原標題：「雲姐聊天室」：調解鄰裡千千結
在銀川市興慶區銀古路街道辦事處雲和社區，居民遇到生活難事、出現鄰裡矛盾、碰見煩心事，第一時間就會想到「雲姐」。
「雲姐」這個稱呼來自雲和社區的「雲」，以及11名溫柔的「女和事佬」。2017年，雲和社區創新社會管理模式，成立了「雲姐聊天室」，深入群眾訪民情、化解矛盾促和諧，集中辦理群眾的合理訴求。「剛成立時，只想著讓居民能有個傾訴的地方。」雲和社區黨總支部書記焦建莉說。當時，「雲姐聊天室」只有11名「雲姐」，包括8名社區工作者和3名志願者。但焦建莉沒想到，「雲姐聊天室」越「聊」越「熱」，居民在這裡聊家庭矛盾、聊鄰裡糾紛、聊物業服務、聊工作生活中的煩惱……
5月19日，記者來到「雲姐聊天室」，恰巧遇到居民康淑英的子女特地來向「雲姐」表示感謝。去年12月，康淑英被鄰居投訴，說她把鄰居家的樹砍了，鄰裡間矛盾不斷加深。聽說「雲姐聊天室」有專業律師志願者免費諮詢，康淑英找「雲姐」傾訴苦惱。了解情況後，「雲姐」現場聯繫物業公司、業委會、康淑英的鄰居，大家坐在一起「聊」事情的來龍去脈，當場化解誤會，康淑英和鄰居握手言和。「父母一直念叨要來，但最近身體欠佳，特別囑咐我們來表達謝意。社區有『雲姐』，父母住這兒，我們特別放心。」康淑英女兒說。
雲和家園小區居民投訴，月星家居廣場空調房太吵，「雲姐」找來環保部門檢測，分貝超標，又找到月星家居廣場管理方，在空調房外層加裝隔音板。居民吳桐投訴，小區有大型犬隨意大小便，致使樓前衛生髒亂差，「雲姐」立刻協調物業公司清掃，並找到狗主人教育勸導。
麗景雅居小區居民馮玉琴反映，一樓營業房門牌太高，擋住二樓採光及視線，「雲姐」協調相關部門，統一製作營業房門牌，統一下降20釐米。居民喬新媛向「雲姐」求助，家中老人需要照顧，社區能否提供「居家養老」服務，「雲姐」為其聯繫景湖社區居家養老服務站，雙方籤訂養老服務協議。
3年來，「雲姐聊天室」已成為化解社區矛盾糾紛的「談心角」「維權室」，目前社區90%的矛盾糾紛在此化解。
「雲姐聊天室」為居民表達民情民意提供新渠道，搭建參與社區事務新平臺，又吸收了法律政策水平高、群眾威信高的退休法官、教師、黨員等成為志願者，還建立由公益律師、人民團體、社會組織參與的調解顧問團，目前「雲姐」已達25人。「雲姐聊天室」的功能也越來越多，從調解矛盾糾紛，到現在開展知識培訓、心理撫慰、職工維權、困難幫扶、志願服務。「雲姐聊天室」愛心為民有了聊效:社區裡家庭矛盾少了，文明家庭多了；鄰裡糾紛少了，團結互助多了；幹群關係融洽了，社區更加和諧。
(責編：閻夢婕、寬容)