你熟悉的新華書店,已經變樣了 數位化案例

趁雙十一買書究竟有多值?

一套定價近2000元的《周作人譯文全集》,原以為「滿100減50」的半價就已經超值了。

但有豆瓣大神通過一系列優惠疊加,實際僅支付了620元(不到原價3折),可謂優惠購書的神級操作。

長期以來,網友對優惠買書這件事都非常執著。

為了以最優的價格囤夠一整年甚至更多的精神食糧,從15年前豆瓣創辦時起,豆瓣網友就自發組織「買書如山倒」購書小組,以此分享各大平臺的最優組合。如今,「書倒組」成員已經接近50萬人。

「書倒組」成員們的瘋狂操作,加上雙十一促銷,也一次次的刷新著各大電商平臺和線上書店的圖書銷量紀錄。

數位化的營銷手段與運營方式,讓一些積極擁抱數位化的老牌書店煥發了新的生機。

全國最知名的老牌書店——新華書店,曾在2005年成立過新華書店系統第一家出版物選題策劃經營機構「新華文軒」,並以電子出版物、電子商務等業務開展經營,成為國內首家「A+H」的出版傳媒企業。

為了實現「您身邊的新華書店」的戰略定位,新華文軒進駐各大電商平臺,並上線自有商城文軒網。憑藉一系列的數字營銷策略,業務得到了快速增長。

新華文軒的數位化,雲徙科技也貢獻了自己的力量。

新華文軒的數位化基因

新華文軒和雲徙科技的合作源起於2019年9月。

彼時,新華文軒已經在「聚焦出版傳媒主業、依託網際網路和資本市場轉型發展」的戰略指引下,成為了四川乃至全國領先的出版集團。

財報顯示,2019年新華文軒實現營業收入88.4億元,同比增長8.01%;實現淨利潤11.4億元,同比增長22.19%。其中文軒出版利潤達1.1億元,刷新了四川出版的歷史記錄。

實際上,作為中國文化體制改革的首批成果企業之一,新華文軒自成立以來便擁抱網際網路,可以說從成立之初就擁有數位化基因。

所以新華文軒在15年的發展過程中,一直都非常重視網際網路、技術和數位化對業務的推動。

為了謀求未來的更高增長,新華文軒正在著力推進兩個轉型戰略:由單一的出版發行集團轉型為全產業鏈的、綜合性的出版傳媒集團;由傳統的文化產業集團轉型為現代的文化服務型集團。

圍繞市場競爭力、文化影響力、產業擴張力構建企業發展的核心能力,努力打造成為具有國際影響力的綜合性文化服務集團。

在目標的推動下,新華文軒選擇與驅動智能商業的中臺服務商雲徙科技結緣。

中臺——數位化的最佳實踐

項目籤約後的前2個月,雲徙科技對新華文軒的整體業務與系統情況進行了詳細調研。

調研發現,新華文軒在零售方面的業務痛點主要體現在門店零售業務場景單一、多品牌獨立運營(商城、會員)、會員卡劵、商品線上線下不統一、整體缺乏線上運營場景和觸點等問題上。

這些問題其實也是其他很多零售品牌普遍存在的。而這些問題,恰好能夠通過雲徙科技中臺產品解決。

實際上,新華文軒的數位化目標,就是希望統一各業務場景,從IT系統層面進行打通,真正實現多業態經營、服務多樣化,以及系統擴展和經營效率問題。

雲徙科技認為,以客戶為中心,搭建能力共用、應用共享、數據共有的數位化平臺,是實現新華文軒數位化建設的最佳方式。它是隨著新華文軒本身信息化建設持續進展和業務不斷創新最終沉澱的,不斷迭代的過程。

以業務域為核心,提煉各業務線的共性需求,通過企業中臺的能力共享支撐新華文軒整個業務發展,賦予新華文軒基於企業中臺快速業務創新的能力。

在經過前期調研之後,雲徙基於領先的「業務+數據」雙中臺核心技術,為新華文軒提供基於「雲徙數艦·數字中臺」產品矩陣的商品中心、會員中心等業務中臺,打通零售線下門店以及線上會員權益,形成統一的線上線下營促銷能力。

同時,快速搭建基礎服務化雲化能力,沉澱多業態共性客戶服務業務,搭建共享服務中心,為新華文軒多業態業務提供更敏捷、更快速、更穩定的服務支撐。

業務中臺產品對企業在營銷側的支撐非常全面。

以雲徙數艦·數字中臺的i-CDP全域會員產品為例,在會員體系打通之後,企業就可以實現從各個渠道觸點獲取會員數據,並對這些海量數據進行統一的存儲和管理。

另外,還可以利用不同的引擎(包括ID、標籤、規則、分析與推薦引擎)進行整合分析,自動為會員貼上標籤、建立畫像。

通過對會員進行人群分類,獲得細分人群的畫像以及行為和營銷數據報告,可實現客戶的全生命周期管理。

中臺助力業績創新增長

經過大半年的駐場研發與產品系統集成,今年5月,項目順利上線,中臺的創新價值也得到了充分印證。

在構建業務中臺之後,新華文軒實現了商品統一管理、會員卡券統一服務、營促活動統一服務,並具備了多品牌運營能力支撐。

基於業務中臺,企業能夠通過各營銷觸點,為會員精準推送營銷活動信息,全天候響應、全場景覆蓋,先行將優惠信息更快、更精準地推送到會員手中,助力品牌強勢覆蓋用戶。

值得一提的是,雲徙中臺的OneID技術,可利用算法找出分布在不同渠道(如天貓、京東、淘寶等)的不同會員帳號之間的關聯關係,識別出同一個會員。

這樣一來,就不會給同一會員多次推送活動簡訊,因而不會引起會員的反感,在提升品牌認知度的同時也能增加體驗舒適度。

另外,中臺的落成,也讓新華文軒過去10多個不同渠道的會員數據相互割裂造成的信息孤島問題得到解決,彌補了過去因為會員積分不能互通給會員體驗造成影響的弊端。

等等這些問題的解決,換來的是新華文軒穩步增長的業務量。

財報顯示,2019年,文軒銷售和利潤繼續實現高速增長。其中一般圖書銷售碼洋26.99億元,銷售收入8.88億元,同比增長12.96%;毛利率為34.83%,同比增長了1.62%。

市場方面,2019年,新華文軒在全國圖書零售市場碼洋佔有率達到2.09%,創歷史新高;文軒大眾出版效率達2.16,排名全國第1位,是全國僅有的集團出版效率超過2.0的集團。

在去年9月與雲徙合作之後,今年8月,新華文軒再次牽手雲徙科技,繼續選擇中臺作為自身未來數位化轉型的技術路線。

未來,新華文軒將繼續深入布局從紙質圖書向紙質圖書+數字圖書的轉型。而中臺也正在成為新華文軒應對新的數位化挑戰、決勝未來的助力之一。

多說一句,優惠購書這件事本身並沒有什麼價值。價值只存在於你將書翻開的那一刻。而新華文軒們一次又一次的數位化轉型進化,也是為了讓我們更方便的獲取閱讀的價值。

今日報告

關於數字閱讀,前不久,艾瑞諮 詢發布了《2020年中國數字閱讀產品營銷洞察報告》。報告顯示,在移動網際網路發展的影響下,用戶的閱讀選擇也越發豐富,從紙質書到電子書,從PC端到移動閱讀APP,行業發展愈發智能化。

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