「你不能讓孩子不高興。」
「那不行，我的做法就是有獎有罰！」
「你不能把孩子弄哭了。」
「這不可能，有時候還必須大哭！」
面試現場，馮英寸步不讓的態度讓客戶感到詫異——家裡請過的阿姨不少了，還從來沒有遇到如此「軸」的家政員。
「能接受就接受，接受不了，那我可以不做。」馮英很講原則，如果聘請她來教育孩子，那就必須接受她的教育觀念。
馮英是一名家政員，來自家政公司「阿姨來了」。 在公司的高端阿姨海選全國總決賽，馮英以一口流利的英語「技驚四座」。馮英還被北京市婦聯推薦參加了全國婦聯最美家政人故事徵集活動，並成功入圍。
畢業於中央美術學院油畫專業的馮英，做過編輯，畫過建築效果圖，由於頸椎病的原因，改行做了對外漢語老師。做家政員，正是因為這段經歷。
馮英曾經的一個教學對象是猶太家庭。教課的時候，她被這家人對孩子的教養方式所吸引。
「就拿孩子吃糖這個最簡單的例子來說，我發現，他們會把吃甜點和孩子的習慣培養聯繫在一起。先和孩子講吃甜點的時間是固定的，而且會說清楚要在什麼情況下吃，什麼情況下不能吃。」當孩子哭鬧著要吃糖的時候，大人的做法是告訴孩子：「咱們說好了今天不尿褲子的話可以吃糖。但是不好意思，你早上尿褲子了，那你還需要再努力一下，咱們明天再吃。」剛開始對孩子提出這種條件和要求時，孩子實際上是有一點不接受的，可能會哭。但大人會告訴孩子 ：「我很愛你，我很希望你吃到這塊糖，但是真的不好意思，你得為這塊糖稍微努力一下。我們大人也有我們的規則，我們也不能想做什麼就做什麼。」
這種差異性的理念碰撞，對馮英影響很大。她決定跟著女主人學習家庭教養方面相關的知識技能。作為交換條件，她給女主人做起了免費的家政服務員。
用了3年的時間，馮英學到了這套家庭教養的技能。她投身家政行業，成為一名家庭教養師。可是，在國內，人們對家庭教養師認可度很低。
她曾經服務的一家客戶，經濟條件優越。「我是你們的老闆，你們都要聽我的。」小主人平時嬌生慣養，對阿姨們頤指氣使。
「這種不尊重別人的態度必須立刻改正！」在小主人高聲呵斥自己的時候，馮英也毫不示弱，也用同樣的高聲調反擊，兩人針鋒相對，吵了起來。
家政員跟僱主吵架，這還了得！要是在普通的家庭中，馮英的做法是絕對不被接受的。但馮英就是要用這種方式，讓小主人自己真切地體會一下不被別人尊重是一種什麼感覺。這樣的事情發生三次以後，她跟小主人來了一次長談，讓他深刻地意識到自己的做法對別人造成的傷害，引導他改正自己的錯誤。
馮英的教育方式起到了很好的效果，但也常常被客戶所誤解，甚至因此鬧得不歡而散。但馮英沒有妥協，一直堅持自己的教育理念。曾經將她解僱的一個客戶，幾個月後發現孩子出現了明顯的退步，又主動邀請她回來教育孩子，並向她真誠道歉。
能夠接受馮英教育理念的家庭並不多，做了12年，也只有數得著的幾個中國家庭能夠完全配合她的工作。所以更多的時候，她做的還是涉外家政。
「這是一個循序漸進的過程，慢慢地會有更多的家庭能夠接受我的教育方式。」馮英暢想著，等她可以不必再為生活奔波的時候，找一些能認可她教育觀念的家庭，幫這些家庭進行育兒教育。