2019年以來，溫州中廣有線積極開展 「不忘初心、牢記使命」主題教育的學習，內容緊扣學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，嚴格按照「守初心、擔使命，找差距、抓落實」的總要求，以深化理論學習為基礎，充分結合公司在去年萬人評議中所反映的問題，深刻剖析，真抓實幹，以用戶非常滿意作為服務目標，以服務升級，促公司向「智慧廣電」轉型！
全面提升員工服務水平
與時俱進不斷革新技術
全面加強營業窗口服務人員及網格專員的培訓工作，結合公司產品和業務，加強服務禮儀服務流程的強化培訓。創建營業窗口辦理業務日登記工作機制，建立微信工作對接群，對辦件客服單進行每日每筆登記在冊，及時發工作對接群，根據業務受理情況和用戶的需求進行快速響應、快速處理，設立專人對急件進行處理，絕不遲辦一件客服單。嚴格對網格專員的安裝、維修、搶修各項指標（及時率、催單率、重複單率、服務滿意度）考核，對服務不滿意按投訴處理，特別是用戶催單，一旦產生按投訴處理。截至目前，共計搶修任務2794單，均在4小時內完成；上門維修服務 38162單，均在1.5小時內聯繫用戶，21點之前完成當天的工作；上門安裝10157單，均在48小時內完成安裝工作。
全方位加強工作人員的服務過程監督。通過視頻監控、錄音質檢、服務評價器即時評價、電話回訪措施等多維度時時把握服務質量。實現安裝回訪100%，維修回訪40%以上；未接來電回訪100%；營業窗口業務辦理抽樣回訪，通過回訪查漏補缺，及時發現問題，及早解決問題，提升用戶滿意度。
中廣有線今年以來，共計受到表揚235次，收到用戶贈送錦旗5面！家住鹿城的鄧先生說：智家工程師龐東恩從他家剛開始裝修就過來幫助他指導各種線路預埋的事，到最後機頂盒安裝、調試，前前後後上門服務五六次，系統地幫助我整理了線路。家住龍灣的夏女士說：你們的智家工程師王紹明，不僅人熱心、技術好，更是在我孩子爬出窗外的危機時刻，第一時間奮不顧身地爬上窗臺將孩子抱下來，真的非常感謝。正是各地一線員工的紮實工作，匯聚成了溫州中廣有線公司「服務至上」的企業文化！
全面落實「最多跑一次」
2019年以來， 溫州中廣有線公司以用戶「最多跑一次」「最多打一次電話」「最多修一次」為工作目標，多次組織員工大討論，匯聚了130多條金點子，形成了線上、線下聯動的服務機制。對辦理材料、證件不全的，採用通過微信照片等電子渠道方式核對，確認身份留底後進行業務辦理，確保用戶一次性辦好所有業務，實現「最多跑一次」。
對特殊群體（如：老年人），只需撥打客服熱線96371，就可以由智家工程師提供上門服務，實現「最多打一次電話」。已經上門的智家工程師除了故障維修以外，還要對室內線路進行檢修，排除隱患並且對用戶在使用過程中所遇到的問題進行解答、操作演示，做到「最多修一次」。同時，今年以來公司推出微信公眾號2.0版本，用戶可以在公眾號直接訂購、報修，通過網際網路操作，更便捷！
隨著5G時代的來臨，公司技術團隊通過主題教育的學習，深刻認識到廣電網絡要以5G融合技術作為廣電行業發展的新突破口，大力發展雙向高清智能化業務。目前，公司推行的雙向業務搭載IPV6網絡，通過TVOS機頂盒，實現了收看、點播電視節目的電視機傳統功能，還可點播養生健康、文化教育視頻、健康管理信息查詢等功能，為居家養老提供豐富的精神文化生活。尤其以「智慧醫養」項目為例，充分發揮有線電視網絡已覆蓋千家萬戶的有利條件，在短時間、大規模推廣醫養結合項目建設，積極響應「十九大」報告中提出的醫養結合健康中國的奮鬥目標。溫州市智慧醫養綜合應用平臺正是利用了IPV6的技術集成，讓電視機演變成了集醫療健康管理、民政生活照護、文化精神養老為一體的新型智慧大屏終端。
可以說，溫州中廣有線通過「不忘初心、牢記使命」主題教育系列學習，深刻認識開展主題教育的重大意義，充分認識到轉型發展中的突出問題，精心組織落實，通過產品與服務升級，滿足用戶的文化生活需求。接下來，他們將繼續以主題教育為契機，牢記使命、勇擔責任、攻堅克難、砥礪前行，以高度負責的精神、嚴謹務實的作風，努力推進向「智慧廣電」轉型，實現「智慧新中廣，時尚智生活」！
收費公示實行資費透明
溫州中廣有線的各項業務收費是按照省、市文件及浙江華數廣電網絡有限公司根據市場情況制定的價格執行的。有線數位電視基本收視維護費根據《浙江省物價局 浙江省廣播電影電視局關於加強有線數位電視服務收費管理的通知》（浙價服【2011】387號文件）和《關於核定溫州市有線數位電視基本收視維護費標準的通知》（溫發改費【2011】330號文件）執行。寬帶、互動電視等增值業務則根據浙江華數制定的價格執行。所有產品收費明細通過營業廳收費公示上牆、LED滾動播放、微信、報刊、電視、向用戶分發紙質資料等方式進行宣傳。
廣大用戶可以通過服務熱線96371、營業廳隨時查詢消費、帳單及餘額等信息；也可以通過綁定微信公眾號進行查詢；雙向互動用戶還可通過電視首頁面的電視營業廳功能，在家裡可隨時查詢帳單、餘額等信息；溫州中廣有線還開通了電子發票，在附單上列明了用戶消費的相關信息。
精細化管理和惠民並舉
在公司「主題教育」的學習、研討中，大家一致認為要更好地服務用戶，應該大膽創新，建立用戶會員制度，而這一做法在全國廣電網絡公司中也是為數不多的。從9月1日開始，通過微信公眾號2.0版本的上線，正式實現了會員制，每一位用戶都有了自己對應的「專屬智家工程師」服務。同時，在會員平臺也建立起積分商城，每一位在中廣業務消費的用戶都會得到相應積分，憑積分就可以在商城實現產品的價值兌換。
與此同時，為慶祝中華人民共和國成立70周年，公司也是從10月1日開始向全網用戶推出免費更換遙控器的活動，一個月的時間就已經更換3000多個，獲得一致好評。而且，溫州中廣有線認真落實文化惠民政策，截至今年10月底，根據市民政局名單，對5294戶低保戶予以減免數位電視收視費！