景靠近。
封面新聞：對於您來說2020年的關鍵詞是什麼？
陳小華：對於我來說，2020年的關鍵詞是「初心不改」。
家政行業是朝陽產業，是滿足人民日益增長的美好生活需要的重要一環。這不是一項容易的事業。我們經歷過困難和挫折的洗禮，但我們更相信堅持和無畏的力量。我們會始終堅持做困難但正確的事情，一步一個腳印地踐行「讓家更美好」的使命。我們相信，初心不改，雖遠不怠。