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初見馬大姐，是在西寧市城東區八一路街道辦事處康南社區的大門口。還沒來得及開口，她便熱情地迎上來詢問有什麼事需要幫助。
58歲的馬大姐，名叫馬翠紅。在康南社區，只要說起馬大姐，從孩子到老人都知道是她。由於她經常調解居民之間的矛盾，熱心幫助鄰居，大家給她起了這樣一個親切的稱呼。
接地氣的調解員
在康南社區裡，馬大姐調解工作室內布置溫馨，不大的房間裡，放著柔軟的沙發；牆上寫著「心理驛站」四個大字。這裡就是馬翠紅工作的地方。
雖然有辦公室，但很多時候，作為調解室的副主任，馬大姐的調解工作都在小區裡完成。幾年前，她從一小區經過，看到一名女子被人打，趕快跑去勸架。了解到女子因家庭矛盾正在鬧離婚，她覺得這事不能不管。
了解到事情的來龍去脈，她分是非，講道理，夫妻雙方的矛盾很快化解了。今年，那名女子再遇到馬翠紅，仍感謝她當年的規勸，經過那次調解，現在自己家庭很和睦。
大家都知道馬翠紅是個熱心人，遇到解決不了的事，就會想到她。有一次，鄰居們發現一位老人找不到家，領著老人來找她。馬翠紅立刻將老人的信息發到社區「熱心居民群」，又領著老人去找家人，一個多小時後，老人的家人趕來，接走了老人。
為化解家庭和鄰裡之間的矛盾，促進小區和諧，2015年康南社區成立馬大姐調解工作室，熱衷社區建設，深受鄰裡信任，熱心調解工作的馬翠紅，有了更大的舞臺。
愛學習的馬大姐
馬翠紅，有股要強的勁，還有股正義感。
偶然間，她了解到一名女子因為與老闆產生矛盾，想竊取營業款報復老闆。「這是犯罪呀，她還很年輕。」知道事態的嚴重性，她趕快找女子的聯繫方式，打電話給對方，在她的勸阻下，女子放棄了報復的想法。
小區裡一位老人經常撿破爛，而且會把破爛放到樓後面的居民窗戶下。鄰居難以忍受難聞的氣味，向社區反映了情況。在馬大姐的調解下，老人答應不再到鄰居窗下堆放垃圾了。
這些年，為了居民能夠依法維權，社區為轄區群眾開展維權講座、心理疏導，還有免費提供法律援助等活動。馬翠紅的工作，也有了提升。要講情，更要講法。她當了社區調解員後，學了不少法律知識。「有好心人送給我書本和報紙，我從上面學了不少知識。遇到難調節的糾紛時，就到法院找法官諮詢，想辦法解決問題。」馬大姐文化程度不高，為了更好服務居民，她不斷加強學習。
全心為居民排憂解難
這幾天，馬翠紅下班後，總會乘公交車到醫院看望一位老鄰居。老人叫她過去，想和她說說心裡話。老人有難處，總會找她，她是隨叫隨到。
像家人一樣照顧和傾聽，是馬大姐調解工作室的一大特點。調解室立足社會矛盾化解，通過「聽、問、講、引、記」強化溝通。
馬大姐調解工作志願者服務隊有8名成員，由黨員、社區工作人員、居民志願者組成。充分發揮黨建引領，藉助居民在小區「人熟、地熟」的優勢，拉近與群眾的距離，在化解糾紛方面起到事半功倍的作用。
調解室工作人員通過認真、耐心傾聽和交流，問清事由，全面掌握情況。及時發現群眾需求，安撫情緒，心理疏導，並詳細登記反映問題居民的住址、電話等信息，做進一步溝通交流回訪。
針對居民反映的問題，不推諉、不迴避，讓居民事有講處、怨有訴處、難事有處反映，問題有處解決，使矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態。馬大姐調解工作室自成立以來，共化解矛盾糾紛553起，成功率98%以上。
經過社區和調解室的努力，小區鄰裡矛盾減少了，居民日子更舒心了。社區工作人員表示會繼續努力，全力為民排憂解難，做到「小事不出家，大事不出社區」。
來源：青海新聞網