錢江晚報·小時新聞記者 黃偉芬 通訊員 陳皓宇
「我們家裡沒有電，家裡人的早飯都做不成了」 2月4日清晨5點，國網杭州市臨安區供電公司玲瓏供電所值班電話就響了起來，電話那頭傳來一陣焦急的聲音。
在詳細了解故障情況後，搶修人員胡紫陽初步判斷是表箱內空開故障。
收拾好工器具，帶上搶修物資，做好個人防護後，胡紫陽和另一名同事就匆匆趕往搶修點。
胡紫陽心裡有些著急，受到疫情影響，公司開始全面推行不接觸搶修。
所謂不接觸搶修也就是搶修過程中，搶修人員與報修人員是不進行當面交流的，全部採用線上、電話溝通，減少感染的機會。
以前大家到了村裡不認識路，村民能來接應一下，現在只能自己前往，而且由於臨安區所有村莊都進行了嚴控。
這本是一次最為普通的電力設施故障的搶修，原來20分鐘的車程由於路上要經過3個防疫卡點，又多了半個小時。
胡紫陽路上再一次撥通了報修者陳大伯的電話：「大伯，我們已經在來的路上了，你不著急啊。你的用電問題我們會給你仔細檢查解決好的，請你放心，所有問題我們都在電話裡溝通。」
到了陳大伯家門口時，胡紫陽再一次確認了地址和用電信息，確認無誤後開展搶修工作。
15分鐘後，搶修工作結束，陳大伯家中的電來了。
這時，搶修電話再一次響起，電話裡傳來了陳大伯的笑聲：「真沒想到啊，這麼快就給修好了，現在特殊時期，你們推出的新服務也讓我們老百姓很放心，真的謝謝你們，你們也要注意安全。」
為了配合不接觸搶修工作的開展，公司安排的搶修人員都是有十年以上工作經驗的「老人」。他們對轄區內道路，用戶大致位置都比較了解，可以保證在電話指路的情況下第一時間到達搶修現場。
如果情況特殊，需要進入到用戶家中進行維修，在進門前都會用隨身攜帶的消毒水做好個人的消毒工作，讓用戶放心。
據悉，國網杭州市臨安區供電公司春節期間共完成了308起搶修任務，涉及160個自然村（小區），屬於客戶內部故障的就有128起，佔比41.5%。