年前做了一個調查，問大家最想看的內容是什麼，很多觀眾選了『如何找到高質量粉絲』。那本期就跟大家解密粉絲頁功能，粉絲的作用，和如何找到高質量粉絲。
1. 什麼是專頁／粉絲團？
無論做什麼生意，你肯定要問問『我的消費者是誰，在哪裡可以接觸到他們』。在傳統的零售行業，我們知道，要接觸到消費者，就要在他們會去的地方有門店，那麼對於電商來說，在Facebook上的粉絲專頁，就是你的門店，讓全球的顧客每天經過都看到你的產品，默默在他們腦子裡產生強烈的印象，激發購買慾望，也讓他們一想到某樣產品，就想到你的品牌。
粉粉絲專頁和Facebook用戶檔案的，就像微信個人帳號和公眾號的區別一樣。
粉絲專頁有很多功能，包括：行動呼籲按鈕，收件箱（信息），商家簡介和聯繫方式，貼文，甚至店鋪，等等。你可以讓用戶看到你的品牌和產品，讓他們看到你的貼文，照片，視頻，與你互動，也可以和他們發信息聯絡。
摘自本文最下面轉載的文章：紛絲頁可具備以下不同的形態:
顧客服務（Customer Service）：如華航粉絲頁有線上客服人員進駐
電子商務（Ecommerce）：如PChome、閃電購物網、MOMO購物網
社群互動（Engagement）：如餐廳、店家、網路名人、藝人
品牌推廣（Branding）：如Intel、可口可樂、Burberry
商業機會（Lead Generation）：如管理顧問公司、B2B商家、專業顧問公司
線上媒體（Online Media）：如ETtoday、蘋果日報、國家地理頻道、數位時代
2. 為什麼單純買點讚廣告不好？為什麼還有人會追求Facebook上的專頁點讚數？那究竟什麼樣的廣告才能帶來銷量？Facebook的競價機制是怎樣的？
3. 有什麼途徑可以拿到更多粉絲數量？
有啊，你可以買粉絲數，又快又便宜，但是很多買來的粉絲跟你的生意毛關係沒有，他們既不互動也不點擊，更不會買單，只是充數罷了。所以，買專頁贊廣告充粉絲量，此為下策；
或者你可以整天放美女帥哥，貓貓狗狗的視頻，吸引更多人為你點讚，因為很多人都愛看這些內容啊！這些人至少是會經常互動的人，但依然和你的生意毛關係沒有。他們偶爾點擊進去看你的貼文，但一點進去發現，嘿，你賣的不是貓貓狗狗，不是帥哥美女，而是充電寶。你說他會買東西嗎？他甚至立刻取消贊都有可能。所以，用不想關的但高互動率的貼文來吸引按贊，這是中策；
那什麼是上策？就是真的用心經營你的粉絲團，把它當成你的門店，在櫥窗上掛上最熱賣的產品，在進門的架子上擺上爆款和新品，給每件產品寫上簡介和價格標籤，在牆上貼上你和員工的照片，工廠生產的視頻，把公司從起步做到現在每天經歷的故事，你自己生活的點點滴滴，讓顧客真正理解你，認同你，愛上你。這樣的粉絲才是鐵粉，才會一直流在你身邊陪你挺你。所以，用心經營你的粉絲頁，不走偏門左道，這才是上策。
這裡推薦幾個真的挺用心經營的粉絲頁給大家參考（非官方，純屬個人經驗）：
Pinkoi: https://www.facebook.com/ilovepinkoiEN/?fref=ts
Hypebeast: https://www.facebook.com/hypebeastzh/?fref=ts
OnePlus: https://www.facebook.com/oneplusofficial/?fref=ts
Carmen Chan Jewelry: https://www.facebook.com/carmenchanjewelry/?fref=ts
Mizzue: https://www.facebook.com/mizzuesg/?fref=ts
4. 那到底Facebook的廣告競價機制是怎樣的？為什麼買來的粉絲帶不來轉化？
這就像為什麼夜店裡找不到結婚對象嘛，又要多又要快，你覺得質量會好到哪裡去呢。
在Facebook上，每一個KPI都有專門的廣告產品，也就是廣告目的。系統會根據你的廣告目的選擇最容易產生該行動的人，也就是預估操作率最高的人群。所以如果你投專頁贊廣告，系統知道你只要贊，那麼就把你的廣告投給最可能點讚的那些人，但它不管這些人會不會購買，反正點讚成本最便宜就好了。這樣來的粉絲，不但在當下沒有特別價值，而且之後再給他投放轉換或點擊的廣告，他也不會採取轉換或點擊行動，把轉換廣告曝光給這樣的粉絲，轉換成本反而比普通受眾更高。
5. 怎樣才能找到能帶來轉化的高質量粉絲？
要回到這個問題，你就要自己先想清楚，你要的是轉化還是粉絲？如果二者選其一。
如果你選轉化：請直接進入下一題 - 怎樣才是正確的廣告投放方式；
如果你選粉絲：請回到問題3.
開玩笑啦。如果你要找能帶來轉化的高質量粉絲，說明你對高質量的定義是『要轉化』。那你其實是想要一批忠實客戶，可以復購吧。這是很好的方法，他們變成你的客戶之後，當你有新品上架，甚至可以先發貼文不做廣告，這些人就可能會看到你的貼文，產生購買，就像得到客戶的郵箱地址後，可以時常發EDM給他們。這種情況，你其實可以反向思考，例如把購買過產品的客戶圈起來，給他們投放專頁贊廣告，鼓勵他們變成粉絲。但成本有可能比廣泛targeting的用戶要高，但對比老愛按贊的路人，真正會購買的客戶質量比較高。如果你不想投廣告，也可以把新品發布第一時間放在專頁上，給客戶一個更好的理由來關注你的專頁。或者你可以用更加互動的方法，例如讓粉絲參與產品設計，投票，或者做直播等等。在圈粉的做法上，小米和OnePlus做得都很不錯，大家可以借鑑。
6. 基於這樣的投放機制和行銷漏鬥概念，怎樣才是正確的廣告投放方式？
行銷漏鬥：知道你的品牌>>對你的產品有興趣>>購買>>變成忠實客戶。
首先要問自己的問題，是你要行銷漏鬥的哪個環節。你可能一開始想要大家購買你的產品，那就可以先做網站轉換廣告；或者你做了一陣子有了一批客戶基礎，也可以做再行銷的網站轉換廣告，甚至動態廣告；如果你網站剛建起來，或者沒有自己的網站只是平臺賣家，可以做網站點擊廣告；如果你復購率很高了，想要擴大客戶基礎，打響品牌知名度，那就可以做視頻或品牌知名度廣告。每個廣告產品都會有相應的KPI成效實時匯報給你。
想深入了解這個問題，大家也可以看我之前的文章：
行銷漏鬥解析 -下個廣告，也要講究天時地利人和？：https://goo.gl/3tJeLr
Facebook廣告三部曲（一）：https://goo.gl/euVYgX
Facebook廣告三部曲（二）：https://goo.gl/mWSNZ8
Facebook廣告三部曲（三）：https://goo.gl/H1fmJ4
推薦閱讀：
行銷人看過來！2017年經營Facebook粉絲團，你需要注意這三件事
https://goo.gl/dxEinF
2017年會是許多企業進入反思的一年，汲汲營營追求「紛絲數」、「按讚數」、「分享數」甚至比較進階的「互動率」會逐漸淡化，關鍵績效指標將務實地導向社群平臺的經營初衷 ――獲利。
長尾社群思考：而非只戮力經營自己的粉絲臉書真正的價值，並非是讓企業品牌累積粉絲與免費推播廣告訊息，也非增進一對一互動（即便是大品牌也沒資源一天到晚跟幾萬粉絲一對一互動），而是臉書平臺具備全世界最精準的「分眾」能力（Segmentation）。
在臺灣平均每個人加入/按讚的粉絲頁多達200個，每個人的朋友也將近200個，因此，戮力經營自己的粉絲團，只會墮入自然觸及下降的漩渦中（目前大約只有2%-6%之間，比起2013年以前動輒能做到14%~20%的好時光已過），而在「內容為王」的經營鐵律下，演變為努力博取分享與按讚，但對於品牌/產品的連結度產生巨大的鴻溝，近期例子可參考全國電子感人落淚的微電影廣告【阿公的電視機】，雖然討論度極高，但當問到是否願意因此去全國電子買電器，網路族群大部分皆回答「不會，還是會先上網比價。」為了避免此種內容浪費，往後需帶入更多「臉書分眾能力」思考。
「分眾」即是多採多姿的興趣社團、部落客/名人/產品粉絲頁，就如2004年由Chris Anderson發表的「長尾理論」，臉書世界更是長尾理論的具體呈現。
臉書的分眾能力，強大到甚至有單一型號的產品都有自己的社團，社團人數更高達上萬，例如Panasonic的麵包機，愛好者進入專屬社團，主動分享食譜與使用方式的文章高達數千篇，互動與觸及之熱烈程度遠遠高與Panasonic自身粉絲專頁。
如何合作/經營/投遞廣告在屬性相契合的粉絲團/社團，才是往後經營臉書的重要關鍵，因為長尾效應的關係，我們以全國電子為例，這個案子如何透過「分眾」概念強化？首先結合跟影片關聯性更強大的促銷案讓話題延燒， 例如：「帶阿公到店裡再打9折」、「幫阿公買家電，就送XX禮物、XX服務、XX賀卡、XX優惠。」（註: 現有的甲地買、乙地送其實不錯，但直接帶出「阿公」連結性可以更好，或許之後全國電子也有相關活動規劃，我們拭目以待。）
再透過與屬性相合的粉絲團，透過小額的廣告採買將訊息精準放送出去，必定能強化網路消費者進一步去自家的電商平臺/實體門市購買的慾望。
委外(Out Source）vs. 自營（In House）「該委外網路行銷公司（Outsource給Agency）還是內部養人自己經營（In House）?」
幾年前大家處於毫無概念的摸索階段，眾多品牌跌跌撞撞，想盡辦法辦法找平衡點。2017年此問題會浮出檯面，主因為行銷公司代操的價碼大為提高，從早期的一個月四~六萬就有人接，現在Agency Fee從每月10萬~80萬不等，算一算大品牌一年花個四百至八百萬都有可能，但一個全職小編可能月薪只需有三萬~五萬，搭配眾多行銷公司訓練出的社群人才，請四人小團隊一年人事費用大概三百~四百萬可以支應。
而Agency不但每篇素材，每個行銷案都要算，且組織內就也需要管理外包的人員，因此，In House成了具有強大吸引力的社群經營模式之一。（註: 實際上是看合作項目的談法而訂。）
那到底如何選擇？還是回歸需求與成本效益。當素材產製超過每月六十篇、每月有兩檔行銷活動、每月社群廣告行銷預算超過十萬，即可考慮自組團隊。
一個In House的社群經營團隊主要構成如下:
平臺規劃與行銷企劃
小編/文案製作
平面素材製作/影片素材製作
數位廣告操盤手
這邊石子也建議，雖有不少人才一人可身兼多種專長，但仍建議最少有三人全職負責社群平臺的經營與維運，除了能互相備援以外，也讓後續規模擴大後的運營能更有效益。
KPI轉換：電子商務 vs. 品牌？品牌（Branding）或電子商務（Ecommerce）？是另一個2017年臉書策略的重大議題，投入了數年的資源在臉書上，如果仍只是發產品廣告貼文、知識教學、好康促銷訊息、辦抽獎活動，還真的需要投入種資金資源在上面嗎？何況在自然觸及（Organic Reach）大幅衰退的情況下，要有效果大多需要下廣告預算。
如問社群專家高手，永遠是那句「內容為王」（Content is King）說到嘴破，但實際上90%的情況下，就是無法每篇內容都精雕細琢、創意無限、有梗又有料。
臉書上的粉絲頁超過數百萬，單純只是把每一家公司的粉絲頁的目的界定為品牌推廣（Branding）或電子商務（Ecommerce）太狹隘，今年所有的行銷主管需要先做一件事：重新思考社群粉絲頁的價值提供。
紛絲頁可具備以下不同的形態:
顧客服務（Customer Service）：如華航粉絲頁有線上客服人員進駐
電子商務（Ecommerce）：如PChome、閃電購物網、MOMO購物網
社群互動（Engagement）：如餐廳、店家、網路名人、藝人
品牌推廣（Branding）：如Intel、可口可樂、Burberry
商業機會（Lead Generation）：如管理顧問公司、B2B商家、專業顧問公司
線上媒體（Online Media）：如ETtoday、蘋果日報、國家地理頻道、數位時代
拋開紛絲人數、留言數、按讚數，先決定粉絲頁要為消費者提供何種價值?這是今年開始規劃年度計畫前的第一步。
當此決策定案，就可以接著往下發展屬於自身的KPI，細節不多說，整理成表格給大家參考，可以根據不同型態來找到KPI設定方式:
這邊石子也特別兩點提醒:
KPI可以多元組合，不需死守單一種類KPI，即便是我自己經營的粉絲團也都會採用多種不同指標一起看，完全以粉絲團的價值提供來設定。而互動率本身包含：按讚、留言、分享、點擊，瀏覽（影片）皆可視需要單獨拉出來檢視。但石子這邊仍然要提醒，KPI愈少愈容易專注，通常看「首要」、「次要」KPI即可保障社群經營的效益。
媒體廣告購買（Media Buy）指標，不盡然需要跟社群經營KPI完全一致（因媒體採買有時依行銷案的內容而定，不見得每次都跟業績有關），但彼此之間的鏈結愈強，愈有事半功倍的效果。
突破同溫層很重要嗎？「同溫層」是近幾年出現的流行名詞，絕大部分也因為臉書篩選你動態牆上的貼文內容有關，在臉書運算邏輯下，每個人動態牆上的貼文愈來愈「客製化」，只出現自己有興趣或喜歡的議題。
因此，這幾年來大批青壯年人口投入公眾議題的熱潮下，往往出現動態牆上只有自己贊成/喜歡/支持那方的言論形式，而有「同溫層效應」出現。
那粉絲專頁也會有同溫層嗎?
答案是肯定的，當你在怎麼努力粉絲數成長也猶如龜爬，基本上就進入同溫層領域，對你的粉絲頁有興趣的人大致上已底定。而此點最容易判別的即是「抽獎部隊」的人數。
臉書拚互動，一向就是留言分享按讚抽獎的形式最受歡迎，但你有沒有懷疑過，到底是不是同樣一批人在參加抽獎？如果是同一批人，那我一天到晚辦抽獎活動意義何在?
有個很簡單的方式可以驗證「同一批抽獎部隊」這個假設，網路上的免費應用程式Woobox（下圖），可以讓你把貼文留言的使用者帳號一次導入Excel中，此時只需要簡單的樞紐分析，就可以看是否多次抽獎活動的留言都是同一批人在參加。
以我過往的經驗來說，用這個方式驗證幾乎有60%-80%的人都是同一批人。當此種情形發生，需要很嚴肅地看待，因為代表大部分抽獎互動活動都是在同溫層中間博取KPI值。（另一個指標，即是參加活動留言分享的人很多，但觸及人數卻異常少，此時代表抽獎部隊用專屬抽獎分身帳號來參與，因此帳號中的朋友數非常少，甚至沒有。）
突破同溫層的方式最有效的即是運用臉書廣告，將此類抽獎活動推播向不同的分眾，即可每次蒐羅不同的族群，擴大觸及的範圍。
結語2017年是社群經營團隊與決策層最挑戰的一年，面臨經濟環境不穩定等多種不利因素夾殺下，仍然要思索未來強化競爭力的方法。此時，社群經營最終回歸獲利，數位行銷領導團隊必須重新鎖定自身之核心價值，方有可能讓社群平臺更活絡更具備資金投入之正當性。
但在「獲利」這個大目標下，社群平臺還具備多元的創新應用，例如有B2B大廠開始運用社群平臺來創造品牌形象與年輕族群溝通，預期提供招募新優秀人材的品牌價值，亦有品牌/組織透過粉絲團來跟消費群眾互動，參與多項有趣的決策訂定（俗稱試水溫）。
相信2017年社群只會更豐富燦爛，大眾也只會愈發依賴與黏著臉書等平臺。
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作者簡介：Facebook大中華中小企渠道經理，常駐新加坡，目前專注中國跨境電商市場開拓。曾就讀於北京大學與香港大學，港漂7年，漂過金融業，也漂過諮詢業，還是相信科技業才是改變世界的根本。希望利用工作之餘的時間，通過公眾號為跨境電商帶來Facebook廣告投放的靈感，幫助更多優質中國品牌走向世界。