蔡少芬直播翻車，立馬道歉：敢於認錯的女人，才有好運

小潘丨情感美文系列

小潘談情說愛 籤約作者原創

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隨著直播大潮的推進，越來越多的明星開始丟下矜持的架子，走入到直播中。著名影星蔡少芬就是其中之一。

近日，蔡少芬就在直播間中，一邊認真的介紹這自己手中的產品，一邊配合相應的肢體動作。之所以這麼做，大概是擔心有些網友，聽不懂她那不甚清楚的普通話，總之這次娘娘很賣力。

但是再賣力也架不住意外情況的發生。在展示商品環節，蔡少芬出現了失誤，導致蓋子飛了出去，掉在離眼前很遠的地方。那一刻，素來以表情管理能力極佳著稱的蔡少芬，直接愣住了，想來她也沒有想到蓋子竟然會飛那麼遠，因此被嚇住了。

不過瞬間，蔡少芬就理智回籠，於是開始在線道歉——對不起，我沒有蓋好，是我的不對。

許多網友，看到這一幕，紛紛哈哈大笑，直言娘娘太給力了，愣是將一場平淡的直播，演變成笑料百出的綜藝，尤其是最後的道歉，真是太有趣了。於是網友立刻路轉粉，發誓要追隨娘娘的腳步。而對於剛才所發生的小意外，許多網友也都拋之腦後，只記得眼前這樣好笑的一幕了。

不得不說，誠懇道歉，真的能提高一個人的印象分。

古人云：人非聖賢，孰能無過？

在與他人相處的過程中，誰也不能保證自己就一定會處於正確的位置，而不會犯一丁點錯誤。

人人都明白這個道理，所以大多數人對於真誠道歉的人，則不會糾纏太多。

為什麼呢？

02

因為真誠道歉表示，他已經意識到自己的錯誤了。有些聖賢都會犯錯，更何況你我這樣的普通人呢！所以大家自然也就是一笑而過，相互稱好了。

比如，蔡少芬這次道歉。從她驚恐的表情中，可以得知，她並不喜歡這樣的情況發生。但是有些事情，不是以人的意志為轉移的。對於這些，網友們都明白，所以對於這次小小的翻車，他們並不在意。

蔡少芬應該也明白這個道理。只是別人不在意，是別人有氣度；而面對自己的失誤，如果不承認，則是自己人品的問題了。所以在事情發生後，她第一時間真誠道歉。

許多明星，總覺得道歉一事，太過拉低他們高高在上的形象，所以面對錯誤，能避就避，不能避開才心不甘情不願的公開道歉。也許在他們意識中，他們身上所表現出來的優點，明顯大於他們所犯的錯誤，所以沒必要太過認真，敷衍一下即可。殊不知，這會拉低人們對他的印象分。

印象分低了，自然就會減少對其的關注度。關注度低了，那麼自然而然就會影響他們的事業。

反觀蔡少芬，面對不算是自己的錯誤，都能低下頭誠懇道歉。推表及裡，她的品行應該是不錯的。對於品相良好的人，人們都會高看一眼。

其實不止明星，這同樣適用於普通人。

最近，「大理女商家罵遊客」一事一直在網上發酵，引起了許多人的圍觀。就在近日，女商家疑似是通過抖音公開道歉，稱自己的不當言辭，傷害到了當事人等人的感情，為此，她感到非常抱歉，希望大家能夠原諒。

隨後，她還聽過文字詳細敘述了事情的來龍去脈——她笑臉迎客，顧客卻不理不睬，很不尊重自己，由於氣憤，才會說出「窮鬼，沒錢就別出來」的惡劣語言。

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對此，顧客嵇先生卻說紅衣女所闡述的情況與事實不符，因此他已經向平臺舉報。據悉，大理公安已經介入此事，想必不久就會講明真相。

若真相如嵇先生所說，那麼可以想像，女商家的生意想必不會再像今年十一這麼火爆了。人家只是不買你的東西，你就對人家怒罵不休，白白掃了人家假期旅遊的美好心情，試問，對於這樣的商家，有哪個顧客願意去光顧？

這件事情，本來就是女商家做錯了，她卻為了掩蓋真相不惜詆毀顧客，試問，面對這樣卑劣的商家，又有哪個顧客願意去接觸呢？不管你做什麼生意，沒有顧客光臨，別說生意火爆了，能不能維持下去都是個問題。

若真相如紅衣女所說，那么女商家的生意就會跟以前火爆了嗎？也很難說。這主要是在於她這次的道歉。若真如她所說，是兩個顧客邊拍邊說她不買東西就罵人，然後一唱一和誤導激怒她說出那樣不堪的話語。那麼是顧客有錯在先，因此她這樣過激行為是可以理解的。

可是理解並不代表就認可，也就是說，她對於這場意外事件的處理方式是不對的。

那麼在道歉的過程中，她應該就自己處理方式進行深刻的分析，如此，才能獲得顧客以及大多數人的理解。可在道歉中，她多是在敘述顧客的錯誤，而對於自己的錯誤則以「我說話卻是難聽了，但在那個場合我實在說不出好聽的話來」而輕輕帶過，細細看來，未免顯得太不誠懇。

《三十而已》中王漫妮，面對挑了三個小時都不滿意的顧客，依然保持耐心為其服務。這樣的行為可能在女商家看來，大概有些誇張，自己無論如何也做不到。即便如此，她依舊可以用其他方法，而非這樣直接怒罵來面對顧客的「刁難」。不管發生何事，怒罵這個行為直接拉低了她的印象分。

事實上，大理女商家完全可以運用這次事件，提高自己店鋪的知名度，比如在事件出現以後，及時的道歉，必要時，可以給予顧客一些便利等等。

很可惜，她並沒有這麼做。

有時候得承認，真的是性格決定命運。

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性格良好者，如蔡少芬，在直播翻車事件發生以後，立刻道歉，從而大事化小，小事化了，為自己贏得了一些形象分。先不說對她以後的事業是否有幫助，但就她這次賣力直播，估計就有許多觀眾買單。

性格不好者，如大理女商家。面對顧客的疑問，皆要求他們出錢才回復，而在客人沒有出現時，則選擇惡言相加。也許在她看來，這樣無比威風，殊不知，這大大拉低了她的印象分。這一行為，很有可能影響到她以後的生意，仔細想想，真是得不償失。

古希臘索福克勒斯在著作《安提戈涅》中說：錯誤人皆有之，犯了錯誤的人只要不堅持錯誤，悔悟並設法改正錯誤，就決不是平庸之輩。

但願我們都能成為這樣的人。

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