（原標題：包拯工作室純自營模式贏得奢侈品養護行業好口碑）
包拯是怎麼走入大眾視野的？
九零年代Louis Vuitton（路易威登）在中國閃亮登場，過去二十年，「LV」幾乎是每個中國消費者首選的奢侈體驗。隨著中國經濟的飛速發展，全球奢侈品大牌從中國的一線城市逐步向二三線城市擴展，連帶的奢侈品養護行當，也在2008-2009年進入大家的視野，雖然小眾但是激發了普通百姓的創業熱情。
2014年6月，專注奢侈品養護的包拯工作室應運而生。經過幾年的發展壯大，如今已有5000平米的專業修復中心，近400人的前後端運營團隊，每月過萬件的護理數量，用戶、產能、SKU均居行業領先地位。
用戶為什麼選擇包拯？
關於包拯的故事，是從一個個微信朋友圈開始熱傳起來，很快也成用戶口中津津樂道的「全國唯一的五星級零差評包包護理」店。不少體驗過包拯工作室服務的用戶都自發地向身邊的親朋好友安利包拯，朋友圈的「口碑」奠定了包拯工作室的江湖地位。
用戶選擇包拯，是因為包拯工作室的純自營模式——包拯工作室的服務本質是O2O，但與其他奢侈品護理O2O不同的是，包拯工作室所有服務均由自身完成，而不是轉包給其他的第三方服務商。以此來確保整個服務流程的完整性，提升用戶體驗。
用戶選擇包拯，是因為包拯工作室的獨家武器——包拯及旗下全體員工在短短幾年內建立了全球唯一奢護行業的供應鏈體系，實現了全程 ERP 管理，一物一碼。並且擁有獨家自動診斷工具和創新模具。全程客服1V1跟進服務，多層把關，用戶滿意度更高。
用戶選擇包拯，是因為包拯工作室的公開透明——包拯通過技術的手段實現了把用戶的信息準確地傳遞給到工匠老師，同時工匠老師們的訂單領取、分配、修復時間、後期的效果追溯等多個程序都可實時追蹤——同一個訂單由哪些工匠老師在什麼時間節點做了什麼修復，均有線上化記錄。
包拯和傳統修復有什麼不同？
為了進一步滿足市場對於奢侈品養護的高端需求，包拯工作室對護理工藝進行了精細化和標準化處理。
例如LV包的清洗護理——LV包大多採用植鞣革，一種質感和工藝都非常特殊的原皮，非常容易氧化、發黑、變色甚至老化，一般人根本無法處理。
包拯工作室根據LV包植鞣革的特點以及不同類型和年份，制定出不同的清洗護理方案：8年以下的包，如果沾染汙漬在一周之內，通過護理可以恢復接近90%；8-12年的包，植鞣革已經老化，皮質變得脆弱，只能採用非常柔和的方案進行護理；12年以上的包，老化嚴重，包拯工作室會建議不做去汙處理，根據具體情況和用戶一對一溝通，採取儘可能損傷小的辦法。
都說鞋子能最先看出一個人的品味，但是鞋子卻是全身最容易被忽視的地方。一雙皮鞋穿久了，縫隙裡的汙漬往往難以清理乾淨。再加上磨損、褪色，更甚者還有女士高跟鞋的後鞋跟，經常被馬路上的石子、路面的縫隙搞得傷痕累累。
這些在包拯工作室都不成問題，工匠老師會針對不同材質進行最細緻入微的清理，就連鞋子花紋裡的汙漬都不會放過；針對後鞋跟的磨損，工匠老師會先將壞掉的皮質去除，選擇相同的材質進行更換，經過上色後，又是一雙新鞋。
不僅是包包和鞋靴，在包拯工作室還能對衣褲、配飾等進行修復保養，用戶遇到的每個問題，這裡都有對應的解決方案，包拯工作室就是為了拯救用戶的心愛之物而生。
在包拯工作室，特別注重對工匠的規模化、創新型培養。包拯工作室將整個奢侈品養護過程拆分成了四大工序——縫補、邊油、清洗、上色。在提升效率的同時也降低了行業門檻和縮短了培訓周期，將原來要學習兩三年的手藝，縮短至1-3個月即可學會。為此包拯已根據不同工序流程申請了國家專利技術。
在包拯工作的師傅們也有自己的想法和創造。師傅們在工作的過程中研究和引進了一些新的工具設備，比如引進了邊油工序的迷你型手工打磨機，替代了原來用手工刀作業，將效率提升了5倍以上。
同時師傅們還自主做了一些創意類改造。比如手工鉗的外觀和功能改造，用市面上一些普通的鉗子通過自主思考和設計，最後研究出來幾款適合奢護作業的工具。目前已取得實用新型專利權證書及外觀設計專利的證書。
多年來，包拯工作室秉承著「匠人精神」，為用戶提供高質量服務，在行業內贏得了讚譽和口碑。
包拯是如何做到讓用戶放心的？
包拯工作室的用戶們習慣稱呼其為「包大人」，在這裡，用戶可以享受到這些服務：
溝通透明——有專屬微信客服直接對接，全程客服1V1跟進服務；在包拯工作室的護理過程中，無論什麼品牌、什麼症狀，都會有一個固定的流程，能不能修、怎麼修、價格是多少全部有章可依，對用戶和工匠兩端都做到公開透明。
方便快捷——目前包拯工作室在北京、上海、廣州、深圳、成都、南京、天津、杭州等30城免費上門取件，瀋陽、重慶兩地包郵，方便快捷。
工藝過硬——有上百名工匠老師，突破過不少疑難雜症。
服務細緻——修復環節有質檢質拍，即使在線上也能給用戶直接傳送對比效果圖。
承諾質保——包拯工藝提供質保，清洗七天，其他工序均有三個月質保。
體驗過包拯工作室服務的用戶們，紛紛感慨「包大人果然厲害啊，我本來已經要入土為安的鞋居然起死回生了！」「第一次在包拯家護理包，至少上門取件就被告知：我們到手會出方案，您選擇就好，如果不需要，我們可免費退返送上門，不管成不成這個就很貼心了。」「儘管我這個客戶不太靠譜，放在包拯1年才想起這個包，但包大人並沒有放棄我，高端包優質醫院！」