魔幻的2020，每天都是大新聞！
大到中美關係的緊張，小到賣菜小販的生計！
太多事情，都不知道討論哪個才好！
這幾天，又有讀者問我：
怎麼看職業打假人王海，打假「辛巴燕窩事件」。
快手主播辛巴的團隊成員，在直播間售賣某品牌燕窩產品，被質疑只是「糖水」，誇大宣傳，燕窩成分不足每碗2克。更有人說，因為涉及金額過大（銷售金額超過1500萬），辛巴可能被立案調查。
坦率地說，我不知道怎麼回復他。
因為討論這樣的事情，寫吧，有風險。但是不寫，又感覺對不住這些讀者的期待。
過了幾天，還是決定講一講。
還是寫吧。
—1—
辛巴們，為什麼能做這麼大？
辛巴事件引起那麼大的關注，是因為他，還有他的家族，太大了。光辛巴自己，在快手的粉絲就差不多7000萬。
做得太大，所以哪怕只有一點點差錯，都是大錯。
但是，為什麼辛巴們，能夠做這麼大？
因為他們掌握了一條增強迴路：
越漲粉，越賣東西；越賣東西，越漲粉。
在每一場直播中，都給用戶帶去最好的體驗和產品，給用戶最大的價值。直播本身，就是有價值的。
很多人，不是這樣的。
絕大多數人，是先做內容，好不容易做到幾百萬粉絲，說我終於可以變現收割了。
然後，一賣貨，就掉粉。再繼續做一段時間內容，獲得粉絲。再賣貨，又掉粉。
就像做廣告，有的人是說我好不容易花這麼多時間精力給你們表演，你們該買點東西了啊。用戶咬咬牙買了一點，也算我對得起你，然後走了。
辛巴們，是盡力讓每一次廣告本身都有價值。
越漲粉，越賣東西；越賣東西，越漲粉。
這條增強迴路，是能做大的原因。
但是，做得越大，就越有風險。
—2—
死於選品
選品的風險。
幾乎所有的電商，最後都會死於選品。
直播電商，也一樣。
今天賣的貨，用戶喜不喜歡？折扣夠不夠深？利潤率夠不夠高？
為了減少損失，增加利潤，選品能力尤為重要。
很多主播，就會開始賣各種各樣的產品。
但是，今天賣的貨，是不是真的？質量夠不夠好？安全性夠不夠高？
在小的時候，品類比較少，可能問題不大。
但是自己做得越來越大，產品越來越多，主播選品能力和質量把控不足的弱點就暴露了。
不可能對每個產品都懂，也分辨不清什麼是好，什麼是壞，廠家怎麼說，我就怎麼說，拿到就開始宣傳。
所以，幾乎一定會犯錯。
犯錯，怎麼辦？
—3—
別找藉口，認賠認錯
大部分人的處理方式是，事不關己，高高掛起。
我就是按照給定的話術說的，我也不知道啊。我怎麼會有錯呢？都是廠家的錯。
話術是誰審核的？
實習生。
我們也懲罰了責任人，開除了那個實習生。
當然，我也有失察之責，自罰三杯。
對了，這三杯，就是我下次要賣的酒。你們準時來搶。
還不行？
那我就退錢吧。把錢變成折扣券發給你，下次來買酒，直接打折。
不要這樣。
任何耍滑頭的道歉，都是耍流氓。
別找藉口，認錯認賠。
要賠錢就賠錢，要反思就反思，要關停就關停。
辛巴召回直播間所有產品，承擔退一賠三，先退賠6000多萬，這是對的。也應該這麼做。沒什麼好說。
但是，退了，也賠了，然後呢？
—4—
這不是法外之地
然後，更加嚴謹，更加慎重。
這些主播，發展到一定規模和速度的時候，要小心。
監管，會越來越完善。這不是法外之地。
有些東西不能亂賣。有些話不能亂講。
這次事件，是巨大的教訓。
敲山震虎。殺雞儆猴。
可能未來還會有一兩次這樣的事。大家會更加重視。
這個行業，不應該是一個被催肥的行業，應該是一個更加成熟的行業。
除了監管完善，主播反省，還有呢？
—5—
可以好好管管生態了
還有平臺。
有人說，現在各大直播平臺，感覺很「亂」。
有多亂？
我舉一個例子。劇本式營銷。
什麼是劇本式營銷？
一個主播，叫陣另一個主播，是有套路的。一個家族，交戰另一個家族，是有劇本的。
我要和你打一架，都是商量好的。
明晚8點，我要和xx對撕，比誰打賞多。世紀大戰。贏了，我就是「一哥」，他以後就是我「小弟」。
今晚，我就豁出身家性命和他幹，我自己衝榜，自己刷禮物。
你們都是我粉絲，我也不好意思管你要錢，你們要是想支持，今晚就來直播間買點東西。我也不想虧了你。
然後，過多幾天，再打一次。又是新的劇本。
聽完之後，什麼感覺？
顯然，有不少表演的成分。
平臺和主播，相愛相殺。但平臺，也應該會好好管管生態了。
那除了平臺，還有呢？
—6—
也許，我們還需要更多的「王海」
除了監管，除了主播，除了平臺，也許，我們還需要更多的「王海」。
這些職業打假人，專門尋找假冒偽劣，虛假宣傳的產品，然後去找賣家索賠。
有人說，他們就是來騙錢的。
真的嗎？
其實，正因為王海，李海，張海的存在，這些人才不敢明目張胆地亂來。
職業打假人，本質上就是對商品質量的做空機制。
就像懸在頭上的，一把達摩克利斯之劍。
如果你假冒偽劣，如果你欺騙用戶，如果你胡作非為，這把劍就會毫不猶豫地落在你頭上。
我就故意買你，我就故意曝光你，我就故意揭露你，這把劍就會殺到你害怕為止。
但是，這些賞金獵手，如果亂開槍怎麼辦？
這就像質量抽檢。如果沒有問題，就是放錯槍了，子彈也會擦肩而過。
該死的會死，好的也會更好。
但只有有人隨時準備扣動扳機，你才會如臨深淵，如履薄冰。
最後的話
我們常說，未來的商業模式，是C2B。
直播，就是這樣的商業模式。
有了大量的用戶（C），然後利用這些用戶和供應商（B）談判。
但是，在B和C之間，主播應該站誰？
一定要站C。
永遠和用戶站在一邊。
如果你傷害了用戶，用戶會離你而去，市場也會毫不留情地懲罰你。
因為用戶喜歡你，所以必須敬畏。因為用戶信任你，所以不可辜負。
切記。
王海放的這一槍，給辛巴們提了個醒！
來源：劉潤公眾號
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