12月中旬，北京氣溫驟降，當晚深夜11點，劉科的電話響個不停。他是高濟藥房立水橋北路分店的店長，這天正值他夜班。
在幾年前，這樣的情況並不常見。那時，藥店雖然24小時經營，但顧客很少，值班時還能休息。直到2017年，藥店接入了外賣，人們開始從網際網路買藥。
而買藥不同於點餐，有些顧客不放心，喜歡電話和店員「聊」一下。對此，店員也十分理解，因為那些深夜買藥的人，需要的不僅僅藥品，還有夜晚最缺乏的安全感。
經歷多年發展，網際網路買藥逐步成熟，大型連鎖藥店紛紛開通線上渠道。在採訪中，多個連鎖藥店員工表示，夜間增量中，來自線上外賣的訂單已經佔到夜間訂單的90%以上。
在大風降溫的冬夜，記者實地探訪了多家位於北京的連鎖藥店，還原寒冬深夜藥店背後的故事。
線上訂單24小時不斷
劉科入行已經十幾年。他深刻感知到，隨著網際網路近兩年的發展，藥店值夜班的人越來越忙了。
2017年7月，他的店裡接入了美團。在此之前，深夜買藥的人要到門口按響門鈴，呼叫休息的店員。尤其是在近半年，夜間買藥的訂單量不斷增加，即使是在半夜，外賣系統的提示音也會不停響起，有時一次就來好幾單。劉科看起來有些疲憊，他說，現在晚上基本不睡，沒時間休息。
美團買藥相關負責人表示，夜間買藥的訂單量在最近半年呈現較快增長。美團三季度財報顯示，美團買藥訂單量在三季度增長230%，「夜間用藥的增長幅度要遠高於平均數」該負責人稱。目前，美團已與全國近10萬家傳統藥店合作，這成為藥店數位化轉型的第一步。
劉科的藥店位於天通苑小區內，這裡是北京著名的大型居民社區，內有兩個地鐵站，46個公交站，第六次人口普查顯示，天通苑所在的東小口轄區人口為37.9萬。
居民社區人口眾多，夜裡買藥的需求也必然存在，美團數據中，高濟藥房立水橋北路分店每晚訂單量近百單，超過大部分同品牌門店。劉科介紹說，藥店接到最多的訂單，是治療咳嗽和發燒的藥。
社會學家項飆認為，如今都市人生活變得原子化，有時只關心自己，有時則評論宏大命題，而對身邊的「附近」沒有興趣。他將其稱之為「消失的附近」，這一理論引發廣泛共鳴。
而對於劉科的藥店而言，附近卻沒有消失。在天通苑工作兩年，劉科通過網際網路「認識」了附近很多顧客，有人每天用外賣點減肥茶，有人常年買降壓藥，有人擔心孩子發燒，半夜買了一支體溫計。劉科說，社區有孩家庭較多，而孩子最容易發燒，他的店裡體溫計要比其他店準備多一些。
在網際網路的幫助下，藥店與周邊社區的關係更為緊密。
延展生意半徑的騎手
高濟藥房天通苑店只有40平米，除了幾排貨架，能站人的空間並不多。而每到晚上8點後，會陸續有外賣騎手進門休息，人數最多時幾乎把店擠滿。
劉科表示，有的騎手專跑晚間送藥，在接單之前會直接到藥店門口等候。高濟藥房晚班從8點半開始，有的騎手會一直守在門口，專門接夜晚的訂單。劉科和騎手熟了，便招呼他們進屋休息，還為他們準備了凳子。
騎手大多閒聊遊戲、視頻和最近的收入，劉科不忙時也會一起聊天。當外賣訂單提示音陸續響起，劉科打包好藥品，騎手一個個出發，店裡的人氣才冷下來。
劉科印象最深的騎手叫徐振龍，他幾乎每天都在藥店等單。徐振龍的頭髮剃得很短，相熟的騎手愛逗他，總是「光頭光頭」地叫。他總比別人提前一個多小時來店裡，獨自刷著手機頁面，仿佛新訂單會更快彈出來。
「徐振龍不挑單、有單就接」，劉科稱，而藥店周邊是老住宅，小區大多沒有電梯，徐振龍每天跑到腿疼，第二天依舊準時出現。
像徐振龍這樣的騎手，劉科還認識很多，他們之間十分熟悉。有時劉科忙不過來，騎手也不會催促，就在櫃檯前默默等候。
在他看來，騎手慢慢成為藥店生意的一部分。他們的一次次運送，將藥店原來的服務範圍從1公裡拓展至3-5公裡，連接更多顧客。
等待安全感的顧客
距離天通苑20公裡，朝陽醫院西門外，一個外賣騎手拎著黃紙袋從百康藥房走出，騎車匆匆離去。
這家藥店是典型院邊店，與朝陽醫院一巷之隔，與天通苑藥店相比，藥房客流更加穩定，藥品也更加全面。
石海明是百康藥房朝陽醫院西門分店的店長。據介紹，平均每晚會有幾十單，一般以感冒藥、退熱貼為主，有一段時間隱形眼鏡護理液、計生用品訂單也多了起來。
今年夏天，石海明在凌晨三點接到一個特殊訂單，一位顧客在美團外賣上下單買一把輪椅。石海明回憶說，當時輪椅剛到貨沒多久，因為店裡沒有打氣筒，沒來得及給輪胎打氣。
沒過一會，她接到顧客的電話，才知道他們第二天要帶老人去醫院看病，輪椅沒氣無法出門。後半夜，石海明一直在幫顧客想辦法。次日清晨，前來交班的同事去超市借來打氣筒，直奔顧客家裡給輪椅充氣。
一位店員告訴記者，「和飯店、商場不同，藥店的顧客大部分身陷困境，是來尋求幫助的」。比如，下單止咳藥的人咳嗽不止，無法入睡；購買感冒藥的人大多不願去醫院看病，打算在家硬撐；定期買降壓藥的年輕人，往往家中有老人照顧，而他們卻沒時間去醫院掛號開藥。對他們而言，24小時線上藥店不僅是深夜救急的求助渠道，也是安全感的重要來源。
上線了外賣服務以後，劉科的藥店還建起了顧客群。群裡有一二百個人，時常有人向劉科留言諮詢，諮詢完才在美團上下單。「其實美團買藥上也能諮詢藥師，不過和顧客熟了，他們還是更信任我一些。」劉科語氣中略帶得意，嘴角止不住地笑。
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