2020金犀獎全球結婚產業潮流峰會現場。主辦方供圖
中新網烏鎮7月22日電(記者 張斌)在北京滑動屏幕，就能「雲試穿」上海的婚紗禮服；打開一款結婚APP，就能實時查看自己的婚禮策劃籌備進展；通過數位化分析，婚禮策劃企業的廣告能夠精準觸達至新婚夫婦的手機上……這些近年來結婚領域的不同場景，成為數位化浪潮「激蕩」下，結婚行業湧現出的智能化「初貌」。
當前，藉助網際網路、大數據等數位化手段，被貼上「傳統」標籤的結婚行業正在「悄然」生變。
7月22日，2020金犀獎全球結婚產業潮流峰會在浙江烏鎮舉行，吸引中國結婚行業300餘名行業大咖和4000多名結婚商家代表與會。記者採訪了解到，結婚行業的智慧轉型已被不少業內人士視為共識。
婚禮紀創始人兼CEO俞哲主題演講環節。主辦方供圖
「疫情是危機，但對結婚行業的智慧轉型來說反而是個轉機，催生了許多非接觸式的服務體驗。」TopBridal國際婚紗奢品薈創始人劉國韜對記者說。
劉國韜介紹，TopBridal品牌主營品牌婚紗業務，目前已在巴黎、上海、北京等地開設旗艦店，代理近50多個國際一線品牌。企業的數千套婚紗禮服分布在國內外各個門店。以往，如果身在北京的客戶選擇了一套庫存在上海的禮服，門店需要通過郵寄等方式供客戶體驗，不僅周期長、成本高，用戶亦缺乏「既視感」。疫情期間，企業應用了一套婚紗管理系統。
「客戶可以通過觸控螢幕、大屏幕乃至手機，多角度深入了解某一款禮服，甚至可以『雲試穿』，不需要一件件翻看、試穿，減輕了服務流程的壓力，提升了客戶的直觀感受。」劉國韜說。
婚禮紀副總裁丁國益在峰會上進行主題演講。主辦方供圖
智能應用提升客戶體驗的實踐不在少數。
以一家高級婚禮定製企業——諾丁山集團為例，該企業婚禮企劃總經理俞小楓告訴記者，數位化已經深入影響了企業的品牌推廣、內部管理乃至客戶服務。
「婚禮涉及的事務非常繁雜，策劃人員與客戶的溝通往往通過社交軟體等，不僅效率低，客戶體驗也較為被動，缺乏對婚禮進展的『主動』。」俞小楓說，未來，希望就像淘寶下單後可以查看快遞進展一樣，客戶在線上就能了解婚禮籌備進展，做好規劃。「原來的消費者需要視覺衝擊，但新一代消費者需要更多沉浸式的體驗，這也是結婚行業數位化的方向。」
在上述兩位從業者看來，目前，結婚行業的數位化雖展現出不少應用場景，但仍然有進步之處。
劉國韜表示，自己原本從事網際網路行業，如今已轉型從事結婚行業達十年。在其看來，結婚行業在智慧化方面還有所欠缺。「未來如何通過智慧手段、大數據等提升客戶體驗，需要更多有能力的結婚行業企業積極探索和實踐。」
「目前，很多頭部商家都在做數位化嘗試，如數據分析、經營效率提升等。但對於8成以上都是中小微企業的結婚行業來說，不少商家對數位化的感知較弱。」婚禮紀副總裁丁國益認為，目前，結婚行業這一「螞蟻市場」還存在商家數位化能力不夠、數位化人才儲備不足、數位化轉型戰略不清等問題。
據介紹，婚禮紀系一家結婚服務平臺、結婚垂直領域的網際網路獨角獸企業。截至今年5月，該平臺註冊用戶累計超7000萬，入駐品牌和商家超過20萬，覆蓋全國400多個城市和地區，類目覆蓋結婚相關的各個環節。
數位化浪潮下，該平臺已成為結婚商家數位化轉型升級的「大本營」之一。
22日舉行的2020金犀獎全球結婚產業潮流峰會上，婚禮紀發布《2020結婚產業數位化發展報告》。報告稱，中國結婚數位化升級服務行業至2019年已近萬億級規模，但目前進行數位化轉型的結婚商家數僅佔總數20%，仍有巨大上升空間。
丁國益告訴記者，婚禮紀期望建設結婚服務行業數位化的「新基建」，用數位化攜手行業共創規範、優質、良序的發展環境，為消費者創造更安心、貼心、省心的消費服務體驗。
數據顯示，婚禮紀平臺第一季度用戶訪問預約量同比新增5倍，結婚行業四大細分領域線上旗艦店數量同比新增翻升。結婚商家通過婚禮紀「智慧門店系統」的接入成單率提升83%。
「數字生活已不再是人類的『高階需求』，而是『基本需求』。疫情不但沒有改變時代發展的方向，反而加速了數位化的變革。」22日，在峰會現場，婚禮紀創始人兼CEO俞哲提出目標：基於婚禮紀「平臺大數據分析庫+精準供需的智能產品」優勢，未來三年，企業會通過標準化、體系化、數位化賦能戰略，幫助10萬結婚品牌商家實現數位化轉型，完成從意識到效果的全面升級。
「危機與生機並存，結婚服務業數位化的明天會更美好。」俞哲說。(完)