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從MP3時代，一直到今天，耳機一直都是大多數人必需的電子產品。最近幾年藍牙耳機發展迎來爆發期，其中，體積小巧的分體式無線耳機，更加受到消費者的青睞。那麼，如果消費者購買的耳機壞了一隻，商家應該給消費者更換一隻耳機還是更換一對耳機呢？《天天315》本期聚焦：無線耳機壞了一隻，商家該換一隻還是一對？
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央廣網北京1月13日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報導，消費者楊先生花費1246元在成都的蘋果旗艦店購買了一款蘋果無線耳機，使用3個多月就壞了一隻。楊先生拿回蘋果店進行維修，工作人員表示，楊先生的右耳耳機確實有問題，可以更換一隻新的。但楊先生卻認為，買耳機的時候是成對買的，既然出現問題需要更換，就應該換一對。
蘋果旗艦店的工作人員表示，公司規定壞了一隻，只能更換一隻。但消費者楊先生無法接受，雙方僵持不下。蘋果官方對楊先生的解釋是，就像手機的攝像頭壞了，消費者不能要求更換屏幕一樣。楊先生則認為，這應該像左右腳的兩隻鞋，壞了一隻，也得換一雙。記者撥打蘋果官方客服電話，諮詢無線耳機的相關售後政策，對方表示，具體的情況要到門店進行諮詢，可能各家門店的政策都不一樣。
目前，市場上的無線耳機品牌眾多。那麼其他無線耳機廠商對於這個問題的處理方式是怎樣的？記者以消費者身份撥打了華為的客服電話。對方表示，並沒有查詢到相關政策，具體要以門店工作人員解釋為主。
而另一款耳機銷售商博世品牌的售後人員則表示，如果無線耳機壞掉其中一隻，一定會為消費者更換一對。因為無線耳機是通過藍牙技術進行配對，會請消費者把另外一隻沒壞的也送還，然後給消費者更換一對新的耳機。
消費者對於這個問題的態度分為兩種。一種認為，不影響使用的情況下壞了一隻就應該只換一隻。另一種觀點則認為，買的時候是成對買的，如果因為質量問題需要更換也得成對換。
無線耳機壞了一隻，商家該換一隻還是一對？在相關的法律法規中，能不能找到依據？北京君眾律師事務所律師蘆雲表示：「這確實是一個比較新的問題，也是一個熱點問題。我們從消費者權益保護法、合同法以及手機的三包規定，對於無線耳機的更換問題確實沒有細化到這種程度。但是基本有一個總體的方向，就是商家的修理、更換、退貨以及補救措施必須要保障消費者的正常使用。接下來相關政策是否有具體的規定和調整，我們拭目以待。」